Découvrez ce qu’est l’AI Sales Dialer, en quoi le mode séquentiel et le mode parallèle diffèrent, et comment savoir quel numéroteur votre compte utilise.
L’AI Sales Dialer est le moteur d’appels sortants de CloudTalk conçu pour mener des campagnes d’appels à grand volume. Vous constituez une audience, le numéroteur la traite pour vos agents, et chaque appel est enregistré avec un résultat : vous savez ainsi toujours où en est une campagne.
Les deux modes de composition
Vous choisissez le mode pour chaque campagne au moment de sa création.- Mode séquentiel (1 ligne). Le numéroteur présente un contact à la fois. Votre agent consulte le contact, passe l’appel, échange avec lui, puis enregistre un résultat avant de passer au suivant. Idéal pour des conversations réfléchies, à forte valeur, où la préparation compte. Voir Mode séquentiel (1 ligne).
- Mode parallèle (2+ lignes). Le numéroteur appelle plusieurs contacts en même temps (jusqu’à 5 lignes) et met votre agent en relation avec le premier qui décroche, en raccrochant les autres appels. Idéal pour maximiser le temps de conversation sur de longues listes. Le mode parallèle est une option payante et chaque agent qui l’utilise a besoin d’une licence Parallel Calling. Voir Mode parallèle (2+ lignes).
Quel numéroteur est-ce que j’utilise ?
Dans l’application CloudTalk Phone, sous Dialers de campagne, vous verrez un bouton Numéroteur. En cliquant dessus, deux options s’affichent :
- Numéroteur (« Ce que vous utilisez aujourd’hui ») : l’AI Sales Dialer Legacy
- Numéroteur avec le badge Nouveau (« Essayez le nouveau numéroteur ») : le nouvel AI Sales Dialer décrit dans ces articles
💡 Vous ne savez pas laquelle vous utilisez, ou vous souhaitez passer au nouvel AI Sales Dialer ? Consultez Migrer depuis le Composeur automatique / AI Sales Dialer Legacy.
Ce qui distingue l’AI Sales Dialer
Par rapport au Composeur automatique et à la version précédente de l’AI Sales Dialer, la nouvelle version apporte :- Une mise en file d’attente des contacts plus rapide et plus fiable, qui ne présente jamais le même contact à deux agents
- Les contacts multi-numéros : le numéroteur peut essayer plusieurs numéros pour un même contact
- Une vue de statistiques dédiée, avec répartition des dispositions, suivi des conversions et exports
- Des dispositions qui sont des étiquettes CloudTalk : les résultats alimentent donc directement vos rapports et votre CRM
- Le dépôt de message vocal, les rappels programmés, le transfert supervisé et la priorisation des contacts, intégrés d’office
- La priorisation des nouveaux contacts : choisissez d’appeler les nouveaux contacts avant de relancer les appels restés sans réponse
- La priorisation par étiquette et par liste CRM : classez les segments d’audience pour appeler en premier les groupes à plus forte valeur
Les concepts clés en bref
- Campagne. Une liste de contacts, assortie des règles définissant la façon dont votre équipe les appelle. Vous créez les campagnes dans le Dashboard.
- Disposition. La façon dont un agent consigne l’issue d’un appel (« Intéressé », « Pas intéressé », « Mauvais numéro », etc.). Une disposition est obligatoire avant de passer au contact suivant : aucun appel ne reste donc sans résultat.
- File d’attente de contacts. Lorsqu’un agent démarre une session, le numéroteur lui réserve un lot de contacts et les lui présente un par un (mode séquentiel) ou par groupes (mode parallèle). Les admins définissent la taille du lot pour chaque campagne avec Taille du verrouillage de session (15 par défaut). La file se réapprovisionne automatiquement à mesure que les contacts sont traités.
- Session. La période pendant laquelle un agent compose activement des appels sur une campagne. Démarrez une session pour commencer à appeler ; mettez-la en pause ou terminez-la lorsque vous avez fini.
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