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Dans cet article, vous apprendrez à mettre à niveau votre compte, à choisir le bon forfait d’appels, à configurer le rechargement automatique du crédit et à finaliser la configuration de votre abonnement.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Mettre à niveau votre compte

Vous pouvez faire passer votre compte CloudTalk d’une version d’essai à un abonnement payant directement depuis le Dashboard. Pour commencer, rendez-vous dans le CloudTalk Dashboard. Repérez le bouton Mettre à jour mon abonnement dans la bannière en haut de l’écran et suivez le processus de configuration. Avant de poursuivre, prenez le temps de consulter les abonnements disponibles. Vous trouverez tous les détails sur les fonctionnalités et les tarifs sur la page des tarifs CloudTalk.
Vous devrez également choisir vos paramètres de facturation :
  • Sélectionnez votre devise (EUR ou USD). Ce choix ne pourra pas être modifié par la suite
  • Choisissez entre une facturation mensuelle ou annuelle. Le passage d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle n’est pas possible

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Avant de choisir un abonnement : la vérification du compte

Votre entreprise doit être vérifiée avant que vous puissiez poursuivre la mise à niveau. Si votre entreprise n’a pas été préapprouvée, le message Vérification du compte requise s’affiche dans le Dashboard. Cela signifie que vous devez effectuer une courte étape de vérification avant de sélectionner un abonnement.
💡 Que faire lorsque ce message s’afficheVotre compte doit être vérifié par notre équipe Comptes avant que vous puissiez effectuer la mise à niveau. Pour commencer, contactez votre Account Executive ou écrivez-nous via notre Portail Support, en préparant les éléments suivants :
  • Une copie numérisée de votre immatriculation d’entreprise
  • Le site web officiel de votre entreprise
  • Les liens vers vos pages sur les réseaux sociaux (par exemple, LinkedIn)
Si vous avez déjà reçu un e-mail de notre équipe d’approbation des comptes, vous pouvez y répondre directement avec ces informations. Sinon, notre équipe support les transmettra pour vous. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir l’un des documents, informez-en l’équipe : elle pourra vous indiquer d’autres options de vérification.Une fois votre compte approuvé, revenez sur la page Facturation pour finaliser votre mise à niveau. En attendant, vous pouvez consulter les abonnements disponibles et préparer vos informations de paiement afin d’être prêt à poursuivre.
Vous trouverez plus d’informations sur les conditions ici : Conditions d’activation du compte. Une fois la vérification terminée et votre entreprise approuvée, vous pourrez poursuivre le processus de mise à niveau. Si votre entreprise a déjà été préapprouvée, cette étape est ignorée et vous passez directement à la sélection de votre abonnement.

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Choisir votre abonnement

Sélectionnez l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins : Starter, Essential ou Expert. Vous confirmerez également :
  • Le nombre d’utilisateurs (postes)
  • Votre cycle de facturation
Après avoir sélectionné votre abonnement, passez à l’étape suivante.

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Choisir votre forfait d’appels

Vous sélectionnerez ensuite votre forfait d’appels, qui détermine les appels inclus dans votre abonnement.
Les forfaits disponibles s’affichent en fonction de votre région, accompagnés d’une brève explication de ce que chacun couvre. Dans la plupart des cas, un forfait est présélectionné en fonction de votre lieu d’inscription. Quelques points importants à garder à l’esprit :
  • Si aucun forfait n’est sélectionné, tous les appels sont facturés sur le crédit
  • Les forfaits couvrent les appels dont le numéro émetteur et la destination se situent dans la même région. Par exemple, appeler l’Allemagne depuis un numéro américain n’est pas couvert par un forfait UE ; seuls les appels passés depuis un numéro allemand vers une destination allemande sont inclus
  • Certains forfaits nécessitent un numéro local pour fonctionner (par exemple, un numéro brésilien pour les appels nationaux au Brésil)
  • Si vous sélectionnez un forfait sans disposer du numéro requis, un avertissement s’affiche et vous pourrez ajouter le numéro plus tard
Les forfaits d’appels incluent généralement les appels nationaux ou régionaux, tandis que les autres destinations sont facturées séparément. L’utilisation est également soumise aux limites de la Politique d’utilisation équitable. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des forfaits, consultez Comprendre les abonnements et ce qu’ils incluent.

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Configurer le rechargement automatique du crédit

Avant de finaliser la mise à niveau, vous configurerez les rechargements automatiques de crédit.
Le crédit sert à couvrir toute consommation non incluse dans votre abonnement, notamment les appels hors forfait, la messagerie et l’utilisation au-delà des limites de la Politique d’utilisation équitable. Par défaut, CloudTalk préconfigure :
  • Un seuil de solde (par exemple, $100)
  • Un montant de rechargement (par exemple, $50)
Lorsque votre solde passe sous ce seuil, votre carte est automatiquement débitée et votre crédit est rechargé. Le rechargement automatique n’a pas de plafond de dépenses mensuel. Chaque fois que votre solde passe sous le seuil, votre carte est débitée. Pour plus de détails sur son fonctionnement et des conseils pour gérer vos dépenses de crédit, consultez Le rechargement automatique a-t-il une limite de dépenses ?. Ces valeurs par défaut sont conçues pour maintenir votre compte actif et éviter toute interruption de service. Vous pouvez les ajuster en fonction de votre consommation prévue. Au cours de cette étape, vous verrez également une brève explication du fonctionnement du crédit et des raisons pour lesquelles il est nécessaire même si vous disposez d’un forfait d’appels.

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Ajouter votre moyen de paiement

Il vous sera demandé d’ajouter votre moyen de paiement, par exemple une carte bancaire ou PayPal. Une fois vos informations de facturation saisies, un récapitulatif de vos frais s’affiche. Les paiements futurs seront automatiquement prélevés sur le moyen de paiement sélectionné. Vous pourrez modifier vos informations de facturation plus tard depuis la page Facturation. Toutes les données de paiement sont traitées et stockées en toute sécurité par Braintree, une société du groupe PayPal.

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Le fonctionnement du crédit pendant la configuration

Même si vous sélectionnez un forfait d’appels, toute la consommation n’est pas incluse. Le crédit est utilisé pour : Les appels sont facturés à la minute, arrondie à la minute supérieure. Si votre solde de crédit atteint zéro, les appels sortants sont interrompus et les appels entrants vers les numéros verts n’aboutissent plus — pour l’ensemble de votre compte, quel que soit l’utilisateur dont l’activité a consommé le crédit.
📖 Pour en savoir plus sur Ce qui consomme du crédit, consultez l’article dédié.
Vous pouvez modifier votre abonnement, votre forfait, vos paramètres de rechargement automatique ou votre moyen de paiement à tout moment depuis Facturation.

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FAQ

Pourquoi le bouton Mettre à jour mon abonnement ne s’affiche-t-il pas ? L’option de mise à niveau peut ne pas s’afficher si :
  • Votre compte dispose déjà d’un abonnement payant
  • Votre compte nécessite une vérification
  • Votre version d’essai n’est plus active
  • Vous ne disposez pas des autorisations Admin
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.