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Si le son du widget CloudTalk dans Pipedrive ne fonctionne que dans un seul sens, ou pas du tout, cet article explique comment identifier la cause et résoudre les problèmes les plus courants.
Niveau d’utilisateur : Agent

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Symptômes

Vous pouvez constater un ou plusieurs des points suivants :
  • Votre interlocuteur ne vous entend pas, mais vous l’entendez
  • Vous n’entendez pas votre interlocuteur, mais il vous entend
  • Le son fonctionne dans l’application de bureau CloudTalk, mais pas dans Pipedrive
  • Aucun son dans les deux sens sur les appels passés depuis le widget

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Cause

Les problèmes audio dans le widget intégré proviennent généralement d’une ou plusieurs de ces causes :
  • Le widget CloudTalk s’exécute dans une fenêtre intégrée (iframe) qui nécessite sa propre autorisation d’accès au microphone, distincte de celle de Pipedrive
  • Le navigateur a bloqué l’accès au microphone au niveau du site ou au niveau global
  • Le mauvais microphone ou haut-parleur est sélectionné dans le widget
  • Le casque ou le périphérique de sortie n’est pas correctement défini dans les paramètres de son de votre ordinateur

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Solution étape par étape

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  1. Vérifiez l’état des systèmes CloudTalk

Avant de commencer le dépannage, consultez status.cloudtalk.io. Si des incidents sont signalés, attendez qu’ils soient résolus. Si la page d’état n’indique rien, poursuivez.

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  1. Déterminez dans quel sens le son échoue

La solution dépend du sens dans lequel le son échoue :
  • Votre interlocuteur ne vous entend pas : il s’agit généralement d’un problème de microphone. Passez à l’étape 3.
  • Vous n’entendez pas votre interlocuteur : il s’agit généralement d’un problème de haut-parleur ou de sortie audio. Passez à l’étape 4.

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  1. Corrigez le microphone (votre interlocuteur ne vous entend pas)

Comme le widget s’exécute dans une fenêtre intégrée, autoriser l’accès au microphone pour Pipedrive ne l’autorise pas automatiquement pour le widget CloudTalk.
  1. Ouvrez Pipedrive de manière à voir le widget CloudTalk.
  2. Cliquez sur l’icône de cadenas ou d’autorisations dans la barre d’adresse de votre navigateur (dans Firefox, cherchez l’icône de bouclier).
  3. Repérez Microphone et réglez-le sur Autoriser.
  4. Rechargez Pipedrive.
  5. Dans les paramètres audio du widget, vérifiez que le bon Microphone est sélectionné, et non « Par défaut » ou un périphérique que vous ne reconnaissez pas.
Si le microphone reste bloqué, vérifiez le réglage global du microphone dans votre navigateur :
  • Chrome : ouvrez chrome://settings/content/microphone et assurez-vous que l’accès au microphone n’est pas bloqué.
  • Edge : ouvrez edge://settings/content/microphone et vérifiez que l’accès est autorisé.
  • Firefox : allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité > Permissions > Microphone et vérifiez que Pipedrive (ou CloudTalk) n’est pas bloqué.

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  1. Corrigez la sortie audio (vous n’entendez pas votre interlocuteur)

Si votre interlocuteur vous entend mais que vous ne l’entendez pas, votre microphone fonctionne. Il s’agit d’un problème de sortie audio (haut-parleur ou casque) : les autorisations du microphone n’y changeront rien.
  1. Dans les paramètres audio du widget, vérifiez que le bon Haut-parleur ou périphérique de sortie est sélectionné, par exemple votre casque plutôt que « Par défaut ».
  2. Dans les paramètres de son de votre ordinateur, vérifiez que le son est diffusé par le même périphérique.
  3. Vérifiez que le périphérique n’est pas coupé ou réglé trop bas.

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  1. Passez un appel de test

Après avoir modifié un réglage, composez le 9000 depuis le widget. Vous devriez entendre votre propre voix en écho, ce qui confirme que votre microphone et votre haut-parleur fonctionnent. Essayez ensuite un appel réel.

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Quand contacter le support CloudTalk

Contactez le Support si les problèmes audio persistent après ces étapes. Pour accélérer l’analyse, indiquez :
  • Le sens dans lequel le son échoue (vous ne les entendez pas, ou ils ne vous entendent pas)
  • Le nom et la version de votre navigateur, ainsi que votre système d’exploitation
  • Le modèle de votre casque
  • Si l’appel de test (composition du 9000) a réussi ou échoué
  • Une capture d’écran des paramètres d’autorisation du microphone de votre navigateur
Besoin d’aide ou d’une réponse à une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support, nous sommes là pour vous.