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Dans ce guide, vous découvrirez comment utiliser l’intégration Front avec CloudTalk. L’intégration vous donne un accès instantané aux informations client et à l’historique des tickets, ce qui vous permet de traiter vos appels et de gérer vos communications directement depuis Front.
Niveau d’utilisateur : Admin, Agent, Superviseur
Prêt à configurer l’intégration CloudTalk + Front ?
Suivez les instructions pas à pas de notre guide Configurer Front.

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Passer des appels depuis Front

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Passer des appels sortants

Après avoir installé le CTI CloudTalk, vous pouvez passer des appels sortants directement depuis Front grâce au numéroteur CloudTalk situé dans la barre latérale. Vous pouvez composer les numéros manuellement ou lancer des appels à partir des coordonnées enregistrées dans Front. Pendant l’appel, vous accédez aux informations du client et aux commandes d’appel directement dans le CTI, ce qui vous aide à gérer vos conversations plus efficacement.

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Recevoir des appels entrants

Lors d’un appel entrant, le CTI CloudTalk affiche la fiche client de l’appelant en temps réel. Les agents voient ainsi immédiatement les coordonnées utiles et l’historique des appels pendant qu’ils traitent l’appel. La fiche client contient :
  • Les coordonnées (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site web)
  • L’historique des appels et les enregistrements
  • Les notes et commentaires
  • Les tickets et conversations Front associés

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Journalisation des appels et échange de données

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Synchronisation des contacts

CloudTalk et Front prennent en charge la synchronisation bidirectionnelle des contacts.
  • Lorsqu’un contact est créé ou modifié dans Front, les changements sont automatiquement répercutés dans CloudTalk
  • Lorsqu’un contact est créé ou modifié dans CloudTalk, il est synchronisé vers Front
Les agents disposent ainsi toujours d’informations client à jour pendant leurs appels. Dans Front, les contacts sont listés dans la section Contacts. Vous pouvez consulter les informations synchronisées dans la section Overview du profil du contact. Dans CloudTalk, les contacts synchronisés sont signalés par l’icône Front. Cliquez sur cette icône pour ouvrir le profil Front correspondant.
Remarque : les conversations Front ne sont pas importées dans les contacts CloudTalk. Seules les données liées aux appels sont synchronisées vers CloudTalk.

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Journalisation & export des appels

CloudTalk enregistre automatiquement chaque appel sous forme de ticket (message) dans Front. Ces enregistrements sont créés dans la boîte de réception sélectionnée lors de la configuration. Chaque appel enregistré comprend les informations mises en correspondance suivantes : Les types d’appel apparaissent dans l’objet du message, par exemple :
  • Appel sortant (terminé)
  • Appel sortant (sans réponse)
  • Appel entrant (terminé)
  • Appel manqué
  • Messagerie vocale
Les appels sont automatiquement enregistrés dans la boîte de réception sélectionnée lors de la configuration. Pour mieux organiser vos appels et vos leads, vous pouvez ajouter des étiquettes personnalisées pendant ou après un appel. Vous pouvez également ouvrir un appel précis pour en consulter tous les détails et accéder aux enregistrements.
Remarque : les SMS ne sont actuellement pas exportés vers Front.

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Attribution des appels manqués

Les appels manqués sont enregistrés dans la section Assigned de votre boîte de réception Front. Chaque appel est attribué à l’agent qui l’a passé ou reçu. Depuis cette section, les appels peuvent être réattribués à un autre agent si nécessaire. Les informations de l’appel comprennent :
  • La date de l’appel
  • Le temps d’attente
  • L’agent attribué
Pour garantir une attribution correcte, les agents doivent exister à la fois dans CloudTalk et dans Front avec la même adresse e-mail.
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