Pourquoi il n’y a pas de plafond
Le rechargement automatique est conçu pour éviter les interruptions de service. Si un plafond de dépenses était appliqué, votre crédit pourrait cesser de se réapprovisionner, ce qui interromprait vos appels. En cas de pic d’utilisation, plusieurs débits peuvent apparaître sur une courte période.Comment garder le contrôle
Même s’il n’existe pas de plafond intégré, vous pouvez suivre et gérer vos dépenses de plusieurs façons :✅ Définir un montant de rechargement plus élevé
Les rechargements automatiques se déclenchent lorsque votre solde passe sous le seuil que vous avez configuré. Un montant de rechargement plus élevé entraîne moins de débits, ce qui facilite le suivi des dépenses. Moins de débits permet aussi de repérer plus facilement les comportements inhabituels.
✅ Exporter et vérifier les mouvements de crédit
Téléchargez régulièrement votre fichier Exporter les mouvements de crédit depuis Dashboard > Facturation. Le fichier détaille chaque débit individuel, ce qui vous aide à identifier ce qui consomme votre crédit : appels internationaux, appels transférés ou utilisation au-delà des limites de la Politique d’utilisation équitable.
✅ Consulter les détails d’utilisation et de dépassements
La section Détails d’utilisation et de dépassements de la page Facturation présente une vue d’ensemble de votre consommation de crédit. Consultez-la régulièrement pour comprendre les tendances et les évolutions de votre utilisation.
Que faire si vos frais augmentent de manière inattendue
Si vos frais sont plus élevés que prévu :- Téléchargez votre fichier Exporter les mouvements de crédit depuis Dashboard > Facturation et vérifiez ce qui a causé cette augmentation
- Vérifiez si des utilisateurs ont dépassé leurs limites de Politique d’utilisation équitable
- Vérifiez s’il y a des appels transférés vers des numéros externes
- Vérifiez s’il y a des appels internationaux ou surtaxés hors de votre forfait
- Si vous ne parvenez pas à identifier la cause ou si vous pensez qu’un débit est incorrect, contactez le support CloudTalk
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.