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Conversation Intelligence est proposé en deux plans. CI Basic couvre les transcriptions, les résumés, les notes, les sujets, les sentiments et l’évaluation des appels. CI Plus ajoute les résumés personnalisés, les sujets personnalisés, l’attribution automatique des modèles et les relances par e-mail IA. Cet article explique ce que contient chaque plan, ce qui s’applique aux appels des Voice Agents IA, comment fonctionne l’essai de 30 jours sur chaque plan, comment passer de l’un à l’autre et comment annuler.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Ce que contient chaque plan

Les deux plans sont facturés par utilisateur et par mois. CI Plus remplace CI Basic sur chaque poste : vous payez €19 par utilisateur, et non €9 plus €19. Rien de ce que vous utilisez aujourd’hui ne change lorsque vous passez à CI Plus ; les quatre fonctionnalités Plus s’ajoutent à ce dont vous disposez déjà. Détails pour chaque fonctionnalité Plus : Évaluation des appels (attribution automatique des modèles), Modèles de résumé personnalisés, Extraction de sujets (sujets personnalisés) et Relances par e-mail IA.

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Obtenir CI Plus

La façon d’obtenir CI Plus, et son coût, dépend de la situation actuelle de votre compte.

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Vous n’avez pas encore Conversation Intelligence

Vous démarrez un essai gratuit de 30 jours et choisissez le plan que vous souhaitez tester : CI Basic ou CI Plus. Vous pouvez le lancer depuis le bouton Démarrer votre essai gratuit de la bannière en haut du Dashboard ou depuis la carte du plan dans l’onglet Général. Aucun montant n’est facturé pendant l’essai. Vous pouvez passer d’un plan à l’autre à tout moment pendant toute sa durée. À la fin de l’essai, vous êtes inscrit au plan actif à ce moment-là, sauf si vous annulez avant.

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Vous payez déjà CI Basic

Il n’y a pas de période gratuite. Lorsque vous effectuez la mise à niveau, CI Plus remplace CI Basic sur chaque poste et la facturation de €19 par utilisateur et par mois démarre le jour de la mise à niveau. La carte du plan dans l’onglet Général affiche CI Plus · €19 / utilisateur / mois, au lieu de €9 et le bouton est Mettre à niveau vers CI Plus.

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Vous êtes en essai CI

Si vous avez démarré l’essai avec CI Basic, CI Plus n’est pas activé automatiquement. Vous pouvez l’ajouter à tout moment pendant l’essai et l’utiliser gratuitement pour les jours qu’il vous reste : s’il vous reste 12 jours, vous bénéficiez de 12 jours de CI Plus sans frais. La carte du plan affiche CI Plus · Gratuit pour le reste de votre essai, puis €19 / utilisateur / mois et le bouton est Ajouter CI Plus à votre essai ; la bannière d’essai en haut du Dashboard contient le même lien. Vous pouvez désactiver CI Plus à tout moment pendant l’essai. S’il est toujours actif à la fin de l’essai, vous continuez à €19 par utilisateur et par mois.

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Vous avez déjà utilisé CI Plus

Si vous avez déjà utilisé CI Plus et que vous y revenez, €19 par utilisateur et par mois vous sont facturés dès le premier jour. Vos modèles et sujets précédents sont conservés.

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Rétrograder de CI Plus à CI Basic

Vous pouvez rétrograder à tout moment : dans l’onglet Général, sous Votre plan Conversation Intelligence, cliquez sur Passer à CI Basic. Vos modèles et sujets sont conservés et mis en pause :
  • Les modèles de résumé personnalisés et les sujets personnalisés sont conservés et mis en pause. Les appels reviennent au résumé CloudTalk standard et aux seuls sujets générés automatiquement.
  • Les modèles d’évaluation restent, mais l’attribution automatique s’arrête. Les modèles attribués à un groupe ou à un Voice Agent affichent Nécessite CI Plus, et les appels sont évalués avec votre modèle par défaut.
  • Les relances par e-mail IA ne sont plus disponibles.
Effectuez de nouveau la mise à niveau et tout revient avec les mêmes paramètres.

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Annuler Conversation Intelligence

  1. Allez dans Paramètres > Conversation Intelligence
  2. Faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur Annuler l’intelligence conversationnelle de l’IA.
Les appels ne sont plus traités par l’IA. Vos modèles de résumé, vos modèles d’évaluation et vos sujets personnalisés sont conservés au cas où vous reviendriez.
Sur un plan payant, l’annulation passe par l’équipe support. Retirer des utilisateurs de Utilisateurs avec CI activé arrête le traitement, mais pas la facturation. Pour retirer le module complémentaire de votre abonnement, contactez l’équipe support CloudTalk via notre Portail Support. Si vous êtes en essai, annulez avant la date de fin indiquée dans la bannière en haut de votre Dashboard pour éviter d’être facturé.

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FAQ

  • CI Plus est-il facturé en plus de CI Basic ?
    Non. Plus remplace Basic sur chaque poste : €19 par utilisateur et par mois au total.
  • Ai-je CI Plus gratuitement si je paie déjà CI Basic ?
    Non. La période gratuite n’existe que dans le cadre de l’essai de 30 jours. Si vous payez déjà CI Basic et que vous effectuez la mise à niveau, €19 par utilisateur et par mois vous sont facturés dès le jour de la mise à niveau.
  • Que se passe-t-il si je reviens à CI Plus plus tard ?
    €19 par utilisateur et par mois vous sont facturés dès le premier jour. Vos modèles et sujets reviennent tels que vous les aviez laissés.
  • J’ai été facturé pour Conversation Intelligence sans m’y attendre. Que dois-je faire ?
    Contactez l’équipe support via le Portail Support en indiquant le nom de votre entreprise, l’e-mail de votre compte, le numéro de facture et une brève explication. Notre équipe vérifie si le module complémentaire a été utilisé et procède à un remboursement si la facturation a été appliquée par erreur.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.