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Nous avons reconstruit l’AI Sales Dialer. À partir du 28 septembre 2026, la nouvelle version est disponible en parallèle de votre composeur actuel. Voici ce qui change, ce qu’il faut faire de vos campagnes et comment arriver à un composeur unique.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur

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Ce que vous aurez : trouvez votre cas de figure

Si vous utilisez le Numéroteur intelligent, il reste exactement tel quel. C’est un outil Cliquer pour appeler distinct, et non un composeur de campagnes.

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Où le trouver

  • Dans l’application CloudTalk Phone, appuyez sur le bouton Composeur sous Composeurs de campagnes. Si votre compte dispose à la fois du composeur Legacy et du nouveau, un sélecteur apparaît avec deux options :
    • Composeur (« Ce que vous utilisez aujourd’hui ») : votre composeur Legacy actuel
    • Composeur avec le badge Nouveau (« Essayer le nouveau composeur ») : l’AI Sales Dialer reconstruit
    Sélectionnez celui qui porte le badge Nouveau pour ouvrir le composeur reconstruit.
  • Dans le Dashboard : votre section Campagnes affiche désormais deux espaces de campagnes, l’actuel et le reconstruit. Créez vos nouvelles campagnes dans l’espace reconstruit.

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Que faire de vos campagnes

⚠️ Les campagnes ne passent pas d’un composeur à l’autre. Il n’y a ni migration ni import.
  • Laissez les campagnes en cours se terminer là où elles sont, sur votre composeur actuel. Rien n’est supprimé.
  • Créez vos nouvelles campagnes dans le composeur reconstruit. Vos contacts, vos étiquettes et vos connexions CRM y sont déjà : il vous suffit de recréer la campagne en pointant vers les mêmes étiquettes/listes.
  • Une campagne recréée repart de zéro : chaque contact est appelé à nouveau (les tentatives d’appel passées ne sont pas reprises). Anticipez-le.
  • Les deux composeurs fonctionnent en parallèle pendant toute la transition ; les agents ne voient que les campagnes qui leur sont assignées.
  • Vous avez une campagne sans fin (que vous alimentez en continu) ? Laissez-la s’éteindre et repartez de zéro, ou recréez-la dès maintenant en sachant que tout le monde sera rappelé.
  • Vos anciens rapports, enregistrements et statistiques restent dans les vues du composeur actuel et restent exportables jusqu’à sa mise hors service. Exportez d’ici là tout ce que vous souhaitez conserver.

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Pourquoi nous l’avons reconstruit, et ce qui est nouveau

Tout est inclus, sans changement de tarif.
Nous avons reconstruit l’AI Sales Dialer pour corriger des problèmes de longue date liés à l’exactitude des données et à la fiabilité. Dans la nouvelle version, l’attribution des appels et les rapports sont corrects dès le départ (fini les statistiques incohérentes), les exports fonctionnent vraiment sur les grandes campagnes, les qualifications ne peuvent plus être comptées deux fois lors d’une nouvelle tentative, deux agents n’obtiennent jamais le même contact et, si quelque chose interrompt une session, le composeur reprend là où il s’était arrêté. Vos équipes retrouvent l’interface qu’elles connaissent, avec en plus tout ce qui suit.

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Configurer et gérer les campagnes

  • Qualifications au niveau du compte. Configurez vos qualifications une seule fois et réutilisez-les dans toutes vos campagnes. Fini de recréer le même ensemble à chaque fois.
  • Priorisation des sources de contacts. Ajoutez des listes et des étiquettes CRM à une campagne, puis faites-les glisser dans l’ordre souhaité. Modifiez cet ordre à tout moment, même en pleine campagne.
  • Prioriser les nouveaux contacts. Un commutateur dans les paramètres de la campagne. Activez-le pour appeler les nouveaux contacts avant de retenter les appels restés sans réponse. S’il est désactivé (valeur par défaut), l’ordre est le suivant : favoris, replanifiés, nouvelles tentatives, puis nouveaux contacts.
  • Composition multi-numéros. Si un contact possède plusieurs numéros, le composeur les parcourt au fil des tentatives. Il reste compté comme un seul contact.
  • Paramètres de verrouillage des contacts. Choisissez combien de temps un contact reste réservé à un agent avant de retourner dans la file d’attente partagée.
  • Statistiques reconstruites. Des chiffres fiables. Le backend des statistiques a été réécrit pour que ce que vous voyez dans la campagne corresponde toujours à ce qui s’est réellement passé.
  • Les détails de la campagne sur un seul écran. La configuration, la progression et l’état en direct sont visibles sans changer de vue. La progression suit les contacts entièrement traités, et pas seulement les tentatives d’appel.

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Pendant l’appel

  • Commandes d’enregistrement pendant l’appel. Démarrez, mettez en pause et arrêtez l’enregistrement sans quitter l’écran d’appel.
  • Heure locale du contact. Voyez quelle heure il est chez le contact avant de l’appeler.
  • Les trois types de transfert. À chaud, supervisé et à froid. Les notes et le résultat de l’appel suivent le transfert. Le transfert supervisé vous renvoie l’appel si le collègue ne décroche pas.
  • Rappels programmés. Choisissez une date et une heure, ajoutez une note. Le contact revient dans votre file d’attente le moment venu. Vous pouvez aussi passer un rappel programmé en avance.
  • Des notes sur chaque appel. Pas seulement sur les rappels. Chaque appel dispose d’un champ de notes enregistré avec le résultat.
  • Scripts et questionnaires pendant l’appel. Les onglets script et questionnaire se trouvent juste à côté du résumé de l’appel. Les questions obligatoires du questionnaire bloquent la clôture tant qu’elles n’ont pas de réponse, et les réponses sont synchronisées avec votre CRM.
  • ID de l’appelant visible à chaque appel. Vous voyez quelle stratégie d’appels sortants et quel numéro le composeur utilise.

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Campagnes via l’API publique

  • Gestion complète des campagnes via une API publique documentée. Refondue et enrichie de nouveaux endpoints.
Et le lancement est instantané. Plus de blancs entre les appels.

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Vers un composeur unique

  • Vous n’avez pas à utiliser deux composeurs indéfiniment. Une fois votre transition terminée et le composeur Legacy devenu inutile, dites-le-nous et nous le désactiverons pour vous afin que vous n’ayez plus qu’un seul composeur. Contactez votre Account Manager ou notre équipe support si vous n’en avez pas.
  • Nous mettrons le composeur Legacy hors service pour tout le monde plus tard. Aucune date définitive n’est fixée pour l’instant. Nous vous préviendrons bien à l’avance, et rien ne sera désactivé sans préavis.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support. Nous sommes là pour vous.