Dans ce guide, vous apprendrez à connecter CloudTalk à Gorgias, à passer et recevoir des appels directement dans Gorgias, à utiliser la fonctionnalité Cliquer pour appeler, à consulter les informations sur l’appelant en temps réel et à enregistrer les appels sous forme d’activités avec étiquettes, notes et enregistrements.
Appeler depuis Gorgias
Passer des appels sortants
Lorsque vous êtes connecté à votre compte Gorgias, tous les numéros de téléphone sont automatiquement convertis en format cliquable, ce qui vous permet de lancer un appel en un seul clic. Chez CloudTalk, nous appelons cette fonctionnalité Cliquer pour appeler. Pour commencer à utiliser Cliquer pour appeler :- Rendez-vous sur la page Cliquer pour appeler de CloudTalk et suivez les instructions d’installation.
- Une fois l’installation effectuée, tout numéro de téléphone affiché dans Gorgias devient un bouton d’appel en un clic.
Recevoir des appels entrants
La synchronisation fonctionne dans les deux sens. Lorsqu’un client lance un appel, vos agents voient une fiche client en temps réel directement dans l’intégration téléphonique CloudTalk, avant même que l’appel ne soit décroché. La fiche client en temps réel affiche toutes les informations suivantes :- Les coordonnées du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site web, etc.)
- L’historique des appels avec les enregistrements des appels
- Les commentaires et les notes
- Les tickets et conversations Gorgias
- Les activités supplémentaires provenant de Gorgias et de CloudTalk
Journalisation des appels et échange de données
Synchronisation des contacts
CloudTalk synchronise les contacts nouveaux et mis à jour avec Gorgias toutes les 15 minutes. Cela vaut aussi bien pour les nouveaux contacts créés dans CloudTalk que pour les mises à jour des contacts existants. Vous trouverez un lien vers le profil client Gorgias associé directement dans la fiche de contact CloudTalk. Les contacts synchronisés reçoivent également une étiquette de contact correspondante pour être identifiés facilement.Journalisation & export des appels
Après chaque appel, CloudTalk crée automatiquement un ticket dans Gorgias pour consigner l’interaction. Les tickets créés par CloudTalk sont associés au canal « api » dans Gorgias, car il s’agit du canal standard attribué aux tickets créés par des intégrations tierces. Pendant ou après l’appel, les agents peuvent ajouter des étiquettes, rédiger des notes et évaluer l’humeur du client ou la qualité de l’appel. Dès que l’agent clique sur Terminé, l’appel est enregistré comme activité dans Gorgias.
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