Skip to main content
Ce guide explique comment consulter les profils Help Scout pendant les appels, passer des appels avec la fonction Cliquer pour appeler, ajouter des étiquettes et des notes, et faire en sorte que chaque interaction soit enregistrée comme activité dans Help Scout.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur

​
Passer des appels depuis Help Scout

​
Passer des appels sortants

Lorsque vous êtes connecté à Help Scout, les numéros de téléphone apparaissent automatiquement dans un format cliquable. Cliquez sur n’importe quel numéro de téléphone pour lancer un appel. L’appel est passé via CloudTalk grâce à la fonction Cliquer pour appeler . Une fois l’appel démarré, vous pouvez accéder au profil Help Scout associé directement depuis l’application CloudTalk Phone, ce qui vous donne immédiatement le contexte client utile pendant la conversation.

​
Recevoir des appels entrants

Lors de la réception d’un appel entrant, les agents peuvent ouvrir le profil Help Scout du client directement depuis l’application CloudTalk Phone en cliquant sur le bouton Help Scout. Cela donne un accès instantané :
  • Aux conversations précédentes
  • Aux notes
  • Aux pièces jointes
  • Aux informations du client
Les agents peuvent ainsi consulter les informations utiles avant ou pendant l’appel.

​
Journalisation des appels et échange de données

​
Journalisation des appels dans Help Scout

Lorsqu’un appel est enregistré dans Help Scout, il est créé sous forme de conversation de type téléphone. La personne qui crée la conversation et celle à qui elle est attribuée dépendent des paramètres Auteur de la conversation et Attribution de la conversation dans les Paramètres de flux de travail de l’intégration (voir Configurer Help Scout). Chaque appel enregistré comprend :
  • La direction de l’appel (par exemple, Appel sortant (terminé))
  • Le statut de l’appel (Active, Closed ou Pending, selon votre configuration)
  • Le numéro CloudTalk utilisé pour l’appel
  • Le numéro de téléphone de l’appelant
  • L’agent CloudTalk attribué
  • La durée de l’appel
  • La date et l’heure de l’appel
  • Un lien vers l’enregistrement
  • Un lien Voir le client dans CloudTalk
Si des étiquettes d’appel ont été appliquées dans CloudTalk, elles sont ajoutées à la conversation Help Scout.
Dans l’exemple ci-dessous, « Intéressé » est une étiquette d’appel synchronisée depuis CloudTalk.
Si un agent ajoute une note pendant ou après l’appel dans CloudTalk, cette note est également exportée vers Help Scout.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.