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Dans cet article, nous vous montrons comment utiliser l’intégration LiveAgent avec CloudTalk. L’intégration LiveAgent vous permet de consulter le détail du ticket associé à l’appelant avant même de décrocher.
Niveau utilisateur : Agent, Superviseur, Admin
Prêt à configurer l’intégration CloudTalk + LiveAgent ?
Suivez les instructions pas à pas de notre guide Configurer LiveAgent .

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Appeler depuis LiveAgent

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Recevoir des appels entrants

Lorsque vous recevez un appel dans l’application CloudTalk Phone, vous pouvez consulter les tickets LiveAgent de l’appelant en un seul clic, avant même de décrocher. Grâce à ces informations, vous pouvez préparer la conversation et adapter votre support.

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Consulter les tickets LiveAgent pendant un appel

  • Lorsque vous recevez un appel dans l’application CloudTalk Phone, vous pouvez consulter les tickets LiveAgent de l’appelant en un seul clic, avant de décrocher.
  • Grâce à ces informations, vous pouvez préparer la conversation et adapter votre support.

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Journalisation des appels et échange de données

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Synchronisation des contacts

Les contacts de LiveAgent sont importés dans CloudTalk. Lorsque plusieurs contacts LiveAgent partagent le même numéro de téléphone, la même adresse e-mail ou le même nom, ils sont fusionnés en un seul contact CloudTalk. Consultez Fusion de contacts pour en savoir plus.
Remarque : les contacts LiveAgent ne disposent pas d’un lien direct vers leur profil LiveAgent depuis la fiche contact CloudTalk. Il s’agit d’une limitation actuelle du côté de LiveAgent.

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Journalisation et export des appels

Pendant ou après un appel, vous pouvez :
  • Ajouter des étiquettes personnalisées pour classer les appels et les leads
  • Rédiger des notes d’appel pour référence ultérieure
  • Évaluer l’humeur du client ou la qualité des appels
Toutes ces informations sont automatiquement enregistrées dans le ticket LiveAgent correspondant dès la fin de l’appel. La création ou non d’un nouveau ticket dans LiveAgent dépend de vos paramètres d’intégration. Les informations suivantes sont conservées dans le ticket pour chaque appel :
Remarque : l’appel est toujours attribué à l’agent qui l’a traité. Il est important que l’agent soit enregistré dans CloudTalk et dans LiveAgent avec la même adresse e-mail.

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Vérifier la synchronisation des tickets

Pour vérifier que les tickets LiveAgent sont correctement importés dans CloudTalk :
  1. Ouvrez le CloudTalk Dashboard
  2. Accédez à Contacts > Rechercher et cliquez sur la loupe
  3. Sélectionnez le contact pour afficher tous les appels qui lui sont associés
  4. Cliquez sur l’icône LiveAgent pour ouvrir le ticket correspondant
L’intégration garantit que tous les tickets LiveAgent liés à un contact sont visibles dans CloudTalk, notamment :
  • Objet du ticket
  • Service
  • Personne assignée
  • Statut
  • Étiquettes
  • Corps du message

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Journalisation des SMS et des messages WhatsApp

Les SMS et les messages WhatsApp ne peuvent pas être exportés vers LiveAgent.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.