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Découvrez comment créer, gérer et attribuer des questionnaires, et comment consulter et exporter les réponses issues des campagnes AI Sales Dialer.
Niveau d’utilisateur : Admin
Les questionnaires donnent aux agents une série de questions structurées à parcourir pendant un appel de campagne. Les réponses sont enregistrées au niveau de la campagne et peuvent être consultées et exportées depuis le Dashboard. Ils sont utiles pour qualifier des leads, recueillir des retours ou établir le profil de clients potentiels.
💡 Les questionnaires fonctionnent avec l’AI Sales Dialer, aussi bien en mode séquentiel qu’en mode parallèle. Vous attribuez un questionnaire par campagne, et les agents le remplissent depuis l’onglet Questionnaire pendant ou après chaque appel.

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Créer un questionnaire

  1. Dans le Dashboard, allez dans Numéroteur (nouveau) > Questionnaires.
  2. Cliquez sur + Ajouter un questionnaire.
  3. Saisissez un nom pour votre questionnaire et ajoutez au moins une question. Pour chaque question, définissez :
    • Contenu de la question : le texte que les agents poseront au contact.
    • Type de question : le type de réponse autorisé (voir ci-dessous).
  4. Cliquez sur Créer un sondage.

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Modifier ou supprimer un questionnaire

  1. Allez dans Numéroteur > Questionnaires.
  2. Repérez le questionnaire que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour le modifier ou sur l’icône de corbeille pour le supprimer.
⚠️ La suppression d’un questionnaire attribué à une campagne active le retire immédiatement de cette campagne. Les réponses déjà collectées restent associées à la campagne.

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Attribuer un questionnaire à une campagne

Les questionnaires sont attribués à l’étape 3 : Configuration des appels, lorsque vous créez une campagne ou que vous en modifiez une existante.
  1. Allez dans Numéroteur (nouveau) > Campagnes et ouvrez la campagne, ou créez-en une nouvelle.
  2. Dans Configuration des appels, repérez Attribuer un questionnaire et sélectionnez le questionnaire dans la liste. Vous pouvez effectuer une recherche par nom.
  3. Enregistrez vos modifications.
Un seul questionnaire par campagne. Le même questionnaire peut être attribué à autant de campagnes que vous le souhaitez. Consultez Configurer une campagne dans l’AI Sales Dialer pour la procédure complète.

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Comment les agents remplissent le questionnaire

Pendant un appel de campagne, le questionnaire apparaît dans l’onglet Questionnaire du panneau Résumé de l’appel, à droite de l’écran du numéroteur. Les agents peuvent le remplir pendant l’appel ou juste après, puis cliquer sur Envoyer l’enquête. Les réponses sont enregistrées pour cet appel et ce contact. Consultez Lancer une campagne dans l’AI Sales Dialer pour la vue côté agent.

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Consulter et exporter les réponses au questionnaire

Les réponses aux questionnaires sont stockées au niveau de la campagne et peuvent être consultées une fois les appels passés.
  1. Allez dans Numéroteur (nouveau) > Campagnes et ouvrez la campagne.
  2. Ouvrez l’onglet Réponses au questionnaire.
  3. Pour exporter toutes les réponses, cliquez sur Télécharger.
Consultez Statistiques de campagne, historique des appels et exports pour les autres onglets et exports de campagne.
Si vous devez envoyer automatiquement les réponses au questionnaire vers un système externe, vous pouvez le faire avec les automatisations des flux de travail. Consultez Exporter les réponses au questionnaire pour un guide étape par étape.
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