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Découvrez comment lire l’onglet Statistiques de votre campagne, consulter l’historique des appels et exporter les données d’appels et de questionnaires.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent
Chaque campagne de l’AI Sales Dialer dispose d’un onglet Statistiques intégré qui vous permet de suivre ses performances sans quitter le Dashboard. Ouvrez une campagne et cliquez sur Statistiques. Vous pouvez filtrer l’ensemble de la page par période à l’aide du menu déroulant en haut à droite (par défaut : Depuis le début).

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Cartes de synthèse

Quatre cartes figurent en haut de la page :
💡 Le Pourcentage d’appels abandonnés est un taux d’épuisement des tentatives, et non un décompte d’appels abandonnés ou coupés.

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Entonnoir

L’entonnoir montre la progression des contacts dans la campagne, de la liste à la vente :
  • Total des contacts : tous les contacts de la campagne.
  • Appelés : les contacts pour lesquels au moins un appel a été passé.
  • Personne jointe : les appels décrochés par un humain (ni messagerie vocale ni machine).
  • Vente : les contacts ayant abouti à un résultat positif, c’est-à-dire à une conversion.
Le pourcentage affiché en haut (« de la liste à la vente ») vous donne la conversion de bout en bout, de l’ensemble de votre audience jusqu’à l’affaire conclue.

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Résultats

Un graphique en anneau qui montre la répartition des appels dispositionnés par type de résultat (p. ex. « Échec, rappeler plus tard », « Intéressé », « Vente »). Changez de vue à l’aide du menu déroulant Par type. Le centre du graphique affiche le nombre total d’Appels dispositionnés. Le pourcentage en haut indique la part des appels de la période sélectionnée qui portent un résultat.

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Comment les appels ont été décrochés

Un graphique en anneau qui détaille la nature des appels décrochés :
  • Un humain : une vraie personne a décroché.
  • Messagerie vocale : l’appel a abouti sur un répondeur.
  • Autre machine : IVR, filtrage automatisé ou autre décroché non humain.
Vous voyez ainsi quelle part de vos appels aboutit à de vraies conversations plutôt qu’à des machines.

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Statistiques d’appels

Les compteurs opérationnels de la campagne. Un menu déroulant vous permet de basculer entre Par appels et d’autres vues. Barres principales : Les appels comptent chaque tentative ; les contacts sont uniques. Si vous avez appelé un contact trois fois, cela fait 3 appels mais 1 contact.

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Répartition du temps

Un graphique en anneau qui répartit le temps total passé au téléphone entre Conversation et Sonnerie. Le centre affiche la Durée totale des appels. Servez-vous-en pour comprendre quelle part du temps d’appel de vos agents correspond à des échanges productifs et quelle part à l’attente d’un décroché.

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Premières tentatives et tentatives répétées

Indique la part de vos appels dispositionnés qui correspond à des tentatives répétées plutôt qu’à des premiers essais. Les contacts ignorés et supprimés ne sont pas inclus, car ils ne portent pas de numéro de tentative. Cela vous aide à évaluer la part de l’effort de votre équipe consacrée aux relances par rapport aux nouveaux contacts.

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Onglets de la page de campagne

Chaque campagne comporte sept onglets :
  • Détails. Le tableau de bord en direct de votre campagne. En haut, une section Progression indique le pourcentage de contacts terminés, et un graphique à barres détaille la situation actuelle de chaque contact : Terminé, À rappeler, Assigné ou Planifié. En dessous, trois cartes affichent les Agents assignés, le nombre de contacts En attente et le nombre d’agents Actifs / assignés. Faites défiler vers le bas pour accéder au récapitulatif complet de la Configuration de la campagne (tous les paramètres, dispositions, script, questionnaire, contrôles des agents), avec un bouton Modifier la campagne.
  • Paramètres de Disposition. Consultez et gérez les dispositions configurées pour cette campagne. Voir Dispositions et résultats.
  • Statistiques. Les indicateurs décrits dans cet article.
  • Contacts. Une liste consultable de tous les contacts de la campagne. Chaque ligne affiche le Nom du contact et son numéro, son Étiquette (avec un libellé tel que « Nouveau » ou « À rappeler »), le nombre de Tentatives effectuées, ce qui l’attend dans la colonne Suivant (p. ex. « En attente dans la file »), et son Propriétaire (l’agent qui lui est assigné, le cas échéant). Filtrez par étiquette pour retrouver des groupes précis.
  • Historique des appels. Un journal de tous les appels, décrit ci-dessous. Comprend un bouton Télécharger pour exporter l’historique des appels.
  • Réponses au questionnaire. Toutes les réponses au questionnaire soumises pour la campagne. Comprend un bouton Télécharger pour exporter les réponses.
  • Appels Planifiés. La liste de tous les rappels planifiés par les agents, indiquant qui est programmé, quand, et quel agent est responsable du rappel. Voir Rappels planifiés.

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Historique des appels

L’onglet Historique des appels répertorie tous les appels passés par la campagne. Vous pouvez filtrer la liste par recherche (texte libre), Filtrer par étiquette et Filtrer par résultat. Utilisez Effacer les filtres pour réinitialiser.

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Exporter les données

Vous pouvez exporter l’historique des appels et les réponses au questionnaire. Chacun dispose de son propre bouton Télécharger dans son onglet.
  • Pour exporter l’historique des appels : ouvrez l’onglet Historique des appels et cliquez sur Télécharger. Le fichier est téléchargé directement sur votre ordinateur.
  • Pour exporter les réponses au questionnaire : ouvrez l’onglet Réponses au questionnaire et cliquez sur Télécharger.
Contenu de l’export de l’historique des appels :
  • Type, Status, Contact Name, Contact Number, Agent, Via Call Number, Group, Date & Time, Date, Time, Duration, Category, Call ID, Price, Note, Tags, Ringing time, Talking time, Wrap up time, Call rating, Call rating tags, Outcome
  • Les champs vides sont exportés sous forme de cellules vides.
  • Les dates utilisent le format « DD. MMM YYYY HH:MM:SS » (p. ex. « 28. Aug 2026 13:35:26 ») dans le fuseau horaire de votre entreprise, et non en UTC.
💡 L’onglet Statistiques affiche des totaux agrégés. L’export de l’historique des appels comprend une colonne Résultat indiquant la disposition exacte de chaque appel. Utilisez l’export dès que vous avez besoin de données par appel ou par contact plutôt que de totaux.

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Bon à savoir

  • Les statistiques sont propres à chaque campagne. Chaque campagne a ses propres chiffres. Il n’existe pas aujourd’hui de vue agrégée inter-campagnes dans le Numéroteur.
  • Les statistiques se mettent à jour au fil du travail des agents. Aucune actualisation ni aucun recalcul manuel n’est nécessaire.
  • Les contacts ignorés et supprimés ne gonflent pas vos compteurs d’appels. Ils apparaissent dans la chronologie, mais n’incrémentent pas les compteurs d’appels passés, décrochés ou dispositionnés.
  • Le taux de conversion utilise les appels dispositionnés comme dénominateur, et non le nombre total de contacts ou d’appels passés. Vous obtenez ainsi la mesure la plus juste de la conversion des conversations.
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