Cet article explique le fonctionnement de la Politique d’utilisation équitable (FUP) de CloudTalk : limites par utilisateur, mode de calcul de la consommation et conséquences d’un dépassement sur la facturation et la possibilité de passer des appels.
Vous vous demandez peut-être pourquoi un forfait « illimité » comporte malgré tout une limite : la question est légitime. Une Politique d’utilisation équitable est une pratique courante dans les secteurs des télécoms et de la VoIP, car les tarifs illimités sont conçus autour des besoins d’appels habituels d’une équipe professionnelle — et au vu des usages réels observés chez nos clients, le volume inclus couvre largement les appels professionnels standards pour la grande majorité des équipes. La FUP sert simplement à préserver l’équité pour tous, en évitant que des usages extrêmes comme la composition automatique, des volumes dignes du télémarketing ou des appels en continu n’affectent la qualité des appels ou les tarifs des autres clients. La Politique d’utilisation équitable s’applique uniquement aux appels inclus dans votre forfait d’appels. Les appels hors forfait sont toujours facturés sur le crédit. Pour en savoir plus sur ce qui est facturé sur le crédit, consultez le guide sur ce qui consomme du crédit dans CloudTalk.
Votre volume mensuel inclus
Chaque utilisateur de votre compte dispose d’un volume mensuel de 3 000 minutes sortantes, sauf si une limite différente a été convenue dans votre contrat (en cas de doute, contactez votre Account Manager).- La limite est appliquée par utilisateur, et non partagée à l’échelle du compte
- La consommation est suivie individuellement pour chaque utilisateur
- Le compteur est remis à zéro au début de chaque cycle de facturation
- 2 minutes 10 secondes sont facturées comme 3 minutes
- 5 minutes exactement sont facturées comme 5 minutes
Que se passe-t-il en cas de dépassement de la limite
Lorsqu’un utilisateur dépasse sa limite d’utilisation équitable :- Les minutes supplémentaires sont facturées sur le crédit Toutes les minutes sortantes au-delà de la limite sont facturées au tarif standard à la minute et déduites du solde de crédit de votre compte.
⚠️ Le crédit est partagé à l’échelle du compte. S’il est épuisé, les appels sortants sont bloqués pour tous les utilisateurs et les appels entrants vers les numéros verts sont interrompus. Pour éviter toute interruption, nous vous recommandons d’activer le rechargement automatique.
Comment vérifier votre consommation
Vous pouvez suivre la consommation directement dans votre CloudTalk Dashboard. Accédez à Compte > Facturation pour voir la consommation de minutes par utilisateur sur le cycle de facturation en cours. Pour un détail complet des frais et de l’activité d’appels, utilisez l’export Mouvements de crédit disponible dans la section Facturation.Forfaits par pays (États-Unis/Canada + minutes locales)
Les forfaits par pays (Brésil, Colombie, Mexique, Pérou, Australie) incluent deux volumes de minutes distincts :- Minutes locales nationales : appels passés depuis un numéro de ce pays vers des destinations dans le même pays (par exemple, un numéro brésilien appelant une destination brésilienne). Les volumes varient selon la région et le niveau de forfait ; consultez Comprendre les forfaits tarifaires et ce qu’ils incluent pour le détail.
- Minutes États-Unis et Canada : appels vers des destinations aux États-Unis et au Canada, quel que soit le numéro depuis lequel vous appelez. Régies par la Politique d’utilisation équitable, avec une limite de 10 000 minutes par utilisateur et par mois.
Anticiper des volumes d’appels plus élevés
Si les besoins d’appels de votre équipe augmentent ou si vous prévoyez une période à fort volume (lancement de campagne, nouveau marché, haute saison), plusieurs options vous permettent de prendre les devants :- Contactez votre Account Manager pour envisager des limites plus élevées ou des forfaits sur mesure
- Activez le rechargement automatique pour maintenir un solde de crédit suffisant
- Examinez la consommation par utilisateur afin d’identifier les utilisateurs ou les campagnes à fort volume
FAQ
- La FUP s’applique-t-elle par utilisateur ou par compte ? Par utilisateur. Chaque utilisateur dispose d’un volume mensuel individuel.
- La FUP affecte-t-elle les appels entrants ? Non. La FUP s’applique uniquement aux appels sortants.
- La FUP s’applique-t-elle aux appels hors forfait ? Non. Les appels hors forfait sont toujours facturés sur le crédit, quelle que soit la consommation.
- Les minutes non utilisées sont-elles reportées ? Non. Le volume est remis à zéro à chaque cycle de facturation.
- Serai-je prévenu avant d’atteindre la limite ? Oui. CloudTalk envoie des notifications par e-mail lorsque les utilisateurs approchent de leur volume mensuel, afin que vous puissiez agir avant que des appels ne soient facturés sur le crédit.
- Qu’est-ce qui est considéré comme un usage « extrême » ou non standard ? La Politique d’utilisation équitable vise les usages très éloignés des appels professionnels habituels : par exemple, la composition automatique en continu, des appels permanents sans interruption ou des volumes sortants dignes du télémarketing. Une activité normale de vente, de support ou de relation client ne la déclenchera pas.
Besoin d’aide ou une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.