Configurer LiveAgent

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Avant de commencer

• Vous disposez d’un compte CloudTalk actif et d’un accès à votre compte LiveAgent
• Vous disposez des autorisations Admin dans LiveAgent pour générer une clé API et configurer des intégrations
• Vous disposez de votre clé API LiveAgent avec des autorisations de lecture et d’écriture pour les agents, les utilisateurs, les étiquettes et les tickets
• Vous avez votre URL de domaine LiveAgent à portée de main
• L’adresse e-mail utilisée dans CloudTalk correspond exactement à celle utilisée dans LiveAgent ; sinon, l’intégration ne se synchronisera pas correctement

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Configurer LiveAgent

1. Connectez-vous au CloudTalk Dashboard.
2. Cliquez sur Compte > Intégrations dans le menu de la barre latérale gauche.
3. Sélectionnez l’intégration LiveAgent et cliquez sur le bouton +Add pour installer l’intégration.
4. Pour connecter CloudTalk à LiveAgent, vous devez renseigner la clé API et l’Adresse URL.
   
5. Pour trouver votre Clé API, allez dans votre compte LiveAgent et tapez API dans la barre de recherche. Ensuite, allez dans Ajouter une clé API.
   
6. Renseignez le Nom. Par exemple, CloudTalk integration. Si nécessaire, choisissez la date d’expiration (votre intégration cessera de fonctionner après la date d’expiration).
   
7. Assurez-vous que votre clé API dispose des autorisations read et write pour les périmètres suivants : Agent, User, Tags et Tickets.
   
8. Votre clé API est maintenant prête, il vous suffit de la copier et de la coller dans CloudTalk.
9. Ensuite, insérez l’adresse URL du domaine dans le bon format, par exemple - https://XYYXXXXX.ladesk.com/
   
10. Une fois ces étapes terminées, votre intégration est prête. Vous pouvez maintenant personnaliser votre intégration selon les besoins de votre entreprise.
11. Enfin, cliquez sur le bouton Enregistrer pour activer l’intégration.
12. Une fois l’intégration configurée, tous vos contacts LiveAgent seront synchronisés avec CloudTalk.

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Personnalisation de l’intégration

• Vous pouvez définir quels appels (entrants, sortants, appels manqués et messages vocaux) doivent être enregistrés dans LiveAgent et quel statut doit être attribué au ticket.

• Choisissez quels numéros CloudTalk doivent être liés à votre intégration LiveAgent. Cela vous aidera à mieux organiser vos données. Si aucun numéro n’est sélectionné, tous les numéros sont synchronisés avec LiveAgent.
• Choisissez si vous souhaitez enregistrer tous les appels ou uniquement les appels effectués pendant les heures d’ouverture ou lorsque vos lignes sont fermées.
• Définissez un agent auquel vous souhaitez attribuer les appels manqués.