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Dans cet article, vous découvrirez quels moyens de paiement CloudTalk accepte, comment payer par virement bancaire, que faire si un paiement n’est pas rapproché de votre facture, comment demander un lien de paiement et comment vos informations de paiement sont protégées.
Niveau d’utilisateur : Account Manager, Admin

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Forfaits payants

Nous proposons une période d’essai de 14 jours sans risque qui vous permet de tester pleinement tout ce que CloudTalk a à offrir avant de vous engager dans un abonnement payant.
Lors du passage à un forfait payant, vous devrez fournir vos informations de facturation. CloudTalk vous permet de payer avec un compte PayPal ou une carte de crédit ou de débit, notamment :
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express (entité de facturation américaine, USD uniquement)
Les paiements par American Express (AMEX) sont pris en charge uniquement pour les clients facturés en USD par l’entité américaine de CloudTalk. Si votre entité de facturation ou la devise de votre facture est différente, utilisez Visa ou Mastercard.Le prélèvement SEPA n’est actuellement pas disponible comme moyen de paiement en libre-service dans CloudTalk. Si votre entreprise exige le prélèvement automatique et que vous ne pouvez pas payer par carte, par virement bancaire ou via PayPal, contactez votre Account Manager ou écrivez-nous via notre Portail Support pour étudier vos options.

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Virement bancaire

Chaque facture CloudTalk contient les coordonnées de notre compte bancaire. Si vous préférez payer par virement bancaire, par exemple si votre facture dépasse le plafond de votre carte, si votre carte a été annulée ou si votre entreprise exige un virement pour les paiements importants, vous pouvez payer directement à l’aide des coordonnées indiquées sur la facture. Inutile de nous contacter avant d’effectuer le virement. Les coordonnées bancaires dont vous avez besoin figurent déjà sur votre facture. Utilisez simplement l’IBAN et le BIC qui y sont indiqués et mentionnez votre numéro de facture en référence de paiement afin que nous puissions le rapprocher de votre compte. Toutes les factures sont payables sous 15 jours à compter de leur émission. Si vous avez résilié votre compte CloudTalk, vous n’avez plus accès au Dashboard : la facture envoyée par e-mail constitue donc votre copie des coordonnées bancaires. Vous avez perdu l’e-mail ou vous avez une question sur votre facture ? Écrivez-nous via notre Portail Support en indiquant votre numéro de facture et le nom de votre entreprise. Utilisez uniquement les coordonnées bancaires imprimées sur votre facture CloudTalk. Si une demande de paiement vous semble suspecte, vérifiez-la via notre Portail Support avant d’effectuer le virement.
Vous recevez encore des rappels de facturation après avoir payé ? Les e-mails de rappel automatiques peuvent continuer pendant quelques jours, le temps que votre virement bancaire soit rapproché de votre facture. Vous pouvez les ignorer sans crainte. Votre compte ne sera pas suspendu pendant le rapprochement du paiement.

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Vous avez payé, mais votre facture est toujours indiquée comme impayée ?

Les paiements effectués par PayPal, par virement bancaire ou par un autre moyen externe ne sont parfois pas rapprochés automatiquement de votre facture, par exemple lorsque la référence de paiement est absente ou qu’elle ne mentionne pas votre numéro de facture. Si votre facture apparaît toujours comme impayée quelques jours après votre paiement, envoyez-nous une preuve de paiement et notre équipe Finance la rapprochera manuellement. Écrivez-nous via notre Portail Support en indiquant :
  • Votre numéro de facture
  • La date et le montant du paiement
  • Le moyen de paiement (PayPal, virement bancaire ou autre)
  • L’identifiant de transaction ou la référence de paiement
  • Votre reçu de paiement ou la confirmation de votre banque, en pièce jointe au format PDF ou en capture d’écran
L’équipe Finance vérifie le paiement par rapport à votre facture, marque la facture comme payée une fois celui-ci confirmé et vous en informe.
Demander un lien de paiement
Si vous ne pouvez pas payer une facture par carte ou via PayPal, vous pouvez demander un lien de paiement. Contactez-nous et nous vous enverrons un lien sécurisé pour payer votre facture en ligne. Cette démarche est gérée par notre équipe Finance : écrivez-nous donc via le Portail Support et nous nous en occuperons.

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Confidentialité des informations de paiement

CloudTalk ne conserve pas les informations des cartes bancaires de ses clients. Toutes les données sont directement transmises à notre prestataire de paiement, ce qui signifie que CloudTalk n’a besoin d’accéder à ces informations à aucun moment. Les données sont chiffrées dès le début de la transmission. Vous pouvez en savoir plus sur notre page sécurité. Vous pouvez également consulter nos conditions générales, section 7.4 Paiement.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.