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Dans cet article, vous allez apprendre à intégrer noCRM à CloudTalk, à activer la journalisation des appels et les notifications, ainsi qu’à gérer ou déconnecter votre intégration.
Niveau utilisateur : Admin
Une fois connecté, découvrez comment les appels sont gérés et comment les données sont synchronisées entre CloudTalk et noCRM dans Utiliser CloudTalk avec noCRM.

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Prérequis

Pour connecter CloudTalk à noCRM, vous aurez besoin des éléments suivants :
  • Accès Admin dans CloudTalk et dans noCRM.
  • Une clé API noCRM. Découvrez comment générer votre clé API.
  • L’URL de votre entreprise au format : https://yourworkspace.nocrm.io
  • L’adresse e-mail que vous utilisez dans CloudTalk doit correspondre exactement à celle de votre compte noCRM. Si les adresses e-mail ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement.

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Configurer noCRM

  1. Depuis votre CloudTalk Dashboard, allez dans Compte > Intégrations et recherchez noCRM.
  2. Cliquez sur ➕ Add.
  3. Collez votre Clé API et saisissez votre URL noCRM (https://yourworkspace.nocrm.io).
    Si vous n’avez pas encore de clé API, générez-en une dans noCRM :
    1. Connectez-vous à votre compte noCRM.io.
    2. Allez dans Admin Panel > Integrations > API > API Keys.
    3. Cliquez sur Create an API Key, puis copiez-la.
    4. Utilisez cette clé lors de la configuration de l’intégration dans CloudTalk.
  4. Cliquez sur Enregistrer, activez l’option Activer, puis cliquez sur Enregistrer les paramètres.

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Activer la journalisation des appels et les notifications

Dans noCRM, vous pouvez configurer la manière dont les appels sont journalisés et le moment où les notifications sont envoyées :
  1. Allez dans Admin Panel > Phone App Settings dans noCRM.
  2. Sous CloudTalk, activez :
    • Call activity logging : enregistre les événements d’appel dans l’historique d’activité du prospect.
    • Missed call alerts : activez Attach missed calls and notify the user pour recevoir des notifications lorsqu’un appel est manqué.
Une fois terminé, le statut de l’intégration sera visible sous Admin Panel > Integrations > CloudTalk.

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Déconnecter ou supprimer l’intégration

Vous avez deux options si vous ne souhaitez plus utiliser l’intégration :
  • Désactiver : dans votre CloudTalk Dashboard, allez dans Compte > Intégrations > noCRM et basculez le statut sur inactif. Cela met la synchronisation en pause tout en conservant vos paramètres.
  • Supprimer : pour supprimer complètement l’intégration, allez dans Configurer > Supprimer l’intégration, saisissez DELETE et confirmez.
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