Skip to main content
Découvrez comment le mode parallèle appelle jusqu’à 5 contacts à la fois, comment fonctionnent la détection de messagerie vocale et la composition sur plusieurs numéros, et comment le configurer.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent
Le mode parallèle appelle plusieurs contacts en même temps et met votre agent en relation avec la première personne qui décroche, en abandonnant les autres tentatives. Il maximise le temps de conversation sur les grandes listes.
⚠️ Option payante. Le mode parallèle nécessite l’option Appels parallèles. Chaque agent qui lance des campagnes parallèles a besoin d’une licence Appels parallèles. Les agents sans licence peuvent tout de même lancer des campagnes séquentielles sur le même compte. Consultez Forfaits, options et comment y accéder.

​
Configurer le mode parallèle

Vous activez les appels parallèles à l’Étape 2 : Contact lors de la création (ou de la modification) d’une campagne :
  1. Accédez à Numéroteur (new) > Campagnes et cliquez sur + Ajouter une campagne.
  2. Complétez l’étape 1 (nom).
  3. À l’Étape 2 : Contact, ajoutez vos contacts et activez le bouton Appels parallèles.
  4. Définissez le Nombre d’appels parallèles (minimum 2, maximum 5). Il s’agit du nombre de contacts que le numéroteur appelle simultanément par lot. Besoin de plus de 5 ? Jusqu’à 10 appels parallèles peuvent être activés sur demande pour certains comptes. Consultez Combien de lignes utiliser ci-dessous.
  5. Terminez les étapes restantes et créez la campagne. Consultez Configurer une campagne dans l’AI Sales Dialer pour la procédure complète.
Pour revenir au mode séquentiel, désactivez le bouton Appels parallèles. Consultez Mode séquentiel (1 ligne). Le bouton Appels parallèles n’apparaît que sur les comptes où l’option est activée. Si vous ne le voyez pas, c’est peut-être que votre compte ne dispose pas de l’option Appels parallèles. Consultez Forfaits, options et comment y accéder.

​
Comment ça fonctionne

  1. Le numéroteur passe jusqu’à 5 appels simultanés en votre nom.
  2. La détection de messagerie vocale s’applique à chaque appel. Les appels qui tombent sur un répondeur sont identifiés automatiquement et ne vous sont jamais transférés.
  3. Vous êtes mis en relation avec le premier contact qui décroche. Les autres appels en sonnerie sont abandonnés.
  4. Vous discutez, puis vous définissez un résultat d’appel. Le lot suivant est composé.
Résultat : vous passez plus de temps à parler à de vraies personnes et moins de temps à écouter des sonneries et des messages d’accueil de messagerie vocale.

​
Détection de messagerie vocale

Lorsque le mode parallèle appelle plusieurs contacts, chaque appel passe par la détection de messagerie vocale avant de vous être transféré :
  • Une réponse humaine vous met immédiatement en relation.
  • Une réponse par répondeur (messagerie vocale, IVR, filtrage automatisé) est abandonnée automatiquement. Si un enregistrement de dépôt de message vocal est configuré pour la campagne, le message est laissé sur le répondeur. Sinon, l’appel est simplement terminé.
Vous ne devriez donc presque jamais être mis en relation avec une messagerie vocale en mode parallèle. Si la détection ne parvient pas à trancher à temps (par exemple lors d’un appel très court), le système vous met en relation plutôt que de risquer d’abandonner une vraie personne.

​
Contacts à plusieurs numéros

Si un contact possède plusieurs numéros de téléphone et que l’option Alterner entre les numéros de téléphone d’un contact est activée dans la configuration des appels de la campagne (étape 3), le mode parallèle parcourt les numéros de chaque contact un par un. Si l’option est désactivée, le numéroteur n’appelle jamais que le numéro principal.
  • Chaque contact dispose de sa propre file. Le numéroteur traite plusieurs contacts en même temps, et chacun est traité indépendamment. Un contact qui parcourt ses numéros ne bloque jamais les autres.
  • Au sein d’une file, les numéros sont essayés un par un, pas tous en même temps. Le numéroteur appelle le numéro 1. En l’absence de réponse, il passe au numéro 2, et ainsi de suite dans la liste de ce contact.
  • Une réponse met fin à la recherche. Dès que l’un des numéros d’un contact répond, le numéroteur cesse d’appeler les numéros restants de ce contact et vous met en relation.
  • La messagerie vocale clôt le contact. Si un appel est pris par une messagerie vocale ou un répondeur, cela clôt le contact. Le numéroteur n’essaie alors pas ses autres numéros.
  • Les nouvelles tentatives reprennent, elles ne recommencent pas. Un contact continue de descendre sa liste jusqu’à ce qu’il soit joint ou qu’il n’ait plus de numéros. S’il n’est pas joint et qu’une nouvelle tentative a lieu plus tard, celle-ci reprend au numéro suivant non essayé, et non au début.

​
Ce qui change par rapport au mode séquentiel

​
Quand utiliser le mode parallèle

Le mode parallèle donne les meilleurs résultats lorsque :
  • Votre liste est volumineuse et l’objectif est de maximiser le nombre de conversations par heure.
  • De nombreux appels tombent sur la messagerie vocale ou sonnent dans le vide, si bien qu’appeler un contact à la fois gaspillerait la majeure partie du temps de travail de l’agent.
  • Votre équipe est à l’aise avec ce rythme plus soutenu (les informations du contact s’affichent au moment où quelqu’un décroche, pas avant).
Pour les listes plus courtes ou les conversations à forte valeur où la préparation compte, le Mode séquentiel (1 ligne) est plus adapté.

​
Combien de lignes utiliser

Pour la plupart des équipes, 5 lignes (parfois 3) permettent d’obtenir le plus de conversations en direct par agent. Nous recommandons de commencer à 5 et de monter plus haut uniquement si vos résultats montrent que cela aide.
  • Quand monter jusqu’à 10 lignes a du sens. Tous ces points sont réunis :
    • Peu de personnes décrochent (listes froides, marchés ou fuseaux horaires difficiles à joindre, beaucoup de messageries vocales et d’appels sans réponse).
    • Vous avez une grande liste à traiter.
    • Vous avez peu d’agents au regard de la taille de cette liste.
    • Vos données sont propres et conformes.
  • Quand plus de lignes nuit. Si les gens décrochent régulièrement, plus de lignes signifie que plusieurs personnes répondent en même temps sans qu’aucun agent ne soit disponible : ces appels sont donc abandonnés. Cela frustre vos contacts, augmente votre taux d’appels abandonnés et peut faire signaler vos numéros comme spam par les opérateurs. Plus de lignes ne corrigera pas non plus une mauvaise liste. Cela permet simplement de la traiter plus vite.
  • Pourquoi 10 n’est pas activé par défaut. Chaque ligne est un appel en direct sur notre réseau voix. Nous activons 10 lignes par compte pour maintenir une qualité des appels élevée pour tout le monde.
Pour en faire la demande, contactez votre Account Manager ou le Support.

​
Bon à savoir

  • Les commandes Ignorer, supprimer et réorganiser sont désactivées pendant toute la durée d’un lot d’appels parallèles, et pas uniquement pour le contact en cours d’appel. Elles redeviennent disponibles entre les lots, afin que la modification de la file d’attente ne puisse pas interférer avec les appels en cours.
  • Si deux contacts décrochent presque en même temps, le numéroteur met en relation le premier et abandonne le second. Votre agent n’est jamais mis en relation avec deux appels en cours à la fois.
  • Les contacts dont les appels sonnent dans le vide ou échouent sans aboutir sont renvoyés dans la file d’attente et suivent les règles habituelles de nouvelle tentative de la campagne. Aucune tentative n’est comptabilisée pour un appel qui n’a jamais atteint le serveur.
  • Le nombre de lignes parallèles (jusqu’à 5) est défini par votre administrateur dans la configuration de la campagne.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.