Cet article explique à quelle vitesse CloudTalk échange des données avec chaque intégration connectée, en couvrant les délais d’import des contacts, de mise à jour des contacts et d’export des appels.
Fonctionnement de la synchronisation
CloudTalk échange des données avec les intégrations selon deux mécanismes :- Incrémentale (interrogation planifiée) : CloudTalk vérifie les changements dans votre CRM toutes les 15 minutes. Un délai pouvant aller jusqu’à 15 minutes peut donc s’écouler avant qu’une mise à jour de contact soit répercutée dans CloudTalk. Ce mécanisme s’applique à toutes les intégrations qui prennent en charge l’import des contacts, y compris un premier import complet lors de la connexion initiale de l’intégration.
- Instantanée (pilotée par webhook) : pour les intégrations qui prennent en charge les webhooks, votre CRM envoie les changements à CloudTalk en temps réel : les contacts nouveaux ou mis à jour apparaissent généralement en quelques secondes. Ce mécanisme complète la synchronisation incrémentale plutôt qu’il ne la remplace ; l’interrogation planifiée continue de s’exécuter en parallèle.
Vitesse d’import des contacts par intégration
Le tableau ci-dessous indique à quelle vitesse chaque intégration synchronise les contacts vers CloudTalk, aussi bien lors de l’import initial que lorsqu’un contact existant est mis à jour dans votre CRM.Vitesse d’export des appels
Une fois l’appel terminé dans CloudTalk, l’enregistrement de l’appel (avec la durée, le résultat de l’appel, le lien vers l’enregistrement et les notes) est envoyé vers votre CRM connecté. L’export d’un appel se termine généralement en 1 à 3 minutes, mais le délai exact dépend en partie de la disponibilité et du temps de traitement de votre CRM. Les délais supérieurs à 5 minutes sont rares, mais possibles pendant les périodes de forte affluence. Pendant les campagnes sortantes de grande ampleur, les exports d’appels peuvent être mis en file d’attente et mettre nettement plus de temps que d’habitude à apparaître dans votre CRM. En cas de charge importante liée aux campagnes, les exports peuvent être retardés bien au-delà des quelques minutes habituelles. C’est un comportement normal en cas de charge : les enregistrements ne sont pas perdus et seront exportés une fois la file d’attente résorbée. Pour limiter les délais, évitez de lancer plusieurs grandes campagnes en même temps et répartissez les appels en volume plutôt que de les concentrer sur de courtes périodes. Les types de données suivants sont exportés vers votre CRM :- Les appels et les informations de l’appel
- Les SMS
- Les mises à jour de contacts effectuées dans CloudTalk
Détails du comportement de synchronisation
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Charge du planificateur
Le planificateur incrémental de 15 minutes s’exécute simultanément pour toutes les intégrations actives. En cas de charge maximale, les délais de file d’attente peuvent légèrement allonger un cycle de synchronisation au-delà de l’intervalle standard.
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Renouvellement du webhook Zoho
L’abonnement au webhook de Zoho expire chaque jour et est renouvelé automatiquement à 1 h du matin. Pendant cette courte fenêtre de renouvellement, la synchronisation en temps réel bascule sur le calendrier incrémental. C’est un comportement normal, qui se résout automatiquement.
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Intégrations fonctionnant uniquement par webhook
Zapier et Make fonctionnent entièrement par webhooks, dans les deux sens. Il n’y a pas d’interrogation planifiée : les données ne circulent que lorsqu’un événement déclencheur se produit sur la plateforme connectée.
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Intégrations en export uniquement
Gong et Playvox reçoivent des données de CloudTalk, mais ne synchronisent pas les contacts vers CloudTalk. Ces intégrations fonctionnent uniquement en sortie. -
Disponibilité des webhooks pour les exports d’appels
CloudTalk n’envoie pas, à ce jour, de webhook ni de notification d’événement lorsqu’une note d’appel a été écrite dans votre CRM. Si votre workflow doit savoir à quel moment la note est arrivée (par exemple pour déclencher une automatisation en aval), l’approche recommandée consiste à interroger votre CRM à intervalles réguliers jusqu’à ce que la note apparaisse, avec des tentatives réparties sur plusieurs minutes. Si un événement « note écrite » serait utile pour votre workflow, faites-le-nous savoir via le support ou votre Account Manager afin que nous puissions mesurer la demande.
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Les mises à jour ajoutent des valeurs, elles ne les remplacent pas
Lorsque vous modifiez le numéro de téléphone ou l’e-mail d’un contact dans votre CRM, par exemple pour corriger une faute de frappe, CloudTalk ajoute la valeur corrigée à ce contact au lieu d’écraser l’ancienne. L’ancienne et la nouvelle valeur restent toutes deux sur le contact CloudTalk : un même contact peut donc afficher une seule valeur dans votre CRM et les deux valeurs dans CloudTalk. C’est un comportement normal, qui s’applique à toutes les intégrations qui importent des contacts.
Si un délai est plus long que prévu
Voici quelques points à vérifier en premier :- Pour les intégrations qui se synchronisent toutes les 15 minutes, attendez au moins un cycle de synchronisation complet avant d’aller plus loin.
- Pour les intégrations instantanées, vérifiez que le contact ou l’enregistrement de l’appel a bien été enregistré dans votre CRM avant de vous attendre à le voir apparaître dans CloudTalk.
- Des retards temporaires peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence, mais ils se résorbent généralement d’eux-mêmes en quelques minutes.
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