Skip to main content
Cet article offre un aperçu rapide de la façon de consulter et de mettre à jour les transactions Adobe Commerce (Magento) directement dans l’interface CloudTalk.
Niveau d’utilisateur : Agents, Admins et Superviseurs
Prêt à configurer l’intégration CloudTalk + Adobe Commerce (Magento) ?
Suivez les instructions pas à pas de notre guide Configurer Adobe Commerce (Magento) .

​
Journalisation des appels et échange de données

​
Synchronisation des contacts

Les clients Adobe Commerce (Magento) sont importés dans CloudTalk en tant que contacts dès le premier enregistrement de l’intégration. À partir de ce moment, les nouveaux contacts et les mises à jour provenant d’Adobe Commerce sont actualisés toutes les 15 minutes. Les contacts existants peuvent aussi être modifiés depuis l’interface CloudTalk, et ces modifications sont renvoyées vers Adobe Commerce. Pour en savoir plus sur la façon dont CloudTalk traite les doublons, consultez le guide Fusion des contacts. Chaque contact synchronisé comporte un lien vers son profil Adobe Commerce et reçoit l’étiquette magento dans CloudTalk. Correspondance des champs de contact

​
Commandes

Les commandes passées avant la mise en place de l’intégration ne sont pas synchronisées automatiquement dans CloudTalk. Un membre de l’équipe support CloudTalk peut le faire manuellement sur demande. Toutes les commandes créées ou mises à jour à partir de l’installation sont synchronisées automatiquement.
Les données de commande s’affichent à côté des informations client, dans Informations du contact. Depuis le CloudTalk Dashboard, ouvrez l’onglet Contacts et cliquez sur la loupe à côté du contact concerné. Une fois Adobe Commerce intégré, vous pouvez consulter :
  • l’ID de la commande
  • le statut de la commande (traitée, en attente, etc.)
  • la liste des articles achetés
  • le mode de livraison
  • l’adresse de facturation et de livraison
  • le montant total et le statut du paiement (payé/impayé)
  • les commentaires sur la commande provenant d’Adobe Commerce
  • la date et l’heure auxquelles la commande a été passée
  • un lien rapide vers le détail de la commande dans Adobe Commerce

​
Synchronisation de CloudTalk vers Adobe Commerce

En cliquant sur l’icône de modification d’une commande, les agents peuvent aussi renvoyer des changements vers Adobe Commerce :
  • ajouter des notes aux commandes Adobe Commerce
  • changer le statut des commandes ouvertes (Hold, Unhold, Cancel)
Ces actions peuvent être effectuées pendant que les agents sont en communication avec le client.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.