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Dans cet article, vous découvrirez ce qui se passe pendant les appels entrants et sortants, comment les contacts et l’activité d’appel sont synchronisés entre CloudTalk et Shopify, et comment consulter les données de commande Shopify dans CloudTalk.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur
Prêt à configurer l’intégration CloudTalk + Shopify ?
Suivez les instructions pas à pas de notre guide Configurer Shopify.
⚠️ Il n’est actuellement pas possible de mettre en place une nouvelle intégration Shopify. Les connexions existantes ne sont pas affectées. Pour toute mise à jour, contactez le Support.

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Appeler depuis Shopify

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Passer des appels sortants

Avec la fonction Cliquer pour appeler activée, vous pouvez lancer des appels directement depuis une fiche client Shopify. Les numéros de téléphone s’affichent avec une icône CloudTalk (📞) à côté d’eux ; un clic dessus ouvre votre composeur CloudTalk et établit l’appel.
Assurez-vous que l’extension ou l’application CloudTalk est installée et active dans votre navigateur ou sur votre ordinateur pour que la fonction Cliquer pour appeler fonctionne correctement.

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Journalisation des appels et échange de données

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Synchronisation des contacts

Les fiches clients de Shopify sont automatiquement importées dans CloudTalk, ce qui les rend disponibles pour les appels sortants et le support. Les données importées comprennent :
  • Nom du client
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Étiquettes
  • Adresses
  • Détails de la dernière commande

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Journalisation et export des appels

Une fois les appels passés via CloudTalk, l’activité est enregistrée directement dans Shopify, dans la fiche du client, sous forme de notes client internes. Les données enregistrées comprennent la direction et la durée de l’appel, les étiquettes, les notes et les enregistrements (si cette option est activée). Les données d’appel disponibles comprennent :
  • Direction et durée de l’appel
  • Étiquettes
  • Notes et enregistrements (si cette option est activée)
  • Contenu des messages SMS
L’activité enregistrée apparaît sous forme de notes client internes dans Shopify, ce qui permet de conserver un historique de communication complet.

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Données de commande Shopify dans CloudTalk

Pour consulter les données liées à Shopify dans CloudTalk, rendez-vous dans la section Contacts et ouvrez une fiche client.
  1. Depuis le Dashboard, allez dans Contacts.
  2. Cliquez sur l’icône en forme de loupe à côté du nom du contact pour ouvrir le panneau Informations du contact.
  3. Sous l’onglet Activité, vous trouverez les données de commande Shopify du client, notamment :
    • Détails de la dernière commande (ID de commande, date, montant, statut de paiement/d’expédition)
    • E-mail et étiquettes du client
    • Adresses de livraison/facturation
Appels provenant de numéros non associésLes appels provenant de numéros de téléphone qui ne correspondent à aucun client existant dans Shopify ne sont pas exportés. Seuls les appels associés à un client connu sont enregistrés.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.