Ce guide explique comment configurer les Automatisations des flux de travail de CloudTalk, en utilisant des déclencheurs, des conditions et des actions pour simplifier les tâches, automatiser la messagerie et assurer l’intégration avec des outils externes.
Les Automatisations des flux de travail de CloudTalk vous permettent de définir des déclencheurs, des conditions et des actions pour automatiser vos flux de travail et gagner en efficacité dans le support client, les ventes et la collaboration d’équipe. Ce guide vous aidera à configurer vos flux de travail, à les intégrer à des outils externes et à optimiser les opérations de votre centre d’appels.
Les bases de l’automatisation des flux de travail
- Configurer les automatisations des flux de travail – Apprenez à mettre en place des flux de travail automatisés pour améliorer vos processus métier.
- Déclencheurs – Définissez des déclencheurs basés sur des événements pour lancer les actions d’un flux de travail.
- Conditions – Appliquez des règles qui déterminent quand un flux de travail doit s’exécuter.
- Actions – Automatisez des tâches précises, comme l’envoi de messages ou la mise à jour d’enregistrements.
Automatiser les SMS et la messagerie
- Automatiser un SMS de bienvenue – Envoyez automatiquement un message de bienvenue aux nouveaux contacts.
- Automatiser un SMS de relance – Mettez en place des relances automatiques par SMS pour renforcer l’engagement client.
- Transférer les SMS entrants vers Slack – Acheminez les messages entrants directement vers un canal Slack.
Gestion des contacts et des données
- Automatiser les étiquettes de contact – Étiquetez automatiquement vos contacts selon des critères précis.
- Exporter les réponses au questionnaire – Envoyez les réponses aux questionnaires de vos campagnes vers le CRM de votre choix.
Transcriptions et intégrations basées sur l’IA
- Transcription de la parole en texte – Configurez la transcription automatique des appels et exportez les transcriptions.
- Envoyer les transcriptions vers Slack – Transférez automatiquement les transcriptions d’appels vers Slack pour y accéder facilement.
- Authentification HubSpot – Comprenez comment les flux de travail CloudTalk authentifient les requêtes API auprès de HubSpot.
Fonctionnalités avancées
- Cartes de repère – Aidez vos agents avec des informations à jour comme l’historique du client, l’état d’une affaire ou des scripts d’appel personnalisés, affichés automatiquement pendant les appels.
- Comment acheminer les appels vers l’agent précédemment présent – Assurez-vous que les appels sont acheminés vers le dernier agent ayant échangé avec le client.
- Notifications d’appels manqués – Soyez alerté lorsque vos agents manquent un appel.
- Webhooks – Envoyez les événements CloudTalk vers vos propres systèmes en temps réel, avec des livraisons signées et des nouvelles tentatives automatiques.
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