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Voici un aperçu de nos fonctionnalités Conversation Intelligence et de la façon dont elles peuvent être configurées pour améliorer vos flux de travail.
Niveau d’utilisateur : Admin
Conversation Intelligence est proposée en deux plans. CI Basic coûte €9 par utilisateur et par mois et couvre les transcriptions, les résumés et les Smart Notes, l’étiquetage automatique, les sujets, le sentiment, le ratio parole/écoute et l’évaluation des appels. CI Plus coûte €19 par utilisateur et par mois et ajoute les modèles de résumé personnalisés, les sujets personnalisés, l’attribution automatique des modèles d’évaluation par groupe et les relances e-mail par IA. Les deux sont gratuits pendant 30 jours en période d’essai. Voir Plans Conversation Intelligence : CI Basic et CI Plus.
⚠️ Important : facturation automatique à la fin de l’essaiRien n’est facturé pendant les 30 jours d’essai. À la fin de l’essai, votre compte est inscrit au plan en place à ce moment-là (CI Basic à €9 ou CI Plus à €19 par utilisateur et par mois), sauf si vous annulez avant, comme indiqué sur l’écran d’activation. La date de fin de l’essai est affichée dans la bannière en haut de votre Dashboard CloudTalk.

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Qu’est-ce que Conversation Intelligence ?

Conversation Intelligence désigne nos fonctionnalités assistées par l’IA. En activant Conversation Intelligence sur votre compte, vous accédez à des fonctionnalités d’assistance intelligente, comme le résumé d’appel automatique, ainsi qu’à des rapports analytiques d’un nouveau niveau et à des outils comme l’analyse des sentiments des appels.

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Liste des fonctionnalités

De nouvelles fonctionnalités sont développées en permanence pour notre suite Conversation Intelligence. Voici ce que nous proposons actuellement : CI Plus uniquement Les plans s’appliquent aux appels traités par des agents humains. Les appels traités par un Agent vocal IA bénéficient de l’ensemble complet des fonctionnalités, y compris celles de CI Plus, dans le cadre des Agents vocaux IA.
Le modèle que nous utilisons pour créer les transcriptions d’appels pour Conversation Intelligence est différent de celui utilisé pour nos automatisations des flux de travail, ce qui signifie que des limitations linguistiques différentes s’appliquent.

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Configuration

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Prérequis

  • Conversation Intelligence fait partie de votre plan CloudTalk actuel.
  • L’enregistrement des appels est activé pour les numéros souhaités
Pour démarrer un essai gratuit de 30 jours, cliquez sur Démarrer votre essai gratuit dans la bannière du Dashboard, ou sur la carte Aucun plan pour l’instant dans Paramètres > Conversation Intelligence. Le fonctionnement de l’essai pour chaque plan est détaillé dans Plans Conversation Intelligence : CI Basic et CI Plus.

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Activer les fonctionnalités Conversation Intelligence

  1. Depuis le Dashboard, accédez à Paramètres > Conversation Intelligence.
  2. En haut de la page, sous Utilisateurs avec CI activé, recherchez et sélectionnez tous les utilisateurs dont les appels doivent être traités. Les utilisateurs doivent être ajoutés ici avant que leurs appels puissent être analysés par l’IA.
Le haut de la page affiche également le badge de votre plan actuel (No CI, Basic ou Plus) et contient Votre plan Conversation Intelligence, Langue, Parlez de votre entreprise à l’IA et Annuler l’intelligence conversationnelle de l’IA. Chaque fonctionnalité (Analyse des sentiments, Notes et étiquetage, Résumés IA, Extraction de sujets, Évaluation des appels) dispose de sa propre section plus bas dans la page.
Sous-traitants ultérieurs et traitement des donnéesEn utilisant les fonctionnalités Conversation Intelligence, qui s’appuient sur les fonctionnalités GPT, vous consentez au traitement des données d’appel par des sous-traitants tiers (sous-traitants ultérieurs). En tant qu’admin, vous disposez d’options pour contrôler la façon dont vos données sont traitées.Les données d’appel de tout utilisateur non sélectionné dans le paramètre Utilisateurs avec CI activé de Conversation Intelligence ne seront pas traitées par les outils d’IA. Conversation Intelligence peut être désactivée à tout moment pour arrêter tout traitement de données par des tiers. Les enregistrements peuvent également être désactivés pour certains numéros.

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Langue de sortie

Par défaut, Conversation Intelligence fournit ses résultats en anglais. Vous pouvez modifier ce réglage pour que les résumés, les Smart Notes et les données synchronisées avec votre CRM soient fournis dans la langue de votre choix, ou dans la langue dans laquelle chaque appel s’est déroulé.
  1. Depuis le Dashboard, accédez à Paramètres > Conversation Intelligence.
  2. Repérez le paramètre Langue et choisissez l’une des options suivantes :
    • Détection automatique (correspondre à la langue de l’appel) : les résultats sont générés dans la langue dans laquelle chaque appel s’est déroulé. Il s’agit du réglage par défaut pour les nouveaux clients Conversation Intelligence.
    • Une langue spécifique (anglais, allemand, danois, polonais, portugais, suédois ou espagnol) : tous les résultats sont fournis dans cette langue. Si un appel se déroule dans une autre langue, le résultat est traduit dans la langue que vous avez choisie. L’anglais est le réglage par défaut pour les clients existants, ce qui préserve le comportement précédent.
  3. Enregistrez vos paramètres.
Le réglage de la langue de sortie s’applique aux résumés d’appels générés par l’IA, aux Smart Notes et aux données Conversation Intelligence exportées vers votre CRM (comme Pipedrive, HubSpot ou Zoho).
Remarque : le réglage de la langue de sortie n’affecte jamais les transcriptions d’appels. Les transcriptions affichent toujours la langue parlée pendant l’appel, avec une option Traduire en anglais à la demande. Pour en savoir plus, consultez Transcriptions d’appels.

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Parlez de votre entreprise à l’IA

Sur la même page, vous pouvez donner à l’IA du contexte sur votre entreprise, qu’elle utilise pour adapter ses résultats à vos appels :
  • Aperçu de l’entreprise : une brève description de votre entreprise, avec sa mission et ses principaux domaines d’activité.
  • Type d’industrie : sélectionnez le secteur qui décrit le mieux votre activité.
  • Produits et services vendus : les principaux produits et services proposés par votre entreprise, chacun avec une courte description.
  • Termes et abréviations propres à votre secteur ou à votre entreprise : termes clés, acronymes ou jargon, chacun avec sa signification.
  • Comment utilisez-vous CloudTalk ? : Ventes, Support, RH, Autre.
Enregistrez les modifications lorsque vous avez terminé.

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Passer à CI Plus ou revenir en arrière

Sous Votre plan Conversation Intelligence, en haut de la page des paramètres :
  • Si vous payez pour CI Basic, la carte affiche CI Plus · €19 / utilisateur / mois, au lieu de €9 avec le bouton Passer à CI Plus. La mise à niveau vous inscrit immédiatement à l’abonnement payant CI Plus ; il n’y a pas de mois gratuit.
  • Si vous êtes en période d’essai CI Basic, la carte affiche CI Plus · Gratuit pour le reste de votre essai, puis €19 / utilisateur / mois avec le bouton Ajouter CI Plus à votre essai. Vous bénéficiez de CI Plus gratuitement pendant les jours d’essai restants et vous pouvez le désactiver à tout moment pendant l’essai.
  • Avec CI Plus, la carte affiche CI Plus à €19 / utilisateur / mois ainsi que le bouton permettant de revenir à CI Basic.

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Comment supprimer Conversation Intelligence de votre compte

Si vous ne souhaitez plus utiliser Conversation Intelligence sur votre compte, vous pouvez la désactiver depuis les paramètres de votre Dashboard :
  1. Accédez à Paramètres > Conversation Intelligence.
  2. Cliquez sur Annuler l’intelligence conversationnelle de l’IA.
Les appels cessent d’être traités. Vos modèles de résumé, vos modèles d’évaluation et vos sujets personnalisés sont conservés.
Sur un plan payant, l’équipe support s’occupe de l’annulation pour vous. Vous ne pouvez annuler Conversation Intelligence vous-même que pendant l’essai gratuit. Une fois l’essai converti en plan payant, le bouton Annuler ouvre une fenêtre qui vous oriente vers l’équipe support CloudTalk, qui finalise l’annulation. Conversation Intelligence reste active, facturation comprise, jusqu’à ce que l’équipe support la désactive. Retirer des utilisateurs de Utilisateurs avec CI activé arrête le traitement des données mais n’arrête pas la facturation.

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Exporter Conversation Intelligence

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Export des données IA

Grâce à l’export des données Conversation Intelligence vers nos principales intégrations, vous pouvez facilement joindre les informations d’appel pertinentes à des tickets ou à des pipelines d’affaires sans quitter la plateforme de travail de votre choix.

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Intégrations prises en charge

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Types de données

En plus des autres données exportées, les exports d’appels des utilisateurs de Conversation Intelligence incluent : Conversation Intelligence doit être activée pour votre entreprise afin d’utiliser ces fonctionnalités, et l’enregistrement des appels doit être activé pour que les données soient renseignées.

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Mise en forme

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Salesforce

Les données exportées dans Salesforce disposent de champs personnalisés pour une meilleure organisation. Les appels sont consignés comme activités dans Salesforce, et les tâches et/ou cas exportés sont associés à ces appels. Tous les champs Conversation Intelligence dans Salesforce comportent la mention IA dans leur nom.
Certains champs de données des cas diffèrent de ceux affichés dans les tâches, mais tous les champs liés à l’IA apparaissent dans les deux types d’export.

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Autres intégrations

Pour les autres intégrations, les données d’appel exportées sont regroupées afin que les agents et les managers puissent les utiliser pour obtenir un contexte supplémentaire sur un appel qui a eu lieu. Les données Conversation Intelligence sont séparées sous le titre Détails de l’Intelligence de Conversation IA, pour que les agents puissent facilement les distinguer des notes ajoutées par les utilisateurs et des autres données.
Zendesk
Besoin de plus de flexibilité ? L’API de CloudTalk vous permet d’exporter les données CI de la manière qui vous convient le mieux. Explorez notre documentation API pour trouver les endpoints adaptés à votre configuration.

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FAQ

  • Comment demander un remboursement pour des frais Conversation Intelligence inattendus ? Si vous avez été facturé pour Conversation Intelligence et que vous estimez que ces frais n’étaient pas autorisés, vous pouvez demander un remboursement en contactant l’équipe support CloudTalk via notre Portail Support. Lors de l’envoi de votre demande, veuillez inclure :
    • Le nom de votre entreprise et l’adresse e-mail associée à votre compte CloudTalk
    • Le ou les numéros de facture correspondant aux frais contestés — vous les trouverez dans Dashboard > Compte > Facturation > Factures
    • Une brève explication des raisons pour lesquelles vous estimez que ces frais n’étaient pas autorisés (par exemple : vous n’avez pas activé d’essai, ou vous ignoriez que l’essai se renouvellerait automatiquement)
    • La confirmation que vous n’avez pas activement utilisé les fonctionnalités Conversation Intelligence
    Notre équipe vérifiera si le module complémentaire a été utilisé et, si les frais ont été appliqués par erreur, procédera au remboursement correspondant.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.