Ce guide explique comment CloudTalk fonctionne une fois votre intégration Close connectée. Vous apprendrez comment les appels, les SMS, les activités de contact et les liens d’enregistrement se synchronisent entre les deux plateformes, et comment votre équipe peut utiliser CloudTalk pour passer des appels depuis Close.
Passer des appels depuis Close
Passer des appels sortants
Avec la fonction Cliquer pour appeler activée, tous les numéros de téléphone présents dans Close deviennent cliquables. Un clic sur un numéro lance CloudTalk et passe l’appel instantanément, ce qui réduit la composition manuelle et accélère le travail quotidien de votre équipe.
Recevoir des appels entrants
Lorsqu’un client vous appelle, ses coordonnées Close sont disponibles dans CloudTalk, afin que votre équipe puisse voir qui appelle avant de répondre.Journalisation des appels et échange de données
Synchronisation des contacts
CloudTalk réalise un import initial de tous vos contacts Close dès l’activation de l’intégration, puis vérifie les changements dans Close toutes les 15 minutes pour garder les fiches à jour. Fonctionnement de la synchronisation :- Les nouveaux contacts créés dans Close sont importés dans CloudTalk.
- Les contacts existants modifiés dans Close sont mis à jour dans CloudTalk.
- Aucun contact n’est supprimé lors de la synchronisation.
- La synchronisation est unidirectionnelle — les modifications faites dans CloudTalk ne sont pas renvoyées vers Close.
Journalisation & export des appels
Chaque appel traité dans CloudTalk, entrant comme sortant, est automatiquement enregistré dans Close en tant qu’activité d’appel. Correspondance des champs d’appel
Journalisation des SMS
Les SMS envoyés ou reçus via CloudTalk sont automatiquement enregistrés dans Close en tant qu’activités SMS. Correspondance des champs SMS
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