Paramètres des panneaux d'informations et du tableau de bord en temps réel

Découvrez les paramètres qui influencent vos statistiques dans les onglets Panneaux d’informations et Tableau de bord en temps réel**.**

Niveau d’utilisateur :

Admin

Cet article décrit des fonctionnalités disponibles dans le CloudTalk Legacy Dashboard. Certaines fonctionnalités et options présentées ici peuvent ne pas correspondre à celles de la nouvelle version du Dashboard. Pour tout savoir sur les statistiques et les fonctionnalités de la version actualisée du Dashboard, consultez la documentation Analytique.

Panneaux d’informations et tableau de bord en temps réel

Les panneaux d’informations sont disponibles avec les forfaits Expert et Custom, tandis que le tableau de bord en temps réel est accessible aux utilisateurs Essential, Expert et Custom.

Ajuster les paramètres

Depuis le Dashboard, vous accédez aux paramètres généraux de votre compte via Compte > Paramètres. Faites défiler la page jusqu’aux sections de paramètres Tableau de bord en temps réel et Panneaux d’informations.

Explication des valeurs du tableau de bord en temps réel

Intervalle d’actualisation du tableau de bord en temps réel	Choisissez la fréquence à laquelle la page et toutes ses informations sont actualisées. Il est recommandé de ne pas descendre sous une minute, car cela peut nuire aux performances de votre serveur.
Intervalle de temps pour l’affichage des statistiques en heures	Saisissez un nombre d’heures représentant la période nécessaire au calcul des taux globaux auxquels les taux en temps réel, eux variables, seront comparés pour les calculs statistiques. L’intervalle de temps saisi ici sert à calculer des valeurs statistiques telles que `ANSWERED`, `UNANSWERED`, `AVRG. ABANDON. RATE`, `MAX. ABANDON. RATE`, `AVRG. CALL DURATION`, etc.
Valeur seuil pour le temps d’attente moyen dans la file d’attente	Saisissez un nombre de secondes représentant une durée d’attente en file jugée acceptable, à laquelle le `AVRG. WAIT. TIME` sera comparé pour afficher une icône vectorielle verte ou rouge. Cette icône indique si la statistique calculée est supérieure ou inférieure à la valeur seuil saisie.
Valeur seuil du taux d’abandon	Saisissez un nombre décimal représentant le pourcentage estimé d’appels quittant la file d’attente sans avoir été pris, auquel le `ABANDON. RATE` réel sera comparé pour afficher une icône vectorielle verte ou rouge. Cette icône indique si le pourcentage calculé est supérieur ou inférieur au pourcentage seuil saisi.

Explication des valeurs des panneaux d’informations

Seuil de niveau de service des appels reçus	Saisissez un nombre entier représentant un nombre d’appels répondus jugé acceptable pendant l’intervalle de temps (défini dans Tableau de bord en temps réel), auquel la valeur `ANSWERED` réelle sera comparée pour afficher une icône vectorielle verte ou rouge. Cette icône indique si la statistique calculée est supérieure ou inférieure à la valeur seuil saisie.
Temps en secondes au bout duquel un appel est considéré comme abandonné	Saisissez un nombre de secondes représentant la durée maximale au-delà de laquelle un appel est comptabilisé comme `ABANDONED` et retiré de la file d’attente.

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