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Voici un aperçu de la configuration d’une intégration de données avec Plecto: Business, et des données qui peuvent être synchronisées.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Plecto: Business + CloudTalk

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Qu’est-ce que Plecto ?

Plecto est une plateforme de performance commerciale qui suit différents indicateurs de performance sous forme de tableaux de bord visuels. En intégrant vos données d’appels CloudTalk dans Plecto, vous tirez le meilleur parti de vos données grâce aux outils de visualisation de Plecto.

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Configuration de l’intégration des données

  1. Pour lancer votre parcours d’intégration, suivez ce lien : https://app.plecto.com/admin/data-sources/add/cloudtalk/new/
  2. Dans un autre onglet de navigateur, connectez-vous à votre CloudTalk Dashboard et accédez à Compte > Paramètres. Ouvrez l’onglet Clés API pour + Ajouter une clé API.
    1. Sous Clé, pour la paire de clés que vous venez de générer, sélectionnez afficher. Vous devrez copier les valeurs ID et Clé de l’API à l’étape suivante.
  3. Dans le parcours Configure data de votre onglet Plecto, copiez-collez l’ID de l’API CloudTalk dans le champ Nom d’utilisateur, et la Clé de l’API comme Mot de passe.
  4. Choisissez d’importer l’historique des appels Entrants, Sortants, ou Entrants Sortants et Internes.
    1. Les appels CloudTalk seront classés dans ces trois catégories au sein de Plecto.
  5. Laissez cochés les types de données que vous souhaitez importer. Choisissez comment les données provenant de CloudTalk doivent être associées aux champs Plecto tels que Default date et Employee.
  6. Définissez votre date Import from et sélectionnez une Retention period pour terminer le parcours.
    1. La date Import from doit être au format YYYY-MM-DD.
    2. La Retention period correspond à la durée pendant laquelle Plecto doit conserver vos données CloudTalk.
Si vous rencontrez des problèmes avec cette intégration, contactez les représentants de Plecto.

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Catégories d’appels

Vous trouverez les appels dans Data management > Data sources > CloudTalk. Selon les catégories d’historique des appels que vous avez choisies lors de la configuration, les appels sont répartis en trois catégories au maximum :
  • Entrants
    • Les messages vocaux sont signalés comme un appel entrant lorsque Est une messagerie vocale est défini sur True.
  • Sortants
  • Entrants, Sortants et Internes (tous les appels)

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Données collectées

Plecto recueille des informations sur les appels CloudTalk via l’API de CloudTalk. Vous pouvez modifier la fréquence de mise à jour de votre synchronisation des données dans Data management > Data Sources > CloudTalk {call category} > Settings.

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Données d’appel

Les attributs de données d’appel suivants sont collectés :
  • Temps de post-appel
  • Temps d’attente
  • Temps de conversation
  • ID de l’utilisateur
  • Direction (par ex. « Entrants »)
  • Démarré à
  • Est une messagerie vocale
  • Est redirigé
  • ID de l’appel
  • Terminé à
  • Répondu à
  • Nom interne (du numéro de téléphone)
  • Indicatif du pays (du numéro de téléphone interne)
  • Code postal (du numéro de téléphone interne)
  • Prix
  • Statut de l’agent (de l’agent qui traite l’appel)
    • Si inconnu, « none » dans Plecto
  • Rôle de l’agent (de l’agent qui traite l’appel)
    • Si inconnu, « none » dans Plecto
  • ID de l’agent (de l’agent qui traite l’appel)
    • Si inconnu, « none » dans Plecto
  • Nom de l’agent (de l’agent qui traite l’appel)
    • Si inconnu, « none » dans Plecto

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Données de contact

Les attributs de données de contact suivants sont collectés :
  • Type
  • Titre
  • Nom
  • Secteur
  • ID
  • ID de l’agent favori
  • Nom de l’agent favori
  • Statut de l’agent favori pendant l’appel
  • Entreprise
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