Découvrez comment les appels sont gérés et comment les informations sont synchronisées entre CloudTalk et Zoho Desk.
Appeler depuis Zoho Desk
Passer des appels sortants
Lorsque la fonction Cliquer pour appeler est activée, les numéros de téléphone présents dans Zoho Desk deviennent cliquables : les agents peuvent lancer des appels directement via CloudTalk. Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone :- CloudTalk Phone s’ouvre et lance l’appel.
- L’appel est associé au Customer Zoho Desk correspondant si le contact existe
Recevoir des appels entrants
Les appels entrants sont reçus via l’application CloudTalk Phone. Si l’appelant correspond à un Customer Zoho Desk existant :- L’appel sera associé à ce Customer
- Un ticket Zoho Desk sera créé après l’appel
Journalisation des appels et échange de données
L’intégration Zoho Desk synchronise les contacts et crée automatiquement des tickets à partir des appels et de l’activité SMS.Synchronisation des contacts
CloudTalk et Zoho Desk synchronisent les fiches clients afin que les agents disposent des informations du contact pendant les appels.Importation des contacts Zoho Desk → CloudTalk
Les Customers de Zoho Desk sont automatiquement importés dans CloudTalk sous forme de contacts. Si plusieurs Customers Zoho Desk partagent le même numéro de téléphone, la même adresse e-mail ou le même nom, CloudTalk les fusionne en un seul contact. Pour en savoir plus, consultez notre guide : Comment CloudTalk fusionne les contacts.Mises à jour des contacts Zoho Desk → CloudTalk
Lorsqu’un Customer Zoho Desk est créé ou mis à jour, le contact CloudTalk correspondant est créé ou mis à jour automatiquement. Les informations suivantes peuvent être synchronisées :
Les champs Zoho Desk suivants ne sont pas synchronisés avec CloudTalk :
- Tags
- Title
- Industry
- Website
- Address
- City
- Zip
- State
- Country
- Favorite agent
Création des contacts CloudTalk → Zoho Desk
Lorsqu’un contact CloudTalk est créé ou mis à jour, l’intégration crée un nouveau Customer Zoho Desk si aucune fiche correspondante n’existe.Journalisation & export des appels
Les appels CloudTalk peuvent créer automatiquement des tickets dans Zoho Desk. Chaque appel génère un ticket Zoho Desk contenant les informations de l’appel.Données du ticket d’appel
Les informations suivantes sont exportées lors de la création d’un ticket d’appel :
D’autres informations sur l’appel figurent dans la description du ticket, par exemple :
- Numéro CloudTalk
- Numéro de téléphone de l’appelant
- Agent assigné
- URL de l’enregistrement
- Si le mappage de champs personnalisés est configuré, certaines données peuvent également être enregistrées dans des champs personnalisés Zoho Desk.
Association des tickets
Chaque ticket créé par CloudTalk est lié au Customer Zoho Desk correspondant. Tous les tickets associés à un Customer s’affichent dans CloudTalk sous forme d’activités de contact. Chaque activité comprend :- Lien du ticket
- Objet
- Statut du ticket
- Type de ticket
Journalisation des SMS
Les SMS entrants et sortants peuvent également créer des tickets dans Zoho Desk. Chaque conversation SMS génère un nouveau ticket Zoho Desk.Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.