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Découvrez comment connecter votre compte Gorgias à CloudTalk, comment personnaliser les paramètres de votre intégration, ainsi que les problèmes courants liés à l’intégration Gorgias et leurs solutions.
Niveau d’utilisateur : Admin
Une fois la connexion établie, découvrez comment les appels sont gérés et comment les données sont synchronisées entre CloudTalk et Gorgias dans Utiliser CloudTalk avec Gorgias.

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Avant de commencer

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies avant de configurer l’intégration :
  • Vous disposez d’un compte CloudTalk actif et d’un accès à votre compte Gorgias
  • Vous disposez d’un accès Admin dans Gorgias pour installer et configurer des intégrations
  • Vous avez votre clé API Gorgias et votre domaine à portée de main
  • L’adresse e-mail utilisée dans CloudTalk correspond exactement à celle utilisée dans Gorgias ; sinon, l’intégration ne se synchronisera pas correctement

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Configurer Gorgias

  1. Dans votre Dashboard, accédez à Compte > Intégrations.
  2. Survolez l’intégration Gorgias et sélectionnez + Ajouter pour démarrer l’installation.
  3. Saisissez votre Base URL depuis Gorgias :
    1. Ouvrez votre compte Gorgias dans un nouvel onglet et accédez à Settings > REST API.
    2. Copiez la Base API URL indiquée ici.
  4. Envoyer.
  5. Personnalisez les paramètres de votre intégration si nécessaire (voir Paramètres de l’intégration).
  6. Enregistrer une fois terminé.
    1. Une fois l’intégration configurée, tous vos contacts Gorgias seront synchronisés avec CloudTalk. Cela peut prendre quelques minutes.

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Paramètres de l’intégration

  • Vous pouvez définir quels Appels (entrants, sortants, appels manqués et messagerie vocale) seront enregistrés dans Gorgias, ainsi que le statut à attribuer au ticket .
  • Définissez si vous souhaitez enregistrer tous les appels ou seulement ceux passés pendant les Heures d’ouverture ou lorsque vos lignes sont fermées.
  • Définissez l’agent dans le champ Appels manqués attribués à.
  • Choisissez les numéros CloudTalk à associer à votre intégration Gorgias. Cela vous aidera à mieux organiser vos données. Remarque importante : Si aucun numéro n’est sélectionné, tous les numéros seront synchronisés avec Gorgias.
  • Décidez comment les SMS (entrants ou sortants) seront enregistrés dans Gorgias.
  • Décidez si les SMS doivent être synchronisés uniquement pour des numéros de téléphone spécifiques.
Note : Lorsque l’exportation Message est activée, les messages SMS et WhatsApp sont exportés selon le même paramètre.Les messages exportés ne sont pas différenciés par canal dans le CRM, et le message modèle WhatsApp sortant initial n’est pas exporté.

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FAQ

  • Pourquoi mes appels manqués ne sont-ils pas exportés vers Gorgias ? Vérifiez qu’un responsable est sélectionné pour les appels manqués dans les paramètres de votre intégration Gorgias sur CloudTalk. Accédez à Compte > Intégrations > Gorgias et assurez-vous qu’un responsable des appels manqués est défini.
  • Pourquoi les étiquettes d’appel de Gorgias ne se synchronisent-elles pas avec CloudTalk ? La synchronisation des étiquettes d’appel est unidirectionnelle. CloudTalk exporte les étiquettes d’appel vers Gorgias, mais les étiquettes créées dans Gorgias ne sont pas resynchronisées vers CloudTalk.
Besoin d’aide ou d’une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.