Comprendre la facturation des appels transférés et redirigés

Niveau d’utilisateur :

• Admin

---

Lorsqu’un appel est transféré ou redirigé vers un numéro externe, tel qu’un téléphone mobile, une ligne fixe ou toute destination en dehors de CloudTalk, le segment de transfert est toujours facturé sur votre crédit. Cela s’applique quel que soit votre forfait d’appels et constitue l’une des causes les plus fréquentes de consommation de crédit inattendue.

​

Pourquoi les appels transférés sont facturés séparément

Votre forfait d’appels couvre les appels passés directement via CloudTalk, depuis un numéro CloudTalk vers une destination située dans la région couverte par votre forfait. Lorsqu’un appel est transféré, CloudTalk lance un second appel (le « segment de transfert ») vers le numéro externe. Ce second appel a son propre coût à la minute et il est toujours facturé sur votre crédit. Cela signifie que :

• Un appel entrant vers votre numéro CloudTalk est gratuit, comme d’habitude
• Si cet appel est transféré vers un téléphone mobile, le segment de transfert vous est facturé sur votre crédit, au tarif à la minute
• Cela s’applique même si l’appelant d’origine et la destination du transfert se trouvent tous deux dans la région couverte par votre forfait

La distinction essentielle est que le transfert est toujours facturé séparément de votre forfait d’appels.

​

Scénarios courants

• Transfert vers un mobile en dehors des heures d’ouverture Si votre flux d’appels transfère les appels vers le téléphone personnel d’un agent lorsque personne n’est en ligne, chacun de ces appels est facturé sur votre crédit. Le coût dépend du numéro de destination. Par exemple, si votre équipe reçoit 50 appels par mois en dehors des heures d’ouverture et que chaque appel dure environ 3 minutes, cela représente 150 minutes facturées sur votre crédit, même si vous disposez d’un forfait d’appels illimité

• Débordement vers un centre d’appels externe Si votre IVR ou votre groupe d’appel transfère les appels sans réponse vers un numéro externe, chaque appel transféré est facturé. En période de forte activité, votre consommation de crédit peut augmenter rapidement.

• Transfert vers un numéro international Si les appels sont transférés vers un numéro situé dans un autre pays, le coût dépend de la destination. Un transfert international coûte généralement plus cher qu’un appel national ; utilisé fréquemment, il peut donc faire grimper votre consommation de crédit.

​

Comment vérifier si le transfert d’appels est actif

Pour vérifier si le transfert d’appels est configuré :

1. Accédez à Numéros dans votre CloudTalk Dashboard
2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez examiner. Modifier.
3. Ouvrez Configurer le flux d’appels

Dans le Concepteur de flux d’appels, vérifiez si votre flux d’appels contient des étapes « Rediriger vers un numéro externe ». Si c’est le cas, cela signifie que des appels sont transférés en dehors de CloudTalk et seront facturés sur votre crédit.

​

Où consulter les frais de transfert

Les frais des appels transférés sont inclus dans l’export des mouvements de crédit, disponible dans la section Facturation. Vous pouvez utiliser cet export pour examiner l’activité d’appels et identifier les frais liés aux appels transférés ou redirigés. Si vous prévoyez un volume important d’appels transférés, nous vous recommandons de vérifier votre configuration à l’avance ou de contacter notre équipe afin d’éviter une consommation de crédit inattendue.

​

Réduire les coûts de transfert

Si le transfert consomme plus de crédit que prévu, envisagez ces solutions :

• Utilisez l’application mobile CloudTalk plutôt que de transférer vers un téléphone personnel Lorsque les agents répondent aux appels via l’application CloudTalk, l’appel reste dans CloudTalk et est traité comme un appel entrant classique, sans frais de transfert.

• Utilisez les groupes d’appel ou l’attribution d’agents Acheminez les appels vers les agents disponibles dans CloudTalk au lieu de les transférer vers des numéros externes.

• Limitez les transferts en dehors des heures d’ouverture Si le transfert n’est nécessaire qu’en dehors des heures d’ouverture, assurez-vous que votre flux d’appels ne transfère pas les appels aux moments où des agents sont disponibles.

• Vérifiez vos destinations de transfert Si vous transférez vers des numéros internationaux, consultez la grille tarifaire de la destination, car les tarifs peuvent être plus élevés.

​

FAQ

• ​

  Le transfert est-il facturé même si je dispose d’un forfait d’appels illimité ?

  Oui. Les forfaits d’appels, y compris les forfaits illimités, couvrent les appels sortants directs passés par les agents. Les appels transférés vers des numéros externes ne sont pas inclus dans les forfaits d’appels et sont toujours facturés sur votre crédit.

• ​

  Les transferts internes entre utilisateurs CloudTalk sont-ils facturés ?

  Non. Les transferts entre utilisateurs CloudTalk restent au sein du système et n’entraînent aucun débit de crédit.

• ​

  Qu’en est-il des appels transférés vers un numéro CloudTalk ?

  Si la destination est un autre numéro CloudTalk de votre compte, l’appel reste dans CloudTalk et n’est pas considéré comme un appel transféré vers l’extérieur.

• ​

  Comment les tarifs des appels transférés sont-ils déterminés ?

  Un appel transféré peut donner lieu à plusieurs frais, selon la façon dont il est traité. Lorsqu’un appel est transféré vers un numéro externe, le coût total peut inclure à la fois la partie entrante de l’appel, qui dépend de l’origine de l’appelant, et la partie transférée (appel sortant), qui dépend du pays de destination et du type de numéro, mobile ou fixe par exemple. Les tarifs peuvent varier en fonction de l’origine comme de la destination de l’appel.

---

Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.