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Dans cet article, vous découvrirez à quoi sert le crédit CloudTalk, quelles activités le consomment et comment suivre votre consommation.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Qu’est-ce que le crédit ?

Le crédit est le solde CloudTalk facturé à l’usage. Il paie tout appel ou message qui sort des minutes incluses dans votre forfait et de votre pack d’appels. Considérez-le comme un portefeuille prépayé. Lorsque vous passez un appel que votre pack ne couvre pas, le montant est déduit de votre solde de crédit en temps réel. Pour savoir ce qui est inclus dans votre forfait et votre pack d’appels, consultez Comprendre les forfaits tarifaires et ce qu’ils incluent.

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Qu’est-ce qui consomme du crédit ?

Même si vous disposez d’un pack d’appels, toute la consommation n’est pas incluse. Les types d’appels et de messages suivants sont toujours facturés sur le crédit.

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Appels vers des destinations non couvertes par votre pack

Si votre pack d’appels ne comprend que certains pays, les appels vers des destinations en dehors de ce pack sont facturés sur le crédit. Par exemple, si votre pack couvre les destinations de l’UE, les appels vers les États-Unis ou d’autres régions sont facturés sur le crédit.

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Appels passés depuis un numéro hors de la région de votre pack

Les packs d’appels ne s’appliquent que lorsque l’appel est passé depuis un numéro correspondant à la région du pack. Par exemple :
  • vous avez un pack EU Domestic
  • vous appelez l’Allemagne (qui est incluse)
  • mais vous utilisez un numéro américain
Cet appel est facturé sur le crédit, car le numéro utilisé ne correspond pas à la région du pack.

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Appels vers des numéros surtaxés et spéciaux

Les appels vers des numéros surtaxés, des numéros courts et d’autres numéros de service spéciaux sont toujours facturés sur le crédit. Ces appels ne sont inclus dans aucun pack d’appels standard.

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Appels entrants vers des numéros verts

Les appels entrants vers des numéros verts sont toujours facturés sur le crédit. Ces appels ne sont pas inclus dans les packs d’appels standard. Pour un détail complet des coûts des numéros verts par pays, consultez la page de tarification des numéros verts.

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Appels transférés et redirigés

Si un appel est transféré ou redirigé vers un numéro externe (par exemple un mobile ou une ligne fixe en dehors de CloudTalk), la partie transférée de l’appel est facturée sur le crédit. Cela s’applique même si l’appel d’origine était inclus dans votre forfait. Le segment de transfert est toujours facturé séparément. Pour en savoir plus, consultez Comprendre la facturation des appels transférés et redirigés.

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Messages SMS, MMS et WhatsApp

Toute la messagerie est facturée sur le crédit, y compris :
  • SMS
  • MMS
  • messages WhatsApp
Les frais s’appliquent par message et varient selon le pays et le type de message. Il n’existe ni offre groupée ni pack SMS. Contrairement aux minutes d’appel, qui peuvent être couvertes par un pack d’appels, la messagerie est toujours facturée à l’usage sur votre solde de crédit, quel que soit le forfait. Pour que vos messages partent sans interruption, activez le rechargement automatique (voir Comment fonctionne le rechargement automatique).

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Minutes au-delà de la limite de la Politique d’utilisation équitable

Si un utilisateur dépasse la limite de la Politique d’utilisation équitable (FUP), les minutes supplémentaires sont facturées sur le crédit. La limite standard est de :
  • 3 000 minutes par utilisateur et par mois (la plupart des destinations)
  • 10 000 minutes par utilisateur et par mois (appels vers les États-Unis et le Canada)
Si cette limite est dépassée, la consommation supplémentaire est facturée sur le crédit selon les tarifs des destinations. Si vous estimez que cette limite n’est pas adaptée à votre profil d’appels, contactez notre équipe support.

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Utilisation de Conversation Intelligence au-delà des limites incluses

Si Conversation Intelligence est activé, votre forfait comprend un volume d’utilisation limité. Toute utilisation au-delà de ce volume inclus est facturée sur le crédit.

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Utilisation des VoiceAgents au-delà du pack prépayé

Si vous utilisez les VoiceAgents IA, votre abonnement peut inclure un pack d’utilisation prépayé. Toute utilisation au-delà de ce volume prépayé est facturée sur le crédit.

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Utilisation de Speech-to-Text

La fonctionnalité Speech-to-Text (transcription des appels) est facturée séparément. Chaque fois que la transcription est utilisée, le coût est déduit de votre solde de crédit.

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Comment sont calculés les frais d’appel

CloudTalk facture les appels sortants selon que l’appel est répondu ou non, et non selon qu’il sonne. Le compteur de facturation démarre au moment où la connexion est établie, pas lorsque le téléphone commence à sonner à l’autre bout. Sonnerie seule, sans réponse
Si le téléphone du destinataire sonne mais que personne ne décroche, aucun frais ne s’applique. L’appel est considéré comme sans réponse et rien n’est déduit de votre crédit ni de votre pack d’appels. Le destinataire répond
La facturation démarre dès que le destinataire décroche. À partir de ce moment, le temps est comptabilisé par minutes entamées. L’appel bascule sur la messagerie vocale de l’opérateur du destinataire
Si l’appel est transféré vers la messagerie vocale de l’opérateur du destinataire (la messagerie vocale gérée par son fournisseur mobile ou fixe), le système de messagerie vocale répond à l’appel à sa place. Cela compte comme un appel répondu : la facturation démarre donc au moment où la messagerie vocale décroche.
Remarque : ceci est différent de la fonctionnalité de messagerie vocale de CloudTalk. Lorsqu’un appelant entrant atteint votre messagerie vocale CloudTalk, il s’agit d’un segment entrant et l’appelant sortant n’est pas facturé pour cela.
Le destinataire refuse l’appel
Si le destinataire rejette activement l’appel avant d’y répondre, aucun frais ne s’applique. La situation est traitée comme un appel sans réponse.
Les appels facturés sur le crédit le sont à la minute entamée, et non à la seconde.Par exemple :
  • un appel de 1 minute et 5 secondes est facturé 2 minutes
Les tarifs varient selon la destination et le type d’appel.Vous trouverez les tarifs en vigueur sur la page tarifs de CloudTalk.

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Que se passe-t-il lorsque votre crédit atteint zéro ?

Lorsque votre solde de crédit atteint zéro :
  • les appels sortants s’arrêtent immédiatement pour toute votre équipe, que les utilisateurs disposent ou non de minutes restantes dans leur pack
  • les appels entrants vers les numéros verts s’arrêtent, car les numéros verts nécessitent un solde de crédit positif pour recevoir des appels
  • les appels entrants vers les numéros standard (hors numéros verts) ne sont pas affectés et continuent de fonctionner normalement
Cela s’applique à tous les utilisateurs de votre compte, pas uniquement à celui dont l’activité a consommé les derniers crédits.

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Comment vérifier ce qui a consommé votre crédit

Pour consulter le détail de la consommation de crédit :
  1. Dans votre Dashboard, allez dans Compte > Facturation
  2. Cliquez sur Exporter les mouvements de crédit
Pour en savoir plus, consultez le guide sur l’export des mouvements de crédit. Vous pouvez également consulter les Détails d’utilisation et de dépassements sur la page Facturation.

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Comment éviter d’être à court de crédit

Le moyen le plus fiable d’éviter les interruptions de service est d’activer le rechargement automatique. Une fois activé, CloudTalk débite automatiquement votre carte et ajoute du crédit à votre solde dès que celui-ci passe sous un seuil que vous définissez. Nous vous recommandons de fixer un seuil suffisamment élevé pour couvrir au moins 14 jours de la consommation habituelle de votre équipe. Vous disposez ainsi du temps nécessaire pour régler d’éventuels problèmes de paiement avant que votre solde n’atteigne zéro.
Besoin d’aide ou une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support, nous sommes là pour vous.