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Cet article présente une configuration en deux parties : un workflow pour automatiser la transcription une fois l’enregistrement effectué, et un second pour automatiser l’export des transcriptions via une requête API.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Prérequis

Pour accéder aux fonctionnalités nécessaires à cette configuration, assurez-vous que :
  • Vous avez bien été ajouté à un plan Expert ou Custom avec CloudTalk
  • L’équipe support CloudTalk a activé la Reconnaissance Vocale pour votre compte
La facturation de la reconnaissance vocale dépend du modèle choisi pour la transcription : un modèle amélioré est proposé pour certaines langues. Pour une transcription améliorée, le tarif est de 0.072 par minute, tandis que pour le modèle par défaut, il est de 0.048 par minute.

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Transcrire les enregistrements d’appels

Cette section de l’article porte sur la création de la première automatisation de flux de travail, chargée de générer les transcriptions par reconnaissance vocale.

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Étapes

  1. Depuis votre Dashboard, accédez à Compte -> Automatisations des flux de travail.
  2. Sélectionnez + Ajouter un workflow et nommez votre workflow.
  3. Comme déclencheur, sélectionnez recording uploaded.
    1. uploaded est le seul type d’Action disponible pour un recording défini comme Objet*.*
    2. Note : Si aucune condition n’est définie, cette automatisation s’exécutera pour chaque enregistrement chargé.
  4. Facultatif : Ajoutez des conditions si vous souhaitez transcrire les enregistrements uniquement lorsque ces conditions sont remplies.
  5. Sélectionnez l’Action Reconnaissance Vocale.
    1. Pour la Clé : language, saisissez la référence de langue appropriée figurant dans la colonne BCP-47 de la liste des langues de Google Cloud.
      1. Note : Nous prenons en charge toutes les langues répertoriées, mais elles ne disposent pas toutes d’un modèle Enhanced Phone call.
    2. Pour la Clé : model, vous pouvez choisir un modèle de machine learning précis. Dans la plupart des cas, phone_call est le meilleur choix. En cas de problème, essayez default.
    3. Définissez la Clé : enhancedModel sur true pour utiliser le modèle avancé d’appel téléphonique, optimisé pour la précision.
      1. Les langues prises en charge pour cette option sont : l’anglais (AU, GB, US), le français (CA, FR), l’allemand, l’italien, le japonais, le portugais, le russe et l’espagnol (US, ES).
      2. L’utilisation de ce modèle augmente le coût de la transcription.
  6. Confirmer et continuer.
  7. Enregistrer votre workflow, puis activez-le en basculant l’interrupteur en haut de la page de configuration du workflow.

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Transférer les transcriptions vers une API externe

Cette section de l’article porte sur la configuration de la seconde automatisation de flux de travail, chargée du processus d’export.
  1. Depuis votre Dashboard, accédez à Compte -> Automatisations des flux de travail.
  2. Sélectionnez + Ajouter un workflow et nommez votre workflow.
  3. Définissez un déclencheur de type Objet transcription et de type Action created. Ce déclencheur se lancera chaque fois qu’une transcription est créée.
  4. Nous pourrions choisir de définir une condition facultative. Choisissez une Propriété dynamique et reprenez son exemple de Valeur en consultant la section Données utiles pour votre Workflow, si des Conditions sont nécessaires. Pour les besoins de notre exemple
  5. Sélectionnez l’Action Requête API.
    1. Saisissez l’URL du Point de terminaison. Vous la trouverez généralement dans la documentation de l’API ou dans le mode développeur du service concerné (sauf si vous utilisez une application personnalisée).
      1. Exemple : https://api.hubapi.com/engagements/v1/engagements (engagements HubSpot)
    2. Méthode : POST.
  6. Dans la section Valeurs (le corps de la requête), incluez la paire clé-valeur suivante :
    1. Pour la Clé : transcription, collez la Valeur : #{{ event.properties.transcription.csv }}
      1. Il s’agit d’une valeur dynamique qui fait référence à la transcription à exporter, convertie au format CSV.
  7. Incluez tous les composants requis de la requête API dans les sections Valeurs et En-têtes de la configuration de la Requête API, en suivant la documentation de l’API externe que vous utilisez pour exporter vos données de reconnaissance vocale.
  8. Confirmer et continuer. Enregistrez votre workflow, puis activez-le en basculant l’interrupteur en haut de la page de configuration du workflow.

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Conseils de dépannage

  • Pour tout ce qui concerne la transcription, consultez la liste des langues de Google, les modèles de transcription et les modèles de transcription avancés.
  • Dans la plupart des cas, l’envoi d’informations vers une autre API (par exemple celle d’un CRM ou d’un autre outil connecté à Internet) nécessite une ou plusieurs clés ou jetons d’autorisation. Si vous ne trouvez pas ces informations, demandez à un admin qui connaît l’API destinataire.
  • Les conditions qui ne fonctionnent pas résultent souvent d’entrées non reconnues dans le champ Propriété, ou d’entrées dans le champ Valeur qui ne donneront jamais de correspondance.
  • Après avoir cliqué dans le champ Propriété, vous devez cliquer sur l’un des mots-clés présélectionnés dans la section Données utiles pour votre Workflow, à droite.
  • Vous pouvez aussi consulter la section Données utiles pour votre Workflow pour vérifier si la Valeur saisie correspond bien à la propriété choisie.
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