Votre facture CloudTalk récapitule votre abonnement, vos frais d’utilisation, vos numéros de téléphone ainsi que les taxes ou frais applicables. Ce guide passe en revue chaque section afin que vous puissiez vérifier vos frais et comprendre comment les montants sont calculés.
En-tête de la facture
La partie supérieure de chaque facture CloudTalk contient les métadonnées de facturation essentielles :- Numéro de facture : un identifiant unique
- Date d’émission : la date à laquelle la facture a été générée
- Date de livraison : généralement identique à la date d’émission. Il s’agit de la date à laquelle le service ou le produit est considéré comme livré à des fins comptables et fiscales.
- Date d’échéance : la date limite de paiement. Les factures payées automatiquement par carte ou PayPal sont dues à la date d’émission. Les factures payées par un autre moyen, comme le virement bancaire, sont payables sous 15 jours. Si votre bon de commande (Order Form) prévoit une autre date d’échéance, c’est cette date qui s’applique.
- Fournisseur : l’entité de facturation de CloudTalk (l’entité slovaque ou l’entité américaine)
Lignes de facturation
Le corps principal de la facture détaille chaque montant ligne par ligne, sous la mention « Nous vous facturons ».Période de facturation sur chaque ligne
Chaque ligne indique à la fin de son intitulé les dates qu’elle couvre, par exemple (20.03.2027 - 11.04.2027). Vous savez ainsi exactement quels jours vous payez, y compris pour les postes, numéros ou modules complémentaires ajoutés en cours de période. Les rechargements de crédit et les frais d’activation uniques n’ont pas de dates. Les lignes les plus courantes sont les suivantes :Forfait d’abonnement
Le montant de votre forfait pour la période de facturation indiquée sur la ligne, par exemple (12.04.2027 - 11.05.2027). Le prix par utilisateur et le nombre d’utilisateurs y figurent. Pour le détail complet de ce qu’inclut chaque forfait, consultez Comprendre les forfaits tarifaires et ce qu’ils incluent.
Numéros de téléphone
Tous les numéros de téléphone supplémentaires actifs sur votre compte pendant la période, facturés séparément de votre forfait. Les numéros sont répertoriés par pays. Un numéro ajouté en cours de période de facturation est facturé au prorata, du jour où vous l’ajoutez jusqu’à la veille de votre prochaine date de facturation. Certains numéros sur des marchés réglementés (par exemple les Émirats arabes unis ou l’Arabie saoudite) comportent des frais d’activation uniques qui apparaissent sur une ligne distincte (par exemple « Phone Numbers UAE/Fixed - Activation »). Ces frais sont facturés une seule fois, au moment de la mise en service du numéro, et ne sont pas récurrents. Pour les tarifs des numéros par pays, consultez Tarifs des numéros.
Crédits d’appel
Si vous rechargez votre solde d’appel, cela apparaît sous la forme Crédit pour les appels avec le montant acheté.
Frais d’utilisation (appels et SMS)
Frais variables calculés sur votre consommation réelle au cours de la période de facturation précédente. Ils comprennent :- Frais pour les appels : facturés à la minute, avec le nombre total de minutes. Consultez Ce qui consomme du crédit pour le détail complet de ce qui génère des frais d’appel.
- Frais pour les SMS : facturés au message, avec le nombre total de messages. Consultez Tarifs SMS, MMS et WhatsApp pour les tarifs et les détails.
Minutes prépayées
Si vous avez acheté des packs de minutes prépayées pour des régions spécifiques, ils apparaissent sur des lignes à prix fixe.
Remises
Les remises ou avoirs appliqués à votre compte apparaissent sur des lignes négatives de la facture. Ils sont généralement ajoutés manuellement à votre compte par un membre de l’équipe CloudTalk (par exemple votre Account Manager ou l’équipe support) et peuvent être ponctuels ou récurrents à chaque période de facturation, selon leur configuration. Une remise accordée pour un nombre de mois défini s’applique pendant autant de périodes de facturation et se termine la veille d’une date de facturation. Si elle commence en cours de période, elle couvre le reste de cette période plus le nombre complet de périodes. Notez que les remises liées à un code promo fonctionnent différemment. Elles réduisent directement le montant initial au lieu d’apparaître sur une ligne négative distincte. Si un code promo couvre 100 % d’un montant, le service concerné n’apparaîtra pas du tout sur la facture, ou aucune facture ne sera générée pour cette période si la remise s’applique à tous les éléments.
Frais de résiliation anticipée
Si votre contrat prend fin avant la durée d’engagement convenue, des frais de résiliation anticipée peuvent être appliqués sous forme de frais uniques.
Section des totaux
Le bas de la facture montre comment vos frais sont additionnés :- Sous-total : somme de toutes les lignes hors taxes
- Taxes / TVA / Frais : tous les montants applicables. Les comptes de l’UE affichent généralement une seule ligne de TVA (par exemple DPH 23%). Les comptes américains peuvent voir plusieurs lignes de frais réglementaires, comme State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax et Federal FUSF (VoIP). Pour le détail complet des frais spécifiques aux États-Unis, consultez Taxes, frais et redevances aux États-Unis.
- Total de la facture : le montant final facturé
- Montant payé : le montant déjà prélevé (par exemple via la carte enregistrée)
- Total dû : le solde restant. Une valeur de €0.00 / $0.00 signifie que la facture est réglée.
Paiement par virement bancaire
Si vous payez par virement bancaire, chaque facture impayée comporte les coordonnées bancaires à utiliser pour le règlement. Utilisez uniquement les coordonnées bancaires figurant directement sur cette facture précise, car elles peuvent varier. Par exemple, les coordonnées bancaires de l’entité américaine se présentent comme suit :
Votre date de facturation
Votre date de facturation correspond au jour du mois où votre abonnement payant a commencé. S’il a commencé le 12 mars, vous êtes facturé le 12 de chaque mois en facturation mensuelle, ou chaque 12 mars en facturation annuelle. Votre première facture couvre une période de facturation complète : il n’y a donc pas de premier mois partiel. Si votre compte était déjà actif avant le 2 novembre 2026, votre date de facturation est le 1er du mois et elle ne change pas. Si votre date de facturation est le 29, le 30 ou le 31, vous êtes facturé le dernier jour du mois pendant les mois plus courts. Votre date de facturation ne change pas : un abonnement qui a commencé le 31 janvier est facturé le 28 février, puis le 31 mars, puis le 30 avril. Vous payez toujours le prix complet de chaque période.Montants au prorata
Les postes, numéros de téléphone et modules complémentaires que vous ajoutez en cours de période de facturation sont actifs immédiatement. Pour la période en cours, vous ne payez que les jours compris entre le jour de l’ajout et la veille de votre prochaine date de facturation. C’est ce qu’on appelle le calcul au prorata. À partir de votre prochaine date de facturation, ils sont facturés au prix complet sur votre facture habituelle.Comment le prorata est calculé
Chaque mois de la période au prorata compte pour 30 jours, quelle que soit sa durée réelle.- Les mois complets sont facturés au prix mensuel.
- Les jours restants sont facturés au prix mensuel / 30 × nombre de jours. Le jour où vous ajoutez le service et la veille de votre prochaine date de facturation sont tous deux comptés.
Quand vous payez un ajout
Cela dépend uniquement de votre cycle de facturation, et non de votre moyen de paiement :- Facturation mensuelle : le montant au prorata est ajouté à votre prochaine facture habituelle.
- Facturation trimestrielle, semestrielle ou annuelle : une facture du montant au prorata est créée immédiatement. Une carte ou un compte PayPal enregistré est débité dans les heures qui suivent. Si vous payez par virement bancaire, la facture vous est envoyée pour paiement.
Quand vais-je recevoir ma première facture ?
Dans les heures qui suivent le début de votre abonnement payant, quel que soit votre moyen de paiement. Elle couvre une période de facturation complète, par exemple du 12 mars au 11 avril en facturation mensuelle, ou du 12 mars au 11 mars de l’année suivante en facturation annuelle.Section Notes
En bas de certaines factures, une section Notes peut contenir des informations complémentaires propres au client. Exemples courants :- Mention d’autoliquidation : applicable à certains clients de l’UE, lorsque la TVA est due par l’acheteur et non par le fournisseur.
- Numéro de bon de commande : le numéro de bon de commande de votre organisation, si nécessaire. Pour faire ajouter un numéro de bon de commande à vos factures, contactez notre équipe support et nous nous en chargerons pour vous.
FAQ
Pourquoi ma facture affiche-t-elle un total dû de $0.00 ?
Si votre moyen de paiement est une carte bancaire enregistrée, CloudTalk prélève automatiquement le paiement dès l’émission de la facture. La facture affiche alors le montant complet sous Montant payé et $0.00 sous Total dû, c’est normal et cela signifie que vous n’avez plus rien à payer.Pourquoi mes frais d’appel concernent-ils le mois dernier ?
Les frais d’utilisation (appels et SMS) sont toujours facturés à terme échu, pour la période de facturation qui vient de se terminer. Si votre date de facturation est le 12, la facture émise le 12 décembre inclut les appels et les messages du 12 novembre au 11 décembre. Si votre date de facturation est le 1er, la facture émise le 1er décembre couvre la période du 1er au 30 novembre.Pourquoi est-ce que je vois plusieurs lignes pour les numéros de téléphone ?
Chaque pays ou type de numéro (local, numéro vert, international) est facturé sur une ligne distincte, afin que vous voyiez exactement ce que vous payez pour chaque numéro.Je pense qu’un montant sur ma facture est erroné. Comment le contester ?
Si une ligne vous semble incorrecte — par exemple un numéro que vous ne reconnaissez pas, un nombre d’utilisateurs supérieur à la taille de votre équipe ou une option dont vous aviez demandé l’annulation —, contactez-nous via le Portail Support en indiquant votre numéro de facture, les lignes précises que vous contestez et ce que vous attendiez à la place (par exemple « facturé pour 5 utilisateurs alors que nous en avons 3 » ou « cette option a été annulée le [date] »). Notre équipe de facturation examinera ces éléments au regard de votre compte et émettra une facture corrigée si une erreur est constatée. Si les montants sont exacts, nous vous expliquerons ce que couvre chaque ligne pour que vous voyiez comment le total a été calculé. Les abonnements CloudTalk se renouvellent automatiquement tant qu’ils ne sont pas annulés, même si personne dans votre équipe ne s’est connecté récemment. Pour arrêter les futurs prélèvements, annulez avant votre date de renouvellement. Consultez Comment modifier ou annuler votre abonnement.Pourquoi est-ce que je vois deux montants pour un numéro de téléphone que je viens d’ajouter ?
Lorsque vous ajoutez un numéro en cours de période de facturation, vous voyez deux montants pour ce numéro : un montant au prorata pour les jours restants jusqu’à votre prochaine date de facturation, et le montant habituel de la période complète suivante. Chaque ligne indique les dates qu’elle couvre : vous pouvez ainsi vérifier que vous n’êtes pas facturé deux fois pour les mêmes jours. En facturation mensuelle, les deux figurent sur votre prochaine facture. En facturation trimestrielle, semestrielle ou annuelle, le montant au prorata fait l’objet de sa propre facture au moment où vous achetez le numéro. Consultez Montants au prorata.Pourquoi ma facture est-elle beaucoup plus élevée certains mois que d’autres ?
Certains éléments de votre facture, comme votre forfait d’abonnement ou un numéro de téléphone, peuvent être facturés au trimestre, au semestre ou à l’année, tandis que d’autres (par exemple les modules complémentaires facturés à l’usage comme Conversation Intelligence, ou les frais réglementaires) sont facturés chaque mois. Si votre forfait est en facturation trimestrielle, vous recevez une petite facture mensuelle pour les éléments mensuels pendant les deux mois qui séparent deux renouvellements, puis une facture bien plus élevée tous les trois mois, lorsque le montant trimestriel du forfait s’y ajoute. C’est normal et il ne s’agit pas d’une erreur de facturation : consultez Dashboard > Paramètres > Facturation > Informations de paiement pour voir le cycle de facturation de chaque élément, et comparez les dates indiquées sur chaque ligne pour vérifier quelle période couvre la facture la plus élevée.Pourquoi la page Facturation affiche-t-elle un montant différent de mes factures ?
La page Facturation de votre Dashboard affiche le prix de votre forfait actuel, c’est-à-dire ce que coûtera votre prochain cycle de facturation régulier. Elle n’affiche pas le total de toutes les factures impayées. Si vous avez plusieurs factures en souffrance correspondant à différentes périodes (par exemple une facture pour des postes ajoutés en cours de période et votre facture habituelle), le cumul de ces factures sera supérieur au montant affiché sur la page Facturation. Pour voir tout ce que vous devez, accédez à Dashboard > Paramètres > Factures et vérifiez chaque facture impayée individuellement.Je vois des frais d’activation pour un numéro qui n’est jamais apparu dans mon compte.
Si des frais d’activation uniques vous ont été facturés pour un numéro de téléphone qui n’a jamais été mis en service ou qui n’apparaît pas dans votre section Numéros, contactez le Support en indiquant le numéro de facture et le numéro concerné. Notre équipe de facturation examinera la situation et émettra une correction si ces frais ont été facturés par erreur.Pourquoi la TVA m’a-t-elle été facturée alors que mon entreprise est dans l’UE ?
Si votre entreprise est enregistrée à la TVA dans un État membre de l’UE, vous pouvez bénéficier du régime d’autoliquidation (TVA à 0 %) sur vos factures CloudTalk. Pour que l’autoliquidation s’applique, un numéro de TVA valide doit être enregistré et vérifié pour votre compte. Si la TVA a été facturée et que vous estimez que votre entreprise remplit les conditions de l’autoliquidation, contactez le Support en indiquant votre numéro de TVA et le numéro de facture. Notre équipe de facturation vérifiera le numéro de TVA et réémettra la facture le cas échéant.Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.