Dans cet article, vous apprendrez quels e-mails de notification liés au crédit CloudTalk envoie, quand chacun est déclenché, qui les reçoit et où ces mêmes alertes apparaissent dans le Dashboard.
CloudTalk envoie automatiquement des notifications par e-mail lorsque votre solde de crédit atteint certains niveaux. Ces e-mails sont conçus pour vous prévenir suffisamment tôt afin que vous puissiez agir avant que vos appels sortants ne soient affectés.
E-mails d’alerte de crédit
Il existe trois e-mails d’alerte de crédit.⚠️ Alerte de solde faible : le solde passe sous $10 ou €10
Envoyé lorsque votre solde de crédit passe sous $10 (comptes en USD) ou €10 (comptes en EUR). Ce seuil est fixe et ne peut pas être modifié. Il s’agit d’un avertissement précoce indiquant que votre solde est critiquement bas et que les appels sortants risquent d’être bloqués prochainement si vous n’ajoutez pas de crédit.
⚠️ Alerte de crédit épuisé : le solde atteint $0
Envoyé lorsque votre solde de crédit atteint $0 ou €0 et que les appels sortants sont bloqués. Ce seuil est également fixe. À ce stade :- Les appels sortants sont immédiatement bloqués pour tous les utilisateurs du compte
- Les appels entrants vers les numéros verts sont bloqués
- Les appels entrants vers les numéros standard (non verts) continuent de fonctionner
⚠️ Alerte de seuil personnalisé : le solde passe sous le seuil que vous avez configuré
Envoyé lorsque votre solde passe sous un seuil que vous avez défini sur la page Facturation. Contrairement aux deux alertes ci-dessus, ce seuil est configurable par le client. Vous pouvez le fixer au montant qui correspond à votre utilisation, pour recevoir un avertissement utile pendant qu’il est encore temps d’agir.Définir un seuil de notification personnalisé
Pour définir ou modifier votre seuil personnalisé :- Allez dans Dashboard > Compte > Facturation
- Dans la section Crédit, repérez l’option M’envoyer un e-mail lorsque mon solde passe sous
- Activez-la et saisissez le montant du seuil souhaité
- Enregistrez vos paramètres
Qui reçoit ces e-mails
Les trois e-mails d’alerte de crédit sont envoyés à :- Tous les utilisateurs Admin du compte
- L’adresse e-mail du contact de facturation de l’entreprise configurée sur la page Facturation
Où ces mêmes alertes apparaissent dans le Dashboard
Les conditions qui déclenchent les e-mails sont également signalées visuellement dans la section Crédit de la page Facturation :-
Lorsque votre solde est faible, vous verrez : « Votre solde de crédit est faible. Ajoutez du crédit pour continuer à passer des appels. »
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Lorsque votre solde atteint zéro, vous verrez : « Votre solde de crédit est à zéro. Ajoutez du crédit pour reprendre vos appels. »
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