Besoin de faire évoluer votre abonnement ou d’y apporter des modifications ? Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement CloudTalk à tout moment depuis la page Facturation.Ce guide vous explique comment passer à une offre supérieure ou inférieure, ou fermer votre compte.
Modifier votre abonnement
Pour modifier votre abonnement actuel :- Accédez à Dashboard > Compte > Facturation
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Dans la section Abonnement actuel, cliquez sur Gérer l’abonnement
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Dans la vue Abonnements disponibles :
- Sélectionnez un nouvel abonnement (Starter, Essential, Expert ou Custom)
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Choisissez votre cycle de facturation (mensuel ou annuel) en haut à droite
- Sélectionnez la date à laquelle le nouvel abonnement doit prendre effet
- Cliquez sur Confirmer
Qu’advient-il de ma facture lorsque je réduis le nombre de licences ?
Lorsque vous réduisez le nombre de licences de votre compte, le montant de votre abonnement est recalculé en fonction du nouveau nombre de licences. Le montant réduit s’applique à partir du début de votre prochain cycle de facturation. Si vous réduisez le nombre de licences en cours de cycle, la modification prend effet au prochain cycle de facturation. Votre prochaine facture tiendra compte du nombre de licences réduit. Si vous estimez avoir été facturé en trop pour la période entre la réduction et la date de facturation, contactez le Support en indiquant votre numéro de facture et la date à laquelle vous avez effectué la modification.Pour réduire le nombre de licences :
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Accédez à Dashboard > Compte > Facturation
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Dans la section Abonnement et licences, utilisez le sélecteur de licences pour réduire leur nombre
- Confirmez la modification
Comment vérifier que la modification a bien été appliquée
Après l’enregistrement, le Récapitulatif de l’abonnement et des services actuels affiché à droite de la page Facturation indique le nouveau nombre de licences et le nouveau montant par cycle. Vous pouvez également consulter votre prochaine facture dès son émission : le nombre de licences et le prix par licence figurent sur la ligne de l’abonnement. Si vous avez demandé une réduction du nombre de licences par l’intermédiaire d’un membre de l’équipe CloudTalk (par exemple via votre Account Manager ou le support), demandez une confirmation écrite indiquant que la modification a bien été appliquée avant votre prochaine date de facturation. Si vous ne recevez pas de confirmation, relancez avant la date de facturation pour éviter d’être facturé sur l’ancien nombre de licences.Annuler votre abonnement
Pour annuler votre abonnement :- Accédez à Dashboard > Compte > Facturation
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Dans la section Abonnement actuel, cliquez sur Annuler l’abonnement
Avant de continuer, un récapitulatif de ce qui se passera après l’annulation s’affiche, notamment :
- La perte définitive des données de votre compte (journaux d’appels, enregistrements, statistiques, etc.)
- La perte de l’accès aux numéros de téléphone et aux utilisateurs
- L’absence de possibilité de récupération après l’annulation
- Le caractère non remboursable du crédit et des frais d’abonnement
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Cliquez sur Poursuivre l’annulation pour continuer.
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Sélectionnez un motif d’annulation et partagez, si vous le souhaitez, tout commentaire supplémentaire.
Pour confirmer votre décision, saisissez CANCEL, puis cliquez sur Annuler le compte pour finaliser la procédure.
Révoquer une demande d’annulation
Si vous avez déjà envoyé une demande d’annulation et que vous changez d’avis, vous pouvez la révoquer directement depuis la page Facturation, tant que l’abonnement n’est pas encore arrivé à son terme. Pour révoquer une annulation :- Accédez à Dashboard > Compte > Facturation
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Dans la section Abonnement actuel, un avertissement indique que votre abonnement va se terminer. Cliquez sur Détails et options
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Cliquez sur Révoquer l’annulation
FAQ
Que se passe-t-il après l’annulation de votre compte ?
Dès que votre annulation prend effet, votre compte est fermé. Voici ce qu’il faut savoir sur vos données, vos numéros de téléphone et les options qui s’offrent à vous. Lorsqu’une annulation est finalisée, les données de votre compte, y compris l’historique des appels, les enregistrements, les contacts et les paramètres, ne sont plus accessibles, et votre numéro de téléphone CloudTalk est libéré et ne peut généralement pas être récupéré. Si vous souhaitez conserver un numéro de téléphone, vous devez le porter vers un autre opérateur avant la prise d’effet de votre annulation. Une fois le numéro libéré, sa portabilité peut ne plus être possible. Consultez Portabilité de vos numéros en dehors de CloudTalk.Puis-je réactiver un compte annulé ?
Dans certains cas, la réactivation est possible si vous contactez rapidement notre équipe support. Les deux conditions suivantes doivent être remplies :- Votre compte a été annulé au cours des 30 derniers jours. Les comptes fermés depuis plus de 30 jours sont considérés comme définitivement fermés et ne peuvent pas être réactivés.
- Toutes les factures impayées sont intégralement réglées. Toute facture impayée doit être réglée avant que la réactivation puisse être traitée.
Et si je ne suis pas éligible à la réactivation ?
Si votre compte ne peut pas être réactivé, vous pouvez ouvrir un nouveau compte CloudTalk à tout moment. Les données, l’historique des appels et les numéros de téléphone de l’ancien compte ne peuvent pas être transférés vers un nouveau compte. Pour démarrer avec un nouveau compte, rendez-vous sur cloudtalk.io.Mon compte est désactivé. Cela signifie-t-il qu’il est annulé ?
Non. Dans CloudTalk, un compte désactivé et un compte annulé sont deux choses différentes.- Désactivé signifie que votre compte a été suspendu, généralement parce qu’un paiement n’a pas pu être prélevé. Votre abonnement est toujours actif, et les factures impayées restent valables et dues. Un compte désactivé n’équivaut pas à une annulation, et les montants déjà facturés restent dus.
- Annulé signifie que vous (ou un membre de l’équipe CloudTalk en votre nom) avez envoyé une demande d’annulation formelle via le Dashboard ou le support, et reçu une confirmation. L’annulation prend effet à la date que vous avez sélectionnée lors du parcours d’annulation.
Puis-je suspendre mon abonnement au lieu de l’annuler ?
CloudTalk ne propose pas d’option de suspension en autonomie dans le Dashboard. Si vous devez suspendre temporairement votre compte tout en conservant votre configuration, vos numéros de téléphone et vos données, contactez le Support pour étudier les options disponibles. Des frais mensuels réduits peuvent s’appliquer pour maintenir le compte en pause.L’admin qui a configuré notre compte a quitté l’entreprise. Comment annuler ?
Contactez le Support en indiquant le nom de votre entreprise et, si vous la connaissez, l’adresse e-mail du compte. Avant toute modification, nous devrons confirmer que vous êtes autorisé à agir au nom de votre entreprise.Et si je suis facturé après l’annulation ?
Dans la plupart des cas, les frais d’abonnement CloudTalk sont prélevés automatiquement au début de chaque cycle de facturation. Si votre annulation n’a pas été appliquée à votre compte avant la prochaine date de facturation, par exemple parce qu’une demande d’annulation transmise à un membre de l’équipe CloudTalk n’a pas été traitée à temps, vous pouvez recevoir une facture inattendue. Si vous pensez avoir été facturé après la date à laquelle votre annulation aurait dû prendre effet :- Contactez notre équipe support via le Portail Support dès que possible.
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Indiquez les éléments suivants dans votre message :
- Le nom de votre entreprise et l’adresse e-mail du compte
- Le numéro de la facture concernée (visible dans votre e-mail de confirmation de facturation)
- Une brève description de la date et de la manière dont vous avez demandé l’annulation (par exemple via un Account Executive CloudTalk ou depuis le Dashboard)
- Notre équipe examinera le dossier et confirmera si un remboursement est applicable.
À quoi s’attendre
- Notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans votre ticket.
- Si un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé à l’origine (par exemple la carte bancaire ou le compte PayPal). Selon votre prestataire de paiement, le montant peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Et si je suis facturé au tarif de mon ancien abonnement après avoir demandé un passage à une offre inférieure ?
Si vous avez demandé le passage à une offre inférieure par l’intermédiaire d’un membre de l’équipe CloudTalk (par exemple votre Account Executive ou un agent du support) et que votre prochaine facture indique toujours l’ancien abonnement, la modification n’a peut-être pas été appliquée avant votre date de facturation. Si cela se produit :- Contactez notre équipe support via le Portail Support.
- Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, le numéro de facture et des précisions sur la date et la manière dont vous avez demandé le passage à l’offre inférieure.
- Notre équipe examinera le dossier et, si le changement a été confirmé mais pas appliqué à temps, corrigera votre facturation en conséquence.
Comment éviter les frais inattendus ?
Assurez-vous que votre annulation ou votre changement d’abonnement est finalisé avant votre prochaine date de facturation, et conservez toute confirmation reçue. Si vous avez demandé une annulation ou un passage à une offre inférieure par l’intermédiaire d’un membre de l’équipe CloudTalk et que vous n’avez pas reçu de confirmation, relancez avant votre date de facturation.Besoin d’aide ou une question ? Écrivez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.