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Dans cet article, vous découvrirez comment configurer l’intégration Playvox avec CloudTalk : comment générer les jetons d’authentification, connecter vos comptes, paramétrer l’export des données et contrôler quels appels sont synchronisés.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Prérequis

  • Forfait CloudTalk Essential, Expert ou Custom
  • Compte administrateur Playvox
  • L’adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit être strictement identique à celle de votre compte Playvox. Si les adresses ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

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Configurer Playvox

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Ajouter un jeton dans Playvox

  1. Connectez-vous à votre compte administrateur Playvox.
  2. Accédez à Manage Organization (en haut à droite) > Integrations > OAuth Tokens > Add New.
  3. Dans la fenêtre contextuelle d’ajout, vous devrez créer :
    1. client identifier
    2. description
    3. token duration
    4. client secret key
  4. Notez les valeurs client identifier et secret key : vous devrez les coller plus tard dans votre CloudTalk Dashboard.
  5. Depuis Manage Organization > Integrations > Add New > Other, sélectionnez Install.
  6. Saisissez un identifiant d’intégration (par exemple, cloudtalk_1), suivi d’une description.
  7. Save.

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Activer Playvox dans CloudTalk

  1. Connectez-vous à votre Dashboard CloudTalk.
  2. Accédez à Compte > Intégrations.
  3. Dans la section Ajouter une intégration, recherchez Playvox et cliquez sur + Ajouter.
  4. Saisissez votre URL d’installation Playvox, l’Identifiant du client Playvox, puis la clé secrète.
  5. Envoyer.
  6. Enfin, vérifiez que les champs suivants ont bien été renseignés :
    1. Libellé - Il s’agit du nom de votre intégration.
    2. Tous les Paramètres de flux de travail doivent être sur Activé. Vous pouvez choisir d’exporter les appels entrants et les appels sortants. Les appels entrants manqués et les appels arrivés sur la messagerie vocale ne sont pas exportables pour le moment.
    3. Si vous souhaitez exporter uniquement les appels provenant de certains numéros CloudTalk, ajoutez ces numéros dans la section Connected Numbers. Si vous la laissez vide, tous les appels passés via tous les numéros CloudTalk seront exportés sous forme de workstreams, selon les paramètres de l’étape 6.

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Ajouter des utilisateurs dans Playvox

Pour que Playvox affiche des données exploitables, chaque utilisateur CloudTalk doit avoir été ajouté à Playvox.
Si ce n’est pas fait, les données d’appel afficheront un champ vide sous Agent Name et l’activité des agents ne pourra pas être affichée.
1. Accédez à la roue crantée Manage Organization (en haut à droite) > Users > Add New User. 2. Renseignez les informations de l’utilisateur, telles que Name, Email, Timezone, Team et Role.
3. Cliquez sur le bouton Reset Password pour envoyer un nouveau mot de passe à l’utilisateur par e-mail. 4. Sous Integrations, sélectionnez CloudTalk dans la liste déroulante > + Add Integrations.
5. Ajoutez ensuite l’alias de l’utilisateur, par exemple Prénom + Nom
6. Enfin, cliquez sur le bouton Save Integrations (en haut à droite). Cette étape est essentielle : sans alias défini pour l’utilisateur, ses données d’appel exportées ne s’afficheront pas.

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Déconnecter ou supprimer l’intégration

Vous avez deux options si vous ne souhaitez plus utiliser l’intégration :
  • Désactiver : dans votre CloudTalk Dashboard, accédez à Compte > Intégrations > Playvox et basculez le statut sur inactif. La synchronisation est alors suspendue, mais vos paramètres sont conservés.
  • Supprimer : pour supprimer complètement l’intégration, accédez à Configurer > Supprimer l’intégration, saisissez DELETE, puis confirmez.
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