Le problème :
En raison d’un bug du côté de l’un de nos fournisseurs de numéros, les utilisateurs peuvent recevoir un message dont le corps est vide, ou un message dont le corps contient un nom de fichier mais aucun contenu multimédia. Dans chaque cas, un message d’erreur s’affiche.Cas connus générant des messages d’erreur :
1. Lorsque l’expéditeur (le contact) envoie une légende avec son ou ses fichiers. Les mêmes fichiers PDF et multimédias arrivent correctement lorsque l’expéditeur (le contact) n’ajoute pas de légende. Ces fichiers PDF et multimédias fonctionnent sans problème sur mobile, où la légende n’est pas une fonctionnalité prise en charge pour les messages avec un fichier joint. 2. Types de fichiers peu fiables : pour les deux applications, il n’existe aucun schéma fiable concernant les types de fichiers non pris en charge. La solution à ce problème/cette erreur consiste à essayer différents types de fichiers et à respecter la règle ci-dessus concernant fichier + légende. Remarque : lorsque le corps d’un message contient un nom de fichier mais aucun contenu multimédia, cela compte également comme un fichier non pris en charge.Cause et perspectives :
Notre fournisseur travaille actuellement sur ce bug et nous continuerons à mettre à jour cet article dès que de nouvelles informations ou mises à jour nous seront communiquées. Notre fournisseur ne prend tout simplement pas en charge, à ce jour, l’envoi de texte et de pièces jointes ensemble dans un message WhatsApp, même si cela est pris en charge par WhatsApp comme par CloudTalk. Comme indiqué, il s’agit d’une limitation connue, actuellement ouverte sous forme de demande de fonctionnalité en cours auprès de notre fournisseur.Besoin d’aide ou une question ? Il vous suffit de nous contacter via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.