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Si vous voyez une alerte de solde faible ou si votre crédit est tombé à zéro, ce guide vous explique ce que cela signifie, comment rétablir rapidement les appels et comment éviter que cela ne se reproduise.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Ce que signifient les alertes

Lorsque votre solde de crédit est faible ou atteint zéro, CloudTalk affiche une notification dans le Dashboard pour vous en informer. Vous pouvez voir des messages comme :
  • « Votre crédit est faible. »
    Votre solde approche de zéro. S’il s’épuise, les appels seront interrompus.
  • « Votre crédit est épuisé. »
    Votre solde est à 0. Les appels sortants sont bloqués et les appels entrants vers les numéros verts n’aboutissent pas. Les appels entrants vers les numéros standard (non verts) fonctionnent toujours.
Ces alertes s’affichent à côté de votre solde de crédit et vous aident à réagir avant que le service ne soit affecté. CloudTalk envoie également des notifications par e-mail pour ces mêmes situations. Consultez E-mails d’alerte de solde de crédit pour savoir qui les reçoit et comment configurer votre propre seuil d’alerte.
Les appels peuvent aussi être coupés en pleine conversation. Si votre solde de crédit est très faible, les appels déjà établis peuvent être interrompus lorsque le solde restant s’épuise. Si tous les appels de vos agents se coupent après la même durée (par exemple, chaque appel se termine à exactement 5 minutes), vérifiez immédiatement votre solde de crédit.
⚠️ Un solde nul affecte-t-il les appels vers les destinations de mon forfait d’appels ?Oui. Si votre compte utilise la facturation basée sur le crédit, un solde de crédit nul bloque tous les appels sortants, y compris les appels vers les pays inclus dans votre forfait d’appels (comme le World Bundle ou le Global Plan). Votre forfait détermine quelles destinations sont couvertes par les minutes de votre plan, mais il ne remplace pas l’exigence d’un solde de crédit suffisant. Une fois votre solde rétabli, les appels sortants vers les destinations incluses dans le forfait reprennent automatiquement.Si vous ne savez pas si votre compte utilise la facturation basée sur le crédit, consultez Dashboard > Facturation > Crédit. Si un solde de crédit s’affiche, cela vous concerne.

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Rétablir rapidement les appels

Si votre équipe doit passer des appels immédiatement, ajoutez du crédit avec un rechargement ponctuel :
  1. Allez dans Dashboard > Facturation
  2. Cliquez sur Ajouter un crédit
  3. Sélectionnez un montant et confirmez le paiement
Le crédit est ajouté dès que le paiement est traité. Les appels devraient reprendre en quelques minutes.

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Éviter que cela ne se reproduise

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Activer le rechargement automatique

Le rechargement automatique ajoute automatiquement du crédit lorsque votre solde passe sous un seuil défini. Pour l’activer :
  1. Allez dans Dashboard > Facturation
  2. Cliquez sur Configurer le rechargement automatique
  3. Définissez un seuil (recommandé : de quoi couvrir environ 14 jours d’utilisation)
  4. Définissez un montant de rechargement (des montants plus élevés réduisent la fréquence des prélèvements)
  5. Enregistrez vos paramètres
Si le rechargement automatique est déjà activé mais que votre crédit s’est quand même épuisé :
  • Votre seuil est peut-être trop bas, ou
  • Un paiement a peut-être échoué
Vérifiez votre solde de crédit et vos paramètres de rechargement automatique sur la page Facturation, puis ajustez-les si nécessaire.

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Vérifier ce qui a consommé votre crédit

Pour comprendre l’origine de la baisse, allez dans Dashboard > Facturation et cliquez sur Exporter les mouvements de crédit.
Les causes fréquentes sont :
  • Politique d’utilisation équitable (FUP) dépassée Si un utilisateur dépasse ses minutes incluses, la consommation supplémentaire est facturée sur le crédit. Un seul utilisateur peut avoir un impact important sur le solde du compte.
  • Appels hors forfait Les destinations internationales, premium ou non prises en charge sont facturées séparément. Pour en savoir plus sur les forfaits d’appels et ce qu’ils incluent, consultez Comprendre les forfaits tarifaires et ce qu’ils incluent.
  • Appels transférés ou redirigés Les appels transférés vers des numéros externes (comme des téléphones mobiles) sont facturés sur le crédit, même si l’appel d’origine était inclus dans votre forfait.
  • Messages SMS ou WhatsApp La messagerie est toujours facturée séparément du crédit.
  • Utilisation des fonctionnalités avancées L’utilisation de fonctionnalités comme Conversation Intelligence ou Voice Agents peut consommer du crédit si les limites sont dépassées.
Pour un aperçu complet de tous les cas où le crédit est utilisé, consultez notre guide Ce qui consomme du crédit.

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Quand contacter le support

La plupart des problèmes de crédit peuvent être résolus depuis la page Facturation. Contactez le support si :
  • Vous voyez des frais inexpliqués dans le fichier d’export des mouvements de crédit
  • Vous pensez qu’un montant facturé est incorrect
  • Vous avez besoin d’aide pour analyser une consommation inhabituelle
  • Vous souhaitez discuter des limites d’utilisation ou d’ajustements de votre forfait
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Écrivez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.