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Voici un aperçu de notre tableau de bord en temps réel et des indicateurs qui y sont affichés.

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Niveau d’utilisateur :

  • Admin
Cet article décrit des fonctionnalités disponibles dans le CloudTalk Legacy Dashboard. Certaines fonctionnalités et options présentées ici peuvent ne pas correspondre à celles de la version plus récente du dashboard. Pour tout savoir sur les statistiques et les fonctionnalités du dashboard actualisé, consultez la Documentation Analytique.

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Présentation du tableau de bord en temps réel

Le tableau de bord en temps réel est un outil efficace pour piloter votre équipe support : il donne aux managers un accès rapide à des informations à jour sur l’état actuel de votre centre d’appels. Dans l’interface intuitive et conviviale de CloudTalk, tous les indicateurs disponibles sont affichés dans un onglet Tableau de bord en temps réel distinct. Ces indicateurs aident les managers à prendre des décisions clés en temps réel et à améliorer l’efficacité du centre d’appels ainsi que la satisfaction client. Vous pouvez accéder au tableau de bord en temps réel depuis le CloudTalk Dashboard. Cliquez simplement sur Statistiques > Tableau de bord en temps réel.

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Indicateurs clés

Avec des indicateurs disponibles à la fois pour les appels entrants et les appels sortants, ainsi que des indicateurs affichés par file d’attente d’appels et par agent, le tableau de bord sera extrêmement précieux pour les managers de votre centre d’appels. En identifiant les indicateurs clés, vous pouvez offrir un support client plus efficace, ajuster vos heures d’ouverture et optimiser la distribution automatique des appels.

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Exemples

  • Nombre d’appelants en attente d’être mis en relation avec un agent
  • Temps d’attente moyen
  • Temps d’attente maximal
  • Taux moyen d’appels abandonnés
  • Appels en cours
  • Statistiques des files d’attente d’appels (chacun des indicateurs mentionnés ci-dessus, affiché par file d’attente d’appels)
  • Statut des agents (nom de l’agent, file d’attente d’appels, durée de l’appel en cours, heure du dernier appel, nombre total d’appels)
Le tableau de bord en temps réel de CloudTalk vous permet de suivre vos KPI (indicateurs clés de performance) et d’améliorer rapidement les performances irrégulières.
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