Découvrez à quoi ressemblent les données d’appel CloudTalk une fois exportées vers Salesforce.
Données d’appel à exporter
Types de données de fin d’appel
Quels que soient les paramètres de synchronisation, certains types de données ne peuvent être envoyés à Salesforce qu’une fois l’appel terminé, car leurs valeurs ne sont connues qu’après l’appel. Ces types de données sont les suivants :- Champs IA
- Temps de traitement après appel
- Date et heure de fin de l’appel
- Notes d’appel
- Enregistrement des appels (lien)
- Étiquettes d’appel
- Champs de campagne
- Contact CloudTalk (lien)
- Nom du numéro CloudTalk
- Numéro de téléphone CloudTalk
- Durée totale de l’appel
- Temps d’attente
Champs + correspondance
Activités / Tâches
| Champ Salesforce | Type de données CloudTalk | Valeur d’exemple |
| Attribué à | Agent | Susan Smith |
| Objet | Direction de l’appel + État de l’appel | Appel entrant (manqué) |
| Date d’activité / Date d’échéance | Date de l’appel | 14/06/2024 |
| Priorité | / | Moyen*valeur attribuée |
| Date et heure de début de l’appel | Date et heure de début de l’appel | 14 juin 2024 11:10:14 |
| Date et heure de fin de l’appel | Date et heure de fin de l’appel | 14 juin 2024 11:18:05 |
| Nom | Contact | Jon Doe |
| Numéro de l’appelant | Numéro du contact | +15550000202 |
| Associé à | Compte du contactOpportunité du contact | Jon Doe chez Acme Inc. |
| Durée totale de l’appel en secondes | Temps d’attente + Temps de conversation + Temps de traitement après appel | 480 |
| Temps d’attente en secondes | Temps d’attente | 120 |
| Temps de traitement après appel en secondes | Temps de traitement après appel | 60 |
| Type d’activité | / | Appeler*valeur attribuée |
| Sentiment de l’appel IA* | Analyse des sentiments de l’appel (pour les utilisateurs de Conversation Intelligence) | Positif |
| Sujets de l’appel IA* | Sujets extraits (pour les utilisateurs de Conversation Intelligence) | espresso |
| Créé par | Nom d’utilisateur ayant ajouté l’intégration + date et heure d’exportation | Bob Robertson, 14 juin 2024 11:18 |
| Commentaires | Résumé de l’appel IA (pour les utilisateurs de Conversation Intelligence)Notes d’appelDate + heure de la dernière mise à jourRéponses au questionnaire de la campagne (si jointes) | Un client, Jon Doe, a appelé pour poser une question sur la machine à espresso de son entreprise. L’agent a indiqué qu’elle transférerait le client vers la ligne support de l’entreprise. Ils se sont dit merci et au revoir.transféré au supportDernière mise à jour le 14 juin 2024 à 11:18 par Susan Smith |
| Statut | État de l’appel | Terminé |
| Nom du numéro CloudTalk | Le Nom interne du numéro CloudTalk | Appels uniquement |
| Numéro de téléphone CloudTalk | Numéro CloudTalk (cliquable) | +15553630303 |
| Étiquettes d’appel | Étiquettes d’appel | |Activité café|machine à espresso| |
| Contact CloudTalk | Profil du Contact (lien) | https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500 |
| Enregistrement des appels | Enregistrement des appels (lien) | https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/ |
| Type d’appel | Direction de l’appel | Entrant |
| Résultat de l’appel | Résultat de l’appel | Répondu |
| Campagne | Nom de la campagne (si l’appel fait partie d’une campagne) | Prospection téléphonique d’octobre |
| Disposition d’appel de la campagne | Disposition d’appel sélectionnée lorsque l’appel fait partie d’une campagne | Satisfait |
Requêtes
| Champ Salesforce | Type de données CloudTalk | Valeur d’exemple |
| Propriétaire de la requête | Agent | Susan Smith |
| Objet | Direction de l’appel + État de l’appel | Appel entrant (manqué) |
| Priorité | / | Moyen*valeur attribuée |
| Nom du contact | Contact | Jon Doe |
| Téléphone de contact | Numéro du contact | +15550000202 |
| E-mail du contact | E-mail du contact | [email protected] |
| Nom du numéro CloudTalk | Le Nom interne du numéro CloudTalk | Appels uniquement |
| Numéro de téléphone CloudTalk | Numéro CloudTalk (cliquable) | +15553630303 |
| Étiquettes d’appel | Étiquettes d’appel | |Activité café|machine à espresso| |
| Contact CloudTalk | Profil du Contact (lien) | https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500 |
| Origine de la requête | / | Téléphone*valeur attribuée |
| Date/heure d’ouverture | Date et heure de fin de l’appel | 14 juin 2024 11:18:05 |
| Créé par | Nom d’utilisateur ayant ajouté l’intégration + date et heure d’exportation | Bob Robertson, 14 juin 2024 11:18 |
| Commentaires | Résumé de l’appel IA (pour les utilisateurs de Conversation Intelligence) | Un client, Jon Doe, a appelé pour poser une question sur la machine à espresso de son entreprise. L’agent a indiqué qu’elle transférerait le client vers la ligne support de l’entreprise. Ils se sont dit merci et au revoir. |
Configurer les paramètres d’exportation vers Salesforce
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