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Découvrez qui a besoin d’un seat Parallel Calling, comment vérifier le statut des seats et comment en obtenir davantage.
Niveau d’utilisateur : Admin
Parallel Calling est une option payante qui permet aux agents d’appeler plusieurs contacts à la fois. Chaque agent qui lance des campagnes parallèles a besoin de son propre seat Parallel Calling. Consultez Mode parallèle (2 lignes et plus) pour comprendre le fonctionnement de la composition parallèle.

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Fonctionnement des seats

Un seat Parallel Calling est une licence par agent. Il déverrouille le mode parallèle pour cet agent précis. Sans seat, un agent peut toujours lancer des campagnes séquentielles, mais il ne peut pas rejoindre une campagne parallèle. Règles essentielles :
  • Un seat par agent. Chaque agent qui lance des campagnes parallèles a besoin de son propre seat.
  • Les agents sans seat ne peuvent pas être ajoutés aux campagnes parallèles. Quand vous ouvrez le sélecteur d’agents d’une campagne parallèle, chaque agent affiche un badge A un seat ou Pas de seat. Les agents marqués « Pas de seat » affichent la mention « Nécessite un seat » et ne peuvent pas être ajoutés tant qu’un seat ne leur a pas été attribué.
  • Les groupes de file d’attente contournent la vérification du sélecteur. Si une campagne parallèle est dotée d’un groupe de file d’attente au lieu d’agents nommés, les membres sans seat ne sont pas signalés au moment de l’affectation. Ils restent toutefois bloqués à l’exécution : ils ne peuvent ni ouvrir la campagne ni appeler depuis celle-ci.
  • Les admins aussi ont besoin d’un seat pour appeler. Un admin peut créer et configurer une campagne parallèle sans seat, mais il lui en faut un pour y démarrer une session.
  • Les seats n’ont aucun effet sur les campagnes séquentielles. Les agents sans seat peuvent lancer des campagnes séquentielles normalement.
⚠️ Les seats sont attribués par CloudTalk, et non en libre-service. Contactez votre Account Manager CloudTalk ou notre équipe support pour attribuer un seat à un agent.

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Comment voir qui dispose d’un seat

Deux endroits permettent de le vérifier :
  1. Dans le sélecteur d’agents (lors de l’ajout d’utilisateurs à une campagne parallèle) : les agents disposant d’un seat affichent un badge vert A un seat. Ceux qui n’en ont pas affichent un badge gris Pas de seat ainsi que la mention « Nécessite un seat » à côté de leur nom.
  2. Dans la section Utilisateurs assignés de la campagne : les agents disposant d’un seat parallèle affichent un badge Seat parallèle à côté de leur nom.
L’application ne propose pas de compteur « X seats utilisés sur Y ». Le sélecteur indique uniquement A un seat ou Pas de seat pour chaque agent. Pour savoir combien de seats il vous reste, demandez à votre Account Manager ou à notre équipe support.

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Que se passe-t-il quand vous avez besoin de seats supplémentaires

Si vous devez ajouter un agent qui n’a pas de seat, contactez votre Account Manager CloudTalk ou notre équipe support pour acheter et attribuer des seats supplémentaires. Un nouveau seat prend jusqu’à 2 minutes pour être effectif. Ensuite, le badge de l’agent dans l’éditeur de campagne passe à « A un seat » et il peut être ajouté aux campagnes parallèles. Si le badge n’a pas changé au bout de quelques minutes, contactez le support.

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Application aux comptes existants

L’application des seats Parallel Calling est en cours de déploiement sur tous les comptes. Si votre compte comptait des agents utilisant la composition parallèle sans seat attribué, ces agents ne sont pas retirés de leurs campagnes. Ils restent dans la liste, mais sans seat ils ne peuvent plus ouvrir cette campagne parallèle ni y passer d’appels : elle leur est masquée à l’exécution, ils ne peuvent pas démarrer de session et aucun contact ne leur est transmis.
⚠️ Si vous mettez en pause puis reprenez une campagne parallèle dont la liste comporte encore un agent sans seat, la campagne ne pourra pas être réactivée. Attribuez d’abord un seat à cet agent ou retirez-le de la campagne. Contactez votre Account Manager ou notre équipe support pour revoir votre allocation de seats.

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Bon à savoir

  • Les seats sont au niveau du compte, pas au niveau de la campagne. Dès qu’un agent dispose d’un seat, il peut rejoindre n’importe quelle campagne parallèle du compte.
  • Les modifications de seat prennent jusqu’à 2 minutes. Un seat nouvellement attribué nécessite jusqu’à 2 minutes pour s’appliquer, et un seat retiré continue de fonctionner pendant environ 2 minutes après son retrait.
  • Retirer un seat à un agent n’affecte ni ses appels terminés ni l’historique de ses campagnes. Cela l’empêche seulement de rejoindre de nouvelles sessions parallèles. Si l’agent est en pleine session, un message s’affiche à l’écran pour l’informer que son seat Parallel Dialer a été retiré.
  • Restaurer un seat en pleine session ne le réactive pas. Si le seat d’un agent est restauré alors qu’il est en session parallèle, cette session reste bloquée. Il doit la terminer et en démarrer une nouvelle.
  • Le mode séquentiel est toujours disponible, indépendamment des seats.
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