Aperçu de la page Facturation

Niveau d’utilisateur : Admin

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Vous pouvez accéder à la page Facturation via Dashboard > Paramètres > Facturation. Sous Facturation dans le menu Paramètres, vous trouverez deux pages : Facturation, décrite ici, et Informations de paiement, où vous voyez votre date de facturation et gérez votre moyen de paiement. Vos factures se trouvent dans Dashboard > Paramètres > Factures. La page Facturation est votre point central pour gérer votre abonnement et suivre votre consommation. Elle comporte les sections suivantes :

• Forfait actuel : votre forfait et vos postes
• Crédit : votre solde et la recharge automatique
• Détails de la consommation et des dépassements : ce que votre forfait inclut et ce qui est facturé séparément
• Informations de l’entreprise : les informations de l’entreprise utilisées sur vos factures
• Forfait actuel et services : un récapitulatif de ce que vous payez

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Forfait actuel

En haut de la page, vous voyez votre forfait actuel et le nombre de postes utilisés, par exemple 192/252 postes utilisés. Vous pouvez ici :

• Cliquer sur Ajouter des postes ou Supprimer des postes pour modifier votre nombre de postes
• Cliquer sur Gérer le forfait pour changer de forfait
• Cliquer sur Annuler l’abonnement pour annuler votre abonnement

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Ajouter des postes

Les nouveaux postes sont utilisables immédiatement. Avant de confirmer, vous voyez :

• Prix au prorata pour cette période, avec les dates Du et au qui indiquent les jours couverts
• Facturé : Maintenant, ou Avec votre prochaine facture le, suivi de votre prochaine date de facturation
• Prix habituel à partir du, suivi de votre prochaine date de facturation

En facturation mensuelle, le prix au prorata est ajouté à votre prochaine facture. En facturation trimestrielle, semestrielle ou annuelle, une facture est créée immédiatement pour ce montant. Consultez Comment fonctionnent les dates de facturation et les frais au prorata. Lorsque vous supprimez des postes, ils sont retirés immédiatement et votre prochaine facture tient compte du nombre réduit. Les postes supprimés ne sont pas remboursés pour le reste de la période en cours.

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Crédit

La section Crédit affiche votre solde actuel et la façon dont votre compte gère la consommation non comprise dans votre forfait. Vous pouvez ici :

• Consulter votre solde de crédit actuel
• Ajouter du crédit manuellement
• Activer ou désactiver les recharges automatiques
• Définir :
  • le seuil de solde qui déclenche une recharge
  • le montant à ajouter à chaque fois
• Exporter vos mouvements de crédit dans un fichier CSV
• Définir un seuil d’alerte personnalisé pour recevoir une notification par e-mail lorsque votre solde descend sous le montant de votre choix. Consultez E-mails d’alerte de solde de crédit pour en savoir plus.
• Voir un message d’état qui compare vos paramètres de recharge automatique à vos recharges des 30 derniers jours

Le crédit sert à payer les appels et les messages qui ne sont pas inclus dans votre forfait. Votre solde doit être positif pour passer des appels sortants. En bas de la section, trois menus déroulants répondent aux questions fréquentes : Qu’est-ce qui consomme du crédit ?, Qu’est-ce qui peut mal tourner ? et Ai-je encore besoin de crédit si j’ai un forfait d’appels ? Pour en savoir plus sur ce qui est débité du crédit, consultez Ce qui consomme du crédit.

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Détails de la consommation et des dépassements

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Inclus dans votre forfait

Cette section indique ce qui est couvert par votre abonnement. Vous pouvez voir :

• Vos packs d’appels (par exemple, Europe ou Asie)
• Les pays couverts
• Si la consommation est illimitée (sous réserve d’un usage raisonnable)
• Si le pack couvre uniquement les appels nationaux ou inclut aussi les appels internationaux
• Si les appels entrants sont inclus

Cela vous permet de savoir quelle consommation est déjà incluse avant que des frais supplémentaires ne s’appliquent.

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Non inclus dans votre forfait

Cette section répertorie les services facturés séparément, comme la consommation en dehors de votre pack ou les destinations premium. Utilisez cette section pour comprendre ce qui peut générer des frais supplémentaires.

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Services supplémentaires

Cette section répertorie tous les modules complémentaires et services actifs sur votre compte, avec le nombre de postes pour chacun. Quelques exemples :

• Conversation Intelligence
• Modules complémentaires du numéroteur
• Forfaits Voice Agents

Vous pouvez vérifier ce qui est activé et la façon dont cela influe sur votre facturation.

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Informations de l’entreprise

Cette section contient les informations de votre entreprise utilisées pour la facturation et les factures. Vous pouvez consulter et mettre à jour :

• Le nom de l’entreprise
• Le numéro de TVA de l’entreprise
• Le numéro d’identification de l’entreprise
• L’adresse e-mail d’envoi des factures
• L’adresse (rue, code postal, ville, État ou province, et pays)

Pour effectuer des modifications, cliquez sur l’icône de modification en haut à droite de la section.

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Forfait actuel et services

Cette section récapitule ce que vous payez : votre forfait, vos services et le total global. Selon votre compte, elle comprend :

• Votre forfait
  Le nom de votre forfait, le nombre de postes et le prix par poste.
• Numéros
  Les frais mensuels de vos numéros de téléphone, avec leur type (local, mobile, numéro vert) et les éventuels changements récents.
  
• Appels et SMS
  Les frais liés à la consommation d’appels et de messages, y compris les packs d’appels et les minutes prépayées.
  
• Modules complémentaires
  Les fonctionnalités supplémentaires telles que Conversation Intelligence, les modules complémentaires du numéroteur ou les forfaits Voice Agents.
  

Chaque section indique :

• Les éléments individuels
• La quantité (par exemple, le nombre de postes ou d’unités)
• Le prix unitaire
• Le coût total par élément

Cela vous permet de savoir exactement ce qui compose votre facture. En bas, vous voyez le total Global. Pour appliquer un code de réduction, cliquez sur Ajouter un code de réduction.

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Informations de paiement

Vos informations de paiement disposent de leur propre page : accédez à Dashboard > Paramètres > Facturation > Informations de paiement. Elle affiche :

• Date de facturation : le jour où votre facture est émise et où votre moyen de paiement est débité, par exemple Le 1er de chaque mois. Consultez Comment fonctionnent les dates de facturation et les frais au prorata.
• Moyen de paiement : le prestataire de paiement (par exemple, PayPal ou carte bancaire) et le compte ou l’e-mail qui y est associé

Pour changer de moyen de paiement, cliquez sur l’icône de modification en haut à droite de l’encadré Moyen de paiement. Consultez Ajouter ou modifier les informations de paiement et de facturation.

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FAQ

Pourquoi ne puis-je pas supprimer de postes ? Si l’option de suppression d’un poste est grisée ou indisponible, il y a deux raisons courantes :

• Le poste est peut-être encore attribué à un utilisateur. Un poste encore occupé par un utilisateur ne peut pas être supprimé : supprimez d’abord l’utilisateur (voir Supprimer un utilisateur qui a quitté votre équipe), puis réduisez votre nombre de postes sur la page Facturation.
• Ou vous avez peut-être atteint le nombre minimum de postes de votre forfait. Chaque forfait a un minimum : Starter et Essential exigent au moins 1 poste, et Expert au moins 3. Si vous êtes déjà au minimum de votre forfait, vous devrez passer à un forfait de niveau inférieur avant de pouvoir réduire davantage. Allez dans Paramètres > Facturation, cliquez sur Gérer le forfait et sélectionnez un forfait dont le minimum est plus bas.

Si vous avez supprimé l’utilisateur et que vous êtes au-dessus du minimum de votre forfait mais que l’option reste indisponible, contactez l’équipe support avec une capture d’écran : nous examinerons la situation. Si vous n’avez plus du tout besoin du service, consultez Comment modifier ou annuler votre abonnement. La page Facturation est vide ou ne se charge pas ? Consultez Une page du Dashboard est vide ou ne se charge pas.

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Besoin d’aide ou une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.