Export des mouvements de crédit

Niveau d’utilisateur : Admin

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Qu’est-ce que l’export des mouvements de crédit ?

La fonctionnalité Exporter les mouvements de crédit vous permet de télécharger un relevé détaillé de l’utilisation de votre crédit dans CloudTalk. L’export inclut toutes les activités qui affectent votre solde, par exemple :

• les appels
• les SMS et la messagerie
• l’utilisation des agents vocaux IA et de la transcription vocale
• les rechargements de crédit

Chaque entrée indique précisément ce qui a été facturé, à quel moment et pour quel montant. Vous comprenez ainsi plus facilement où part votre crédit, vous repérez les utilisations inhabituelles et vous suivez vos dépenses dans le temps.

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Comment exporter les mouvements de crédit

Pour télécharger votre rapport d’utilisation du crédit :

1. Dans votre Dashboard, rendez-vous dans Compte > Facturation
2. Cliquez sur Exporter les mouvements de crédit

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Que se passe-t-il après l’export

Après avoir cliqué sur Exporter les mouvements de crédit, votre rapport est traité en arrière-plan. Un message vous le confirme : Si vous cliquez à nouveau sur le bouton d’export pendant que le rapport est encore en cours de traitement, le même message s’affiche et aucun nouvel export n’est créé.

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Livraison

Dès que votre rapport est prêt :

• Vous recevez un e-mail contenant un lien de téléchargement de votre export (fichier CSV)
• L’e-mail précise la période couverte par le rapport

Pour télécharger votre fichier, cliquez sur le bouton Télécharger l’export dans l’e-mail.

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Si l’export échoue

Si le système ne parvient pas à générer votre export :

• Vous recevez un e-mail vous informant que l’export n’a pas abouti
• Vous pouvez patienter quelques minutes et réessayer depuis le Dashboard

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Quelles données figurent dans l’export

L’export contient des informations détaillées sur chaque mouvement de crédit :

• Date et heure : le moment exact où la facturation a eu lieu
• ID d’interaction : identifiant de l’interaction :
  • ID d’appel (pour les appels)
  • ID de SMS (pour les messages)
• Description : type d’utilisation, par exemple :
  • call
  • sms, whatsapp, mms
  • ai-voice-agents (utilisation des agents vocaux IA)
  • stt (transcription vocale)
  • top-up (crédit ajouté à votre compte ; il ne s’agit pas d’un débit)
• Unités : type d’unité de facturation :
  • les secondes pour les appels
  • les segments de message pour les SMS
• Unités facturées : nombre total d’unités facturées
  • Les appels peuvent être facturés par tranches (par exemple, par blocs de 60 secondes)
  • L’utilisation de l’IA est facturée par minute entière
• Valeur par unité : coût par unité
• Mouvement de crédit : l’impact total sur votre solde :
  • valeurs négatives = débits
  • valeurs positives = rechargements

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Comment savoir à quels numéros de téléphone correspond un débit

L’export des mouvements de crédit n’inclut pas les numéros de téléphone d’origine ni de destination. Pour savoir quels numéros sont concernés par la facturation d’un appel :

1. Copiez l’ID d’interaction (ID d’appel) depuis l’export
2. Dans votre Dashboard, rendez-vous dans Analytics > Journal des appels
3. Recherchez l’ID d’appel et ouvrez l’appel pour voir les numéros concernés

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