Découvrez comment fonctionne le mode séquentiel, quand l’utiliser et en quoi il diffère du mode parallèle.
Le mode séquentiel appelle un contact à la fois. C’est le bon choix lorsque chaque conversation compte et que vos agents veulent un moment pour se préparer avant chaque appel.
Configurer le mode séquentiel
Le mode séquentiel est le mode par défaut. À l’Étape 2 : Contact de l’assistant de création de campagne, l’option Appels parallèles est désactivée par défaut, ce qui signifie que la campagne appelle un contact à la fois.- Accédez à Numéroteur (nouveau) > Campagnes et cliquez sur + Ajouter une campagne.
- Complétez l’étape 1 (nom).
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À l’Étape 2 : Contact, ajoutez vos contacts et laissez l’option Appels parallèles désactivée.
- Terminez les étapes restantes et créez la campagne. Consultez Configurer une campagne dans l’AI Sales Dialer pour la procédure complète.
💡 Le mode séquentiel ne nécessite aucun module complémentaire. Tous les comptes AI Sales Dialer peuvent lancer des campagnes séquentielles.
En quoi le mode séquentiel diffère du mode parallèle
Fonctionnement
- Le numéroteur vous présente le contact suivant et affiche ses informations (nom, numéro, entreprise, données CRM).
- Vous consultez les informations, puis lancez l’appel quand vous êtes prêt.
- Vous parlez. Utilisez le script ou le questionnaire si la campagne en comporte un. Prenez des notes pendant l’appel.
- L’appel se termine. Définissez un résultat d’appel pour enregistrer son issue. C’est obligatoire avant que le numéroteur ne vous fasse passer au suivant.
- Si la composition automatique est activée, un compte à rebours démarre et l’appel suivant est lancé lorsqu’il atteint zéro. Cliquez sur Prochain appel pour passer le compte à rebours. Si la composition automatique est désactivée, vous cliquez pour composer manuellement.
- Le contact suivant vous est présenté et le cycle se répète.
Quand utiliser le mode séquentiel
Le mode séquentiel est particulièrement adapté lorsque :- Les conversations ont une forte valeur et demandent de la préparation (ventes grands comptes, renouvellements, relances sensibles).
- Votre liste est plus réduite et chaque contact mérite toute votre attention.
- Vos agents sont plus récents et ont intérêt à consulter les informations de chaque contact avant de composer.
Ce que les agents peuvent faire pendant une session
Tout ce qui est décrit dans Mener une campagne dans l’AI Sales Dialer s’applique. Plus précisément, en mode séquentiel :- Les commandes Passer, supprimer et réorganiser (si votre admin les a activées) sont disponibles entre les appels, mais désactivées pendant un appel ou pendant le compte à rebours de la composition automatique.
- Programmez un rappel pour les contacts qui demandent à être rappelés plus tard. Consultez Rappels programmés.
- Supprimer la messagerie vocale manuellement lorsque vous entendez l’annonce d’un répondeur. En mode séquentiel, il n’y a pas de détection automatique de la messagerie vocale : c’est vous qui décidez de laisser un message ou de raccrocher.
- Pause votre session à tout moment pour faire une coupure. Vos contacts réservés restent assignés à vous.
Bon à savoir
- La détection de la messagerie vocale ne fonctionne pas en mode séquentiel. Si l’appel aboutit sur un répondeur, l’agent entend l’annonce et décide quoi faire (déposer un message vocal, raccrocher, etc.). Le filtrage automatique des répondeurs est une fonctionnalité du mode parallèle.
- Chaque appel réel compte comme une tentative, que le contact ait répondu ou non. Une composition qui n’a jamais atteint le serveur (par exemple en cas d’échec réseau immédiat) n’est pas comptabilisée.
- Le numéroteur applique les règles de relance et de temporisation de la campagne de la même manière dans les deux modes.
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