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Ce guide vous aide à diagnostiquer les situations où l’onglet Numéroteur CloudTalk est absent, où l’utilisateur ne parvient pas à l’ouvrir, ou où les campagnes n’apparaissent pas.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Symptômes

  • L’onglet Numéroteur est absent de l’application CloudTalk
  • Aucune campagne n’apparaît pour l’utilisateur
  • Seul AI Sales Dialer : Mode séquentiel apparaît, mais AI Sales Dialer : Mode parallèle n’est pas disponible.
  • Le Numéroteur se charge sur un écran vide
  • Le Numéroteur fonctionnait auparavant, mais a disparu après un changement d’abonnement ou de module complémentaire.
  • La campagne contient des contacts, mais le Numéroteur affiche « Aucun contact disponible à appeler pour le moment »

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Causes possibles et comment les corriger

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⚠️ Votre plan n’inclut pas le Numéroteur CloudTalk

La disponibilité du Numéroteur dépend de votre plan d’abonnement.

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AI Sales Dialer : Mode séquentiel (1 ligne)

  • Inclus automatiquement dans le plan Expert
  • Disponible sur les autres plans uniquement lorsque le module complémentaire Numéroteur est activé

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AI Sales Dialer : Mode parallèle (2 lignes ou plus)

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Comment vérifier votre plan

Vous pouvez vérifier votre plan dans le Dashboard :
  1. Ouvrez le Dashboard.
  2. Allez dans Compte > Facturation.
  3. Consultez Abonnement et services actuels.
  4. Vérifiez le plan dont vous disposez (par exemple, Essential, Expert).
La page Facturation affiche le nom du plan, mais elle ne liste pas directement les modules complémentaires du Numéroteur.
Si vous ne savez pas si votre plan inclut les fonctionnalités du Numéroteur, consultez Comprendre les plans tarifaires : ce qu’ils incluent.

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⚠️ L’utilisateur n’est affecté à aucune campagne du Numéroteur

Si l’onglet Numéroteur s’affiche mais reste vide, l’utilisateur n’est probablement affecté à aucune campagne.

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Comment vérifier

  1. Ouvrez le Dashboard.
  2. Sélectionnez Numéroteur, puis ouvrez Campagnes.
  3. Choisissez une campagne active.
  4. Dans la section Attribuer des agents ou Attribuer des groupes, vérifiez que l’utilisateur figure bien dans la liste.
  5. Si l’utilisateur est absent, ajoutez-le et enregistrez.
Demandez à l’utilisateur de recharger l’onglet Numéroteur. Si l’affectation à une campagne était manquante, les campagnes apparaîtront désormais.

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⚠️ Les campagnes ont été créées dans l’ancien système

Le Numéroteur CloudTalk affiche uniquement les campagnes créées dans le module Numéroteur actuel. Les campagnes créées dans l’ancien Dashboard ou avec d’anciens outils d’administration n’apparaîtront pas dans l’onglet Numéroteur.

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Solution

Recréez la campagne en utilisant : Dashboard > Numéroteur > Campagnes > Ajouter une campagne Attribuez de nouveau les agents et enregistrez la nouvelle campagne. Seules les campagnes créées ici s’afficheront pour les utilisateurs du Numéroteur
Pour en savoir plus sur la création et l’attribution des campagnes, consultez Campagnes & Numéroteur CloudTalk.

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⚠️ L’appareil ou le système d’exploitation n’est pas pris en charge

Le Numéroteur CloudTalk nécessite une version prise en charge de Windows ou de macOS. Les systèmes suivants ne sont plus pris en charge et ne recevront pas de mises à jour :
  • Windows 7
  • Windows 8 et 8.1
  • Toutes les versions 32 bits de Windows
  • macOS 10.13, 10.14, 10.15
Sur ces systèmes, le Numéroteur peut :
  • s’afficher sans jamais se charger
  • afficher un écran vide
  • se figer ou ne pas parvenir à démarrer les sessions

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Solution

Utilisez l’un des systèmes pris en charge :
  • Windows 10
  • Windows 11
  • macOS 11 ou version ultérieure
Si l’appareil ne peut pas être mis à jour, utilisez le Numéroteur Web dans Google Chrome.

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⚠️ La campagne est inactive ou ne contient aucun contact éligible

Même si la fonctionnalité Numéroteur est active, il se peut que les utilisateurs ne voient aucune campagne si :
  • La campagne est en pause ou inactive
  • Aucun contact ne correspond aux étiquettes ou aux listes CRM sélectionnées
  • Tous les contacts ont atteint le nombre maximal de tentatives
  • Le délai entre les tentatives reporte tous les contacts à une date ultérieure
  • La campagne a été archivée ou mal configurée

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Comment vérifier

  1. Ouvrez Numéroteur dans le Dashboard.
  2. Sélectionnez Campagnes.
  3. Ouvrez la campagne et vérifiez que :
    • Le statut est défini sur Actif
    • Des contacts apparaissent dans la liste Contacts
    • Le nombre de tentatives par contact n’est pas défini sur zéro
    • Le nombre d’heures entre les tentatives n’est pas excessivement élevé
Ajustez la configuration si nécessaire et redémarrez la session du Numéroteur.

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⚠️ La protection des appels par fuseau horaire filtre les contacts

Si votre campagne contient des contacts mais que le Numéroteur affiche « Aucun contact disponible à appeler pour le moment », la cause peut être la protection des appels par fuseau horaire. Cette fonctionnalité limite les appels sortants du numéroteur à la plage comprise entre 08:00 et 21:00 dans le fuseau horaire local de chaque contact. Si tous vos contacts se trouvent actuellement en dehors de cette plage, aucun n’apparaîtra comme appelable. La protection des appels par fuseau horaire est activée par défaut lors de la création d’une campagne. Elle n’est pas visible dans l’interface de modification de la campagne et ne peut pas être activée ou désactivée via l’API.

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Comment vérifier

Si votre campagne contient des contacts dont les numéros de téléphone se trouvent dans des fuseaux horaires où il est actuellement avant 08:00 ou après 21:00 heure locale, et que le Numéroteur n’affiche aucun contact disponible, la protection des appels par fuseau horaire en est probablement la cause. Pour confirmer ou modifier ce paramètre, contactez le Support CloudTalk en précisant le nom de votre campagne et les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent vos contacts. Notre équipe peut vérifier si la restriction de fuseau horaire est active et la désactiver si nécessaire.

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⚠️ AI Sales Dialer : Mode parallèle n’est pas activé

AI Sales Dialer : Mode parallèle n’apparaîtra pas si :
  • Le module complémentaire Numéroteur parallèle n’est pas actif
  • Les Appels parallèles ne sont pas activés pour la campagne
  • L’utilisateur n’est pas affecté à cette campagne

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Comment vérifier

  1. Ouvrez la campagne dans Numéroteur > Campagnes.
  2. Dans Réglages de base, repérez la section Appels parallèles.
  3. Vérifiez que les Appels parallèles sont activés et que le nombre d’appels parallèles est défini.
  4. Assurez-vous que l’utilisateur est affecté à la campagne.
Seules les campagnes pour lesquelles les Appels parallèles sont activés proposeront les fonctionnalités AI Sales Dialer : Mode parallèle.

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⚠️ L’onglet Numéroteur est mal mis en cache ou la session est obsolète

Il arrive que le Numéroteur existe et soit activé, mais que la session de l’application ne se soit pas actualisée correctement.

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Solution

  1. Déconnectez-vous de l’application CloudTalk.
  2. Fermez-la complètement.
  3. Rouvrez l’application et connectez-vous.
  4. Revenez à l’onglet Numéroteur.
Cela recharge l’ensemble des fonctionnalités de l’utilisateur ainsi que la visibilité de ses campagnes.

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Quand contacter le support

Si le Numéroteur n’apparaît toujours pas après toutes ces vérifications, contactez le Support CloudTalk en indiquant :
  • L’adresse e-mail de l’utilisateur concerné
  • Le nom de l’espace de travail
  • Si c’est l’onglet Numéroteur lui-même qui est absent ou si ce sont les campagnes qui manquent
  • Des captures d’écran de la page Compte > Facturation
  • Des captures d’écran de l’affectation de l’utilisateur aux campagnes
  • Le système d’exploitation et la version de l’application
  • Si le Numéroteur a déjà fonctionné par le passé
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