Skip to main content
Ce guide explique comment connecter Front à CloudTalk, synchroniser les contacts et les appels, et installer le CTI CloudTalk afin de passer et de recevoir des appels directement depuis votre boîte de réception Front.
Niveau d’utilisateur : Administrateur
Pour en savoir plus sur le comportement des appels, des contacts et des flux de travail après la configuration, consultez Utiliser CloudTalk avec Front.

​
Avant de commencer

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies avant de configurer l’intégration :
  • Vous disposez d’un accès Administrateur dans CloudTalk et dans Front
  • Vos comptes CloudTalk et Front sont actifs
  • Les adresses e-mail des agents CloudTalk correspondent exactement à celles de leurs utilisateurs Front
    • Si les adresses e-mail ne correspondent pas, la synchronisation ne fonctionnera pas correctement

​
Connecter Front à CloudTalk

  1. Connectez-vous au CloudTalk Dashboard. Accédez à Compte > Intégrations dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez l’intégration Front et cliquez sur le bouton + Ajouter pour installer l’intégration.
  3. Lorsque vous y êtes invité, utilisez vos identifiants Front ou le SSO pour vous connecter à votre compte Front.
  4. Cliquez sur Authorize et suivez la procédure d’autorisation.
  5. Une fois la connexion réussie, vous êtes redirigé vers le CloudTalk Dashboard. Choisissez parmi Vos boîtes de réception ou Créer une nouvelle boîte de réception. Cette boîte de réception servira à stocker les appels CloudTalk synchronisés. Cliquez sur Suivant.
  6. Personnalisez votre intégration selon les besoins de votre entreprise à l’aide des interrupteurs et des menus déroulants. Les appels synchronisés seront enregistrés comme Archivé dans la boîte de réception Front que vous avez désignée. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer votre configuration.
  7. Assurez-vous que l’intégration est définie sur Actif en haut de la page.
Une fois l’intégration activée, la synchronisation des contacts et des appels démarre. Cela peut prendre quelques minutes.

​
Vérifier la synchronisation des contacts

Pour confirmer qu’un contact a bien été synchronisé :
  1. Ouvrez le contact dans CloudTalk
  2. Repérez l’icône Front sur le contact
  3. Cliquez sur l’icône pour ouvrir le profil Front correspondant dans un nouvel onglet
Assurez-vous que le numéro de téléphone dans Front correspond au numéro principal dans CloudTalk.

​
Installer le CTI CloudTalk dans Front

  1. Connectez-vous à votre compte Front Dashboard ici.
  2. Cliquez sur la roue dentée ⚙️ dans l’en-tête de la page pour accéder aux Paramètres. Rendez-vous dans l’onglet App Store .
  3. Recherchez « CloudTalk », puis cliquez sur See details - Enable plugin.
    Le CTI CloudTalk Phone est alors installé pour votre boîte de réception Front, sans que vous ayez à définir manuellement un plugin ni à saisir la moindre URL.
Lors du premier lancement du numéroteur, il vous sera demandé de :
  • Vous connecter avec vos identifiants CloudTalk ou via le SSO
  • Autoriser l’accès au microphone
Une fois activé, le numéroteur CloudTalk Phone apparaît dans votre barre latérale et vous permet de passer et de recevoir des appels sans changer d’onglet.

​
Déconnecter ou supprimer l’intégration

Si vous ne souhaitez plus que CloudTalk synchronise vos données avec Front, vous pouvez désactiver l’intégration ou la supprimer définitivement. Pour désactiver l’intégration, allez dans Compte > Intégrations, repérez l’intégration Front et faites passer le statut de Actif à Inactive.
Pour supprimer définitivement l’intégration, ouvrez les paramètres de l’intégration Front, faites défiler vers le bas, cliquez sur Supprimer l’intégration et saisissez DELETE pour confirmer.
Après avoir désactivé ou supprimé l’intégration :
  • La synchronisation des contacts et des appels s’arrête
  • Aucune nouvelle donnée ne sera exportée vers Front
  • Les données existantes dans Front restent inchangées
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.