Découvrez ce qui change lorsque votre compte passe au nouveau AI Sales Dialer, comment se déroule la bascule et à quoi vous attendre pour vos campagnes existantes.
Si vous avez utilisé le Composeur automatique ou une version antérieure de l’AI Sales Dialer, voici ce qui change lorsque votre compte passe au nouveau AI Sales Dialer et comment assurer une transition fluide.
Le point essentiel à connaître d’abord
C’est volontaire : vos données restent propres et vous profitez dès le départ des nouvelles options de configuration (priorisation des sources, dispositions typées par résultat, programmation des campagnes, etc.). Concrètement, voici ce que cela implique :- Vos contacts, vos étiquettes et vos connexions CRM restent inchangés. Recréer une campagne est rapide, car vous la dirigez vers la même audience : les mêmes étiquettes ou listes CRM que vous utilisez déjà.
- Vos anciennes campagnes continuent de tourner sur l’ancien système jusqu’à ce que tous leurs contacts soient traités, puis s’arrêtent progressivement. Rien n’est supprimé à votre insu.
- Les statistiques historiques et l’historique des appels des anciennes campagnes restent dans les anciennes vues. Les nouvelles campagnes démarrent avec des statistiques vierges.
- Il n’y a aucune migration de données, aucun import et aucune bascule automatique. C’est vous qui décidez quand commencer à utiliser le nouveau composeur.
Comment se déroule la bascule
- CloudTalk active le nouveau AI Sales Dialer pour votre compte (le déploiement se fait compte par compte).
- Dans l’application CloudTalk Phone, une option Composeur accompagnée du badge Nouveau et du sous-titre « Essayer le nouveau composeur » apparaît sous Composeurs de campagne. Cliquez dessus pour ouvrir le nouveau composeur.
- Vous recréez vos campagnes actives dans le nouveau composeur. Consultez Configurer une campagne dans l’AI Sales Dialer pour la procédure complète.
- Vous passez vos nouveaux appels via le nouveau composeur. Les anciennes campagnes s’épuisent naturellement sur l’ancien système.
- À terme, la création de campagnes sur l’ancien système est désactivée pour votre compte.
Ce qui s’améliore dans le nouveau composeur
- Plus de double appel. La file de contacts ne transmet jamais le même contact à deux agents en même temps, même en cas de forte charge.
- Contacts à plusieurs numéros. Lorsque l’option « Passer en revue les numéros de téléphone d’un contact » est activée, le composeur essaie chacun des numéros de la fiche du contact au fil des tentatives. Un contact n’est pas marqué comme injoignable simplement parce que son premier numéro n’a pas répondu.
- Statistiques dédiées. Une vue des statistiques de campagne avec un entonnoir de conversion, la répartition des dispositions, le temps de conversation par rapport au temps de sonnerie et les exports, le tout au même endroit. Consultez Statistiques de campagne, historique des appels et exports.
- Dispositions avec types de résultat. Chaque disposition porte un type (Résultat positif réussi, Résultat négatif réussi, Reprogrammé, Échec avec rappel ultérieur, Échec sans nouvelle tentative) qui détermine ce qu’il advient ensuite du contact. Les résultats remontent directement dans vos rapports et votre CRM via les correspondances d’intégration que vous définissez lors de la configuration de la campagne. Consultez Dispositions et résultats.
- Supprimer la messagerie vocale. Laissez un message vocal préenregistré en un clic et passez instantanément à l’appel suivant. En mode parallèle, la détection de messagerie vocale filtre automatiquement les répondeurs.
- Rappels programmés. Définissez une heure pour rappeler quelqu’un, avec une note. Le composeur le replace dans votre file au moment voulu. Les contacts favoris et reprogrammés passent toujours avant les nouvelles tentatives et les nouveaux contacts. Consultez Rappels programmés.
- Priorisation des sources de contacts. Faites glisser vos étiquettes et vos listes CRM pour les classer par ordre de priorité et contrôler qui est appelé en premier au sein de chaque niveau. Consultez Comment les contacts sont priorisés.
- Conversational Intelligence. Lorsque Conversational Intelligence est activé, les appels passés affichent des résumés générés par l’IA, l’extraction de sujets et l’analyse des sentiments dans la section Activité, ce qui donne aux agents un contexte immédiat avant de rappeler un contact. Consultez Conversational Intelligence dans l’AI Sales Dialer.
- Sept onglets de campagne. Détails, Paramètres de disposition, Statistiques, Contacts, Historique des appels, Réponses au questionnaire et Appels programmés, tous regroupés au même endroit pour chaque campagne.
- Duplication des campagnes. Copiez les paramètres d’une campagne existante en un clic et dirigez-la vers une nouvelle audience. Consultez Dupliquer une campagne.
- Transferts d’appels. Les transferts à froid, à chaud et supervisés fonctionnent de la même manière que dans le Composeur automatique. Consultez Transferts d’appels.
FAQ
- Vais-je perdre mes anciens enregistrements d’appels ?
Non. Les enregistrements, l’historique des appels et les statistiques de vos anciennes campagnes restent accessibles dans les anciennes vues. Ils ne sont pas supprimés lorsque le nouveau composeur est activé.
- Puis-je faire tourner d’anciennes et de nouvelles campagnes en même temps ?
Oui. Pendant la période de transition, vos anciennes campagnes continuent de tourner sur l’ancien système tandis que vous créez et lancez de nouvelles campagnes dans l’AI Sales Dialer. Il n’y a aucun conflit entre les deux.
- Dois-je réimporter mes contacts ?
Non. Vos contacts et vos étiquettes existent déjà dans CloudTalk. Lorsque vous configurez une nouvelle campagne, vous la dirigez vers les étiquettes ou les listes CRM que portent déjà vos contacts. Aucun réimport CSV n’est nécessaire.
- Mon intégration CRM fonctionnera-t-elle toujours ?
Oui. Les dispositions du nouveau composeur se synchronisent avec votre CRM via les correspondances d’intégration que vous configurez lors de la création de la campagne (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho). Consultez les articles propres à chaque CRM pour en savoir plus.
- Que se passe-t-il si j’ai des agents sur l’ancien et sur le nouveau système ?
C’est normal pendant la transition. Les agents ne voient que les campagnes qui leur sont assignées, et les anciennes et nouvelles campagnes se trouvent dans des vues distinctes. Il n’y a ni chevauchement ni confusion dans ce que voit un agent.
- Comment accéder au nouveau composeur ?
Dans l’application CloudTalk Phone, cherchez l’option Composeur avec le badge Nouveau sous Composeurs de campagne. Si vous ne la voyez pas, votre compte n’a pas encore été activé. Contactez votre Account Manager.
- Le tarif est-il différent ?
Non. Le nouveau composeur remplace l’ancien au même tarif. Consultez Forfaits, modules complémentaires et comment y accéder pour en savoir plus.
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