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Dans cet article, vous apprendrez à naviguer dans la page Facturation, à comprendre chaque section et à gérer votre abonnement, votre consommation et vos paramètres de paiement.
Niveau d’utilisateur : Admin
Vous pouvez accéder à la page Facturation via Dashboard > Compte > Facturation. Cette page est votre point central pour gérer les abonnements, suivre la consommation et mettre à jour vos informations de paiement. Elle est divisée en deux zones principales :

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    Côté gauche : détails et paramètres de facturation

    Cette section contient tous les éléments configurables de votre facturation : votre abonnement, votre crédit, les détails de consommation, les modules complémentaires et les informations de votre entreprise.

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    Côté droit : forfait actuel et récapitulatif de paiement

    Cette section affiche un récapitulatif de votre forfait actuel, des services actifs, du montant total facturé et de votre moyen de paiement.

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Abonnement et postes

En haut de la page, vous voyez votre forfait actuel et l’utilisation de vos postes. Vous pouvez ici :

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Crédit et recharge automatique

La section Crédit affiche votre solde actuel et la façon dont votre compte gère la consommation non comprise dans votre forfait.
Vous pouvez ici : Le crédit sert à payer les appels et les messages qui ne sont pas inclus dans votre forfait. Votre solde doit être positif pour passer des appels sortants. Pour en savoir plus sur ce qui est débité du crédit, consultez Ce qui consomme du crédit.

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Détails de la consommation et des dépassements

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Inclus dans votre forfait

Cette section indique ce qui est couvert par votre abonnement.
Vous pouvez voir :
  • Vos packs d’appels (par exemple, Europe ou Asie)
  • Les pays couverts
  • Si la consommation est illimitée (sous réserve d’un usage raisonnable)
  • Si le pack couvre uniquement les appels nationaux ou inclut aussi les appels internationaux
Cela vous permet de savoir quelle consommation est déjà incluse avant que des frais supplémentaires ne s’appliquent.

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Non inclus dans votre forfait

Cette section répertorie les services facturés séparément, comme la consommation en dehors de votre pack ou les destinations premium.
Utilisez cette section pour comprendre ce qui peut générer des frais supplémentaires.

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Modules complémentaires et services supplémentaires

Cette section répertorie tous les modules complémentaires et services actifs sur votre compte.
Quelques exemples :
  • Conversation Intelligence
  • Modules complémentaires du numéroteur
  • Forfaits Voice Agents
Vous pouvez vérifier ce qui est activé et la façon dont cela influe sur votre facturation.
Supprimer des modules complémentaires (Composeur automatique, Composeur parallèle et autres)
La suppression d’un module complémentaire payant ne se fait pas depuis le Dashboard. Pour supprimer un module complémentaire tel que le Composeur automatique ou le Composeur parallèle, contactez votre Account Manager ou écrivez-nous via notre Portail Support : notre équipe effectuera la modification pour vous.

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Coordonnées de facturation de l’entreprise

Cette section contient les informations de votre entreprise utilisées pour la facturation et les factures. Vous pouvez consulter et mettre à jour :
  • Le nom de l’entreprise
  • Le numéro de TVA
  • L’adresse e-mail de facturation
  • L’adresse (rue, ville, code postal, pays)
Pour effectuer des modifications, cliquez sur l’icône de modification en haut à droite de la section.

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Récapitulatif du forfait actuel et des services

Sur le côté droit, vous voyez un récapitulatif de votre forfait actuel, de vos services et du montant total facturé, ainsi que votre moyen de paiement. On y trouve :
  • Numéros
    Les frais mensuels de vos numéros de téléphone, avec leur type (local, mobile, numéro vert) et les éventuels changements récents.
  • Appels et SMS
    Les frais liés à la consommation d’appels et de messages, y compris les packs d’appels et les minutes prépayées.
  • Modules complémentaires
    Les fonctionnalités supplémentaires telles que Conversation Intelligence, les modules complémentaires du numéroteur ou les forfaits Voice Agents.
Chaque section indique :
  • Les éléments individuels
  • La quantité (par exemple, le nombre de postes ou d’unités)
  • Le prix unitaire
  • Le coût total par élément
Cela vous permet de savoir exactement ce qui compose votre facture.

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Moyen de paiement

Cette section indique le moyen de paiement actuellement utilisé pour votre abonnement et vos frais. Vous pouvez voir :
  • Le prestataire de paiement (par exemple, PayPal ou carte bancaire)
  • Le compte ou l’e-mail associé au moyen de paiement
Pour mettre à jour vos informations de paiement, cliquez sur l’icône de modification en haut à droite de la section.

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FAQ

Pourquoi ne puis-je pas supprimer de postes ? Si l’option de suppression d’un poste est grisée ou indisponible, il y a deux raisons courantes :
  • Le poste est peut-être encore attribué à un utilisateur. Un poste encore occupé par un utilisateur ne peut pas être supprimé : supprimez d’abord l’utilisateur (allez dans Compte > Utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur et supprimez-le), puis réduisez votre nombre de postes sur la page Facturation.
  • Ou vous avez peut-être atteint le nombre minimum de postes de votre forfait. Chaque forfait a un minimum : Starter et Essential exigent au moins 1 poste, et Expert au moins 3. Si vous êtes déjà au minimum de votre forfait, vous devrez passer à un forfait de niveau inférieur avant de pouvoir réduire davantage. Allez dans Compte > Facturation, cliquez sur Gérer le forfait et sélectionnez un forfait dont le minimum est plus bas.
Si vous avez supprimé l’utilisateur et que vous êtes au-dessus du minimum de votre forfait mais que l’option reste indisponible, contactez l’équipe support avec une capture d’écran : nous examinerons la situation. Si vous n’avez plus du tout besoin du service, consultez Comment modifier ou annuler votre abonnement.
Besoin d’aide ou une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.