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Suivez facilement la participation de votre équipe grâce aux statistiques du dashboard.

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Niveau d’utilisateur :

  • Admin
Cet article décrit des fonctionnalités disponibles dans le Dashboard CloudTalk Legacy. Certaines fonctionnalités et options présentées ici peuvent ne pas correspondre à celles de la version plus récente du dashboard. Pour tout savoir sur les statistiques et les fonctionnalités de la nouvelle version du dashboard, consultez la documentation Analytique.

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Surveiller les statistiques des opérateurs

Les Panneaux d’informations sont disponibles avec les forfaits Expert et Custom, tandis que le Tableau de bord en temps réel est accessible aux utilisateurs Essential, Expert et Custom.
Les Statistiques constituent l’affichage par défaut de votre dashboard CloudTalk. Nous pouvons suivre la participation des opérateurs connectés en temps réel à l’aide des Panneaux d’informations ou du Tableau de bord en temps réel.

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Nombre d’appels pris

Suivez le nombre d’appels pris par un opérateur sur une période donnée et consultez l’appel en cours d’un opérateur précis.
  1. Cliquez sur la flèche déroulante à côté de Statistiques. Sélectionnez Panneaux d’informations.
  2. Les Panneaux d’informations vous permettent de visualiser tous les Opérateurs connectés ainsi que les appels par groupe. Dans l’un ou l’autre de ces deux encadrés, vous pouvez cliquer sur l’icône d’engrenage pour ouvrir les Paramètres.
    Choisissez le Filtre temporel correspondant à la période qui vous intéresse, de la dernière heure jusqu’aux cinq dernières minutes.
  3. Dans l’encadré Opérateurs, vous pouvez consulter la colonne Nombre d’appels pour comparer le nombre d’appels pris par les opérateurs listés.
  4. Vous pouvez vérifier le nombre d’Opérateurs actifs dans chaque groupe depuis l’encadré Groupes - appels .

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Résumé de la réussite par groupe et statut des opérateurs

Analysez en temps réel les taux de réussite des appels des différents groupes et consultez la liste des statuts des opérateurs sur le Tableau de bord en temps réel.
L’Heure du serveur actuelle s’affiche dans le coin supérieur droit. Les statistiques se mettent à jour automatiquement selon un intervalle de temps que vous pouvez ajuster dans les paramètres Tableau de bord en temps réel, sous Compte > Paramètres. L’anneau bleu représente cet intervalle au fur et à mesure qu’il s’écoule.
  1. Faites défiler la page jusqu’au Résumé du groupe. Vous pouvez y consulter le nombre d’Opérateurs par groupe et observer le Taux d’abandon ainsi que le Temps moyen d’attente subis par les appelants placés en file d’attente vers ce groupe.
    Ces informations vous aident à repérer les ajustements à apporter au routage des appels entrants.
  2. Faites défiler jusqu’à Statut de l’opérateur pour consulter le Statut d’un opérateur en particulier ainsi que le nombre d’Appels que cet opérateur a passés ou reçus.
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