CloudTalk s’intègre parfaitement aux CRM, aux logiciels de help desk, aux plateformes de vente et aux outils d’automatisation, ce qui permet aux entreprises de synchroniser leurs données, de fluidifier leurs communications et d’automatiser leurs flux de travail. Ce guide vous accompagne dans la configuration, les principales fonctionnalités et la synchronisation des données des différentes intégrations.
Configurer vos intégrations
Avant d’utiliser une intégration, vous devez la configurer correctement. CloudTalk propose des intégrations directes avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho et bien d’autres, pour une configuration rapide et simple. Commencez par configurer vos intégrations à l’aide de ces guides étape par étape :- Intégrations CRM et ventes – Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Copper, Outreach, Salesloft, ActiveCampaign, Microsoft Dynamics 365 Sales, Capsule CRM, noCRM, monday.com, Odoo, Close et Freshsales (Freshworks CRM).
- Intégrations de help desk et de support – Zendesk, Zendesk Sell, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, Kustomer, LiveAgent, Front et Zoho Desk.
- Intégrations e-commerce et productivité – Adobe Commerce (Magento), Shopify, Make, Playvox et Gong.
- Intégrations de recrutement – Workable, Greenhouse et Bullhorn.
- Collaboration et communication – Microsoft Teams.
- Automatisation des flux de travail – Zapier et les fonctionnalités d’automatisation internes de CloudTalk.
Automatiser les processus d’appel et les exports de données
Les intégrations CloudTalk vous permettent d’automatiser les tâches répétitives, de synchroniser les journaux d’appels et de déclencher des flux de travail entre vos plateformes. Les fonctionnalités d’automatisation comprennent :- Exports Speech-to-Text – Envoyez les transcriptions d’appels directement vers HubSpot.
- Campagnes du Composeur automatique – Utilisez les listes de contacts enregistrées de Salesforce et HubSpot pour automatiser vos campagnes d’appels sortants.
- Actions SMS automatiques – Configurez des déclencheurs SMS dans HubSpot Workflows, Pipedrive Automation et l’Automatisation CloudTalk.
- Salesforce Cadences – Connectez CloudTalk à la plateforme Salesforce Engagement pour créer des séquences de prospection structurées.
Gérer la fusion des contacts et la synchronisation des données
Garder des fiches clients bien organisées est essentiel lorsque vous travaillez avec plusieurs outils. CloudTalk vous aide à fusionner et à synchroniser vos données sans effort.Synchronisation des données de contacts et d’appels
- Synchronisation des données HubSpot et Copper – Gardez des fiches clients à jour sur toutes les plateformes.
- Fusion automatique des contacts – Évitez les doublons et consolidez vos données automatiquement.
- Comment CloudTalk synchronise les données avec votre CRM – Comprenez la fréquence de synchronisation, le moment de l’import des contacts et le comportement de l’export des appels dans toutes les intégrations.
- Réautoriser votre intégration CRM – Actualisez ou remplacez vos identifiants sans désactiver votre intégration ni déclencher une resynchronisation complète.
Fonctionnalités propres à Salesforce et HubSpot
- Salesforce Actions, mappage des champs et Einstein Conversation Insights – Automatisez les exports d’appels, suivez vos données via les champs Salesforce et accédez à des analyses de conversation basées sur l’IA.
- Solutions rapides pour HubSpot – Résolvez les problèmes courants de synchronisation des données.
- Mappage des champs personnalisés Zendesk – Synchronisez les données d’appel CloudTalk vers les champs des tickets Zendesk pour un suivi et un reporting structurés.
Élargir la communication avec WhatsApp et la messagerie
Au-delà des appels vocaux, CloudTalk s’intègre aux plateformes WhatsApp et SMS pour étendre vos canaux de communication.- Comment activer l’intégration WhatsApp de CloudTalk – Configurez la messagerie WhatsApp Business.
- Comment utiliser WhatsApp avec CloudTalk – Échangez avec vos clients via des modèles approuvés par WhatsApp.
- Workflows SMS HubSpot – Automatisez l’envoi de SMS dans HubSpot.
Utiliser CloudTalk avec vos intégrations
Une fois la configuration terminée, découvrez comment chaque intégration fonctionne en pratique grâce à ces guides pratiques :- Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Copper, Outreach, Salesloft, ActiveCampaign, Microsoft Dynamics 365 Sales, Capsule CRM, noCRM, monday.com, Odoo, Close et Freshsales (Freshworks CRM).
- Zendesk, Zendesk Sell, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, LiveAgent, Front et Zoho Desk.
- Shopify, Adobe Commerce (Magento), Make, Playvox et Plecto.
- Workable, Greenhouse et Bullhorn.
- Microsoft Teams et HubSpot CTI.