Dans cet article, vous découvrirez comment les contacts sont synchronisés entre CloudTalk et Kustomer, quels champs sont mappés à l’import et à l’export, et comment les appels et les messages sont consignés sous forme de conversations Kustomer.
Journalisation des appels et échange de données
Synchronisation des contacts
Import : des clients Kustomer vers les contacts CloudTalk
Les clients Kustomer sans numéro de téléphone ne seront pas importés dans CloudTalk.- Les clients dont l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro WhatsApp est partagé ne sont jamais importés.
- Les contacts sont fusionnés lorsque plusieurs clients Kustomer partagent le même numéro de téléphone ou le même nom. Consultez Fusion de contacts pour plus de détails.
Lorsqu’un client Kustomer est créé ou mis à jour, CloudTalk crée ou met à jour le contact correspondant à l’aide de tous les champs du tableau ci-dessus. Les clients sans numéro de téléphone et ceux dont l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro WhatsApp est partagé ne sont jamais importés.
Export : des contacts CloudTalk vers les clients Kustomer
Les contacts CloudTalk qui ont le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail qu’un client Kustomer existant ne seront pas exportés. Les numéros de téléphone doivent être uniques et valides au format
E.164, avec des indicatifs de pays, de région et locaux valides.
Lorsqu’un contact CloudTalk est créé ou mis à jour, Kustomer crée ou met à jour le client correspondant à l’aide de tous les champs du tableau ci-dessus. Les nouveaux contacts ayant le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail qu’un client Kustomer existant ne sont jamais créés.
Journalisation et export des appels
Chaque appel CloudTalk est exporté vers Kustomer sous la forme d’une nouvelle conversation Kustomer. Une note contenant les informations de l’appel ci-dessous est ajoutée à la conversation.
Contacts non associés : Si l’appelant ou la personne appelée ne correspond à aucun client Kustomer, la conversation est tout de même créée dans Kustomer, mais elle ne sera pas liée à une fiche client. Vous pouvez l’associer manuellement plus tard directement dans Kustomer.
Journalisation des SMS et des messages WhatsApp
Les SMS et les messages WhatsApp de CloudTalk sont exportés vers Kustomer sous forme de nouvelles conversations Kustomer. Une note contenant les informations du message est ajoutée. Le tableau complet de mappage des champs sera ajouté ici dès qu’il sera disponible.Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.