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Découvrez où trouver les sujets, les résumés d’appel et le sentiment générés par l’IA sur les appels passés dans l’AI Sales Dialer.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent
Lorsque Conversation Intelligence (CI) est activée sur votre compte, l’AI Sales Dialer analyse automatiquement vos appels et affiche les données générées par l’IA dans la section Activité du panneau d’informations client. Cela comprend les sujets abordés, un résumé de l’appel et une analyse des sentiments. Ces éléments s’affichent sur les appels passés, afin que les agents disposent du contexte lorsqu’ils rappellent un contact.

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Prérequis

  • Conversation Intelligence (CI) doit être activée sur votre compte. Si vous ne voyez pas de données CI sur les appels passés, c’est peut-être que CI n’est pas active. Contactez votre admin ou votre Account Manager.
  • Les données CI n’apparaissent que sur les appels suffisamment longs pour que l’IA puisse les analyser. Les appels très courts peuvent ne générer aucune information.

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Où les trouver

  1. Ouvrez une session de campagne dans le numéroteur. Voir Lancer une campagne dans l’AI Sales Dialer.
  2. Sélectionnez un contact déjà appelé auparavant.
  3. Développez un appel passé dans la section Activité du panneau d’informations client.
  4. Les données CI s’affichent sous les informations de l’appel.
💡 Les données sont générées une fois l’appel terminé. Elles n’apparaissent pas pendant un appel en cours, uniquement sur les appels terminés dans l’historique d’activité.

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Ce qu’affiche CI

Chaque appel passé peut afficher les éléments suivants :
  • Étiquettes d’appel. Le résultat de l’appel et les étiquettes appliquées par l’agent (par exemple « Issue positive, réussie », « Support »). Elles sont définies par l’agent, et non générées par l’IA.
  • Extraction de sujets. Les sujets abordés pendant l’appel et détectés par l’IA, affichés sous forme de pastilles de couleur (par exemple « Besoins d’accessibilité », « Horaires du service client », « Communication par e-mail »). Les agents voient ainsi en un coup d’œil ce qui a été évoqué, sans avoir à lire une transcription.
  • Résumé de l’appel. Un court résumé de la conversation généré par l’IA. Par exemple : « L’appel portait sur une présentation de leurs produits. Le contact s’est montré intéressé et a communiqué son adresse e-mail pour recevoir plus d’informations. » Cela aide l’agent qui prend en charge un appel de suivi à comprendre ce qui s’est passé la fois précédente.
  • Analyse des sentiments. Une évaluation globale du sentiment de l’appel (par exemple « L’appel a été majoritairement positif »). Elle permet aux managers et aux agents d’évaluer en un clin d’œil la tournure des conversations.

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Pourquoi c’est important pour les appels de campagne

Lorsqu’un agent recontacte le même contact (nouvelle tentative ou rappel programmé), CI lui donne immédiatement le contexte de la conversation précédente, sans avoir à écouter l’enregistrement ni à lire les notes. L’agent voit les sujets abordés, le déroulement de l’appel et le sentiment qui s’en dégageait, le tout en quelques secondes avant de composer le numéro.
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