Exporter les réponses au questionnaire

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Exporter les réponses au questionnaire

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Configuration de l’automatisation des flux de travail

1. Depuis le Dashboard CloudTalk, accédez à Compte -> Automatisations des flux de travail.
2. Sélectionnez + Ajouter un workflow et nommez votre workflow.
3. Définissez un déclencheur. Dans cet exemple, nous devons configurer l’automatisation avant le début de notre campagne, afin qu’elle puisse s’exécuter en temps réel pendant son déroulement. Comme la campagne se déroule au travers d’appels vers les clients, nous sélectionnons Appel comme Objet. Pour Action, nous choisissons terminé.
   
4. Cette automatisation nécessite quelques conditions. La première garantit que les appels abandonnés ne soient pas pris en compte dans le déclencheur.
   1. Cliquez dans le champ Propriété et consultez l’encadré Données utiles pour votre Workflow. Parmi les options, choisissez talking_time. Le champ Propriété se remplit automatiquement avec la valeur dynamique event.properties.talking_time.
      
   2. Sélectionnez l’Opérande est supérieur à. Pour Valeur, saisissez 10.
   3. Notre condition logique indique au système de ne se déclencher que lorsqu’un appel terminé a duré plus de dix secondes de conversation (ce qui laisse une marge pour la latence de connexion).
5. Une autre condition est nécessaire pour que cette automatisation s’applique uniquement à la campagne voulue.
   1. Cliquez sur le champ Propriété puis sélectionnez l’icône fléchée à côté de dialer_data dans l’encadré Données utiles pour votre Workflow.
      
      Cela déploie les options de mots-clés associées. À côté de campaign, une autre icône fléchée permet d’afficher davantage d’options.
      
   2. Parmi celles-ci, choisissez name. Le champ Propriété se remplit automatiquement avec event.properties.dialer_data.campaign.name .
   3. Pour Opérande, sélectionnez est égal à.
   4. Dans le champ Valeur, saisissez le nom de la campagne à laquelle cette automatisation doit s’appliquer. Respectez les majuscules et les espaces.
      
6. L’étape suivante consiste à choisir une action qui se déclenchera à la fin de chaque appel de « My Campaign October » dont le temps de conversation dépasse dix secondes. Comme Type d’action, nous choisissons Requête API.
   1. Nous avons besoin d’un Point de terminaison. Il s’agira d’une URL d’API ou de token.
   2. Comme Méthode, nous choisissons POST, puisque nous allons envoyer de nouvelles données vers le point de terminaison souhaité.
      
7. Les En-têtes représentent les métadonnées de la requête et les Valeurs représentent le corps de la requête. Dans les sous-sections En-têtes et Valeurs, il peut y avoir plusieurs paires [Key, Value].
8. Pour inclure les réponses au questionnaire dans votre requête API, configurez la propriété du corps de la requête API afin qu’elle contienne les réponses au questionnaire.
   1. Dans la section Valeurs saisissez la Clé survey_answers.
   2. Dans l’encadré Données utiles pour votre Workflow, choisissez survey_answers (situé sous dialer...+). Le champ Valeur se remplit automatiquement avec #{{ event.properties.dialer_data.survey_answers[0] }}.
      
9. À partir de là, nous devons apporter une petite modification à la valeur dynamique qui s’est affichée.
   1. Le [0] à la fin de event.properties.dialer_data.survey_answers[0] correspond à l’index du premier élément, soit l’élément « 0 », de notre questionnaire. Pour renvoyer toutes les réponses dans le champ, nous utiliserions ce qui suit : #{{ event.properties.dialer_data.survey_answers | dump }}.
      1. Il s’agit de l’objet parent contenant toutes les réponses, qui sera converti dans un format lisible (voir la documentation du langage de templates Jinja).
      
10. Incluez tous les éléments requis pour la requête API dans les sections Valeurs et En-têtes de la configuration de la Requête API, en suivant la documentation de l’API externe que vous utilisez pour exporter les données de votre questionnaire.
11. Confirmer et continuer.
12. Enregistrer votre workflow et activez-le en basculant l’interrupteur situé en haut de la page de configuration du workflow.